المحتويات

لاستخدام العميل / الشريك الخارجي فقط: يتم توفير هذه التعليمات لمساعدة العملاء / الشركاء على تنفيذ الإجراء بأنفسهم لحل المشكلة. إذا واجه العميل / الشريك مشكلات في الإرشادات، فيرجى تمكينه من فتح حالة باستخدام دعم الترخيص (https://www.cisco.com/go/scm) للمساعدة في حل هذه المشكلات. يرجى عدم تنفيذ هذه الإجراءات بنفسك إذا كنت أحد موارد Cisco الداخلية خارج فريق دعم الترخيص.

قبل البدء، تأكد من توفر ما يلي:

- حساب Cisco.com النشط

- يجب أن يكون للمستخدم حق الوصول إلى الأمر

- يجب أن يكون لدى المستخدم حساب ذكي أو حساب إحتجاز نشط

ملاحظة: يتم إرسال أمر ما إلى قائمة الاحتجاز الخاصة بالحساب الذكي للأسباب التالية:

1. تم تعيين حساب ذكي معلق للأمر، أو لم يتم تعيين حساب ذكي للأمر.

2. لإزالة قائمة الاحتجاز، قم ببساطة بتعيين حساب ذكي نشط للأمر وسيتم تحرير قائمة الاحتجاز.

الخطوة 1: انتقل إلى Cisco Commerce Workspace وسجل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد Cisco.com

الخطوة 2: في البحث العمومي، ابحث باستخدام رقم أمر المبيعات أو رقم أمر الويب الذي يجب تعيين حساب ذكي له

الخطوة 3: من نتائج البحث، انقر فوق رقم المبيعات/أمر موقع الويب لعرض تفاصيل الطلب

الخطوة 4: انقر فوق الارتباط "عرض تعيينات الحساب الذكي أو تغييرها" الموجود في رسالة الشعار المعروضة في أعلى الصفحة

الخطوة 5: انقر فوق تعيين حساب ذكي (إذا لم يتم تعيين حساب ذكي بالفعل) أو انقر فوق أيقونة تحرير أو قلم رصاص (لتغيير المهمة الموجودة)

الخطوة 6: في شاشة "تعيين الحساب الذكي"، حدد علامة التبويب "إنهاء حساب العميل الذكي" أو "الاحتفاظ بحساب ذكي"

الخطوة 7: حدد معلمة بحث (معرف المجال/اسم الحساب/معرف البريد الإلكتروني) وابحث عن عميل نهائي نشط/حساب إحتجاز ذكي

الخطوة 8: حدد "الحساب الذكي" المطلوب من نتائج البحث

الخطوة 9: حدد حسابا ظاهريا مناسبا من الحقل "اسم الحساب الظاهري" وانقر فوق زر تعيين

الخطوة 10: حدد خانة الاختيار لقبول شروط الاستخدام وانقر فوق زر إرسال

الخطوة 11: أخيرا، انقر على "نعم" لإرسال التغيير

ملاحظة: بمجرد تعيين حساب ذكي نشط للأمر، يتم إصدار "تعليق الحساب الذكي" تلقائيا

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1.لا يمكنني الوصول إلى الأمر في CCW. تحقق مما إذا تم تنفيذ الأمر بنعم، ثم قم برفع حالة دعم

2.لا يمكنني العثور على SA أو حساب حساب حساب المخزون الذي أريد تعيين الأمر إليه. التحقق مما إذا كان الحساب الذكي أو حساب الحجز نشطا، إذا لم يتم إعلام العميل بتنشيط الحساب الذكي

3.لقد قمت بتعيين حساب SA /HOLDING ولكن لا يزال الأمر يظهر في قائمة إحتجاز SA.  إذا كان الحساب الذكي نشطا وكان الطلب لا يزال قيد الانتظار، يرجى رفع حالة دعم

إذا واجهت مشكلة أثناء تعيين "الحساب الذكي"، فافتح حالة في مدير حالة الدعم (SCM).

للحصول على ملاحظات حول محتوى هذا المستند، يرجى الإرسال هنا.