المحتويات

المقدمة

ما الجديد

تم تغيير اسم مستند أوامر API

تم تمكين علامة التبويب "الحالات" في طريقة عرض تفاصيل الأصل

إنشاء مجموعات الأصول

تعبئة جهات اتصال العميل تلقائيا

فتح الحالات من مربع الحالات

العيوب التي تم حلها

العيوب المعروفة

المقدمة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

· التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين المعماريين من خلال ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)"، "تلميحات النجاح"، مشاركات المسرع، والتدريب.

· الدعم الموثوق به: المساعدة على حل المشكلات الفنية الفورية والحصول على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول.

· الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية.

· موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتاحة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.

يقدم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في سحابة CX والمشاكل المعروفة.

أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

تم تغيير اسم مستند أوامر API

تم تحديث مستند واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بمركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco لعكس أحدث قائمة من واجهات برمجة التطبيقات (API) والأوامر وتمت إعادة تسميته كأوامر تتبع بيانات Cisco. يجب على المستخدمين ملاحظة اسم المستند الجديد وتحديث الإشارات المرجعية الموجودة وفقا لذلك. ستظل واجهات برمجة التطبيقات (API) لمركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco وارتباط CommandDocument متوفرة حتى نهاية أكتوبر.

تم تمكين علامة التبويب "الحالات" في طريقة عرض تفاصيل الأصل

تم تحسين CX Cloud بحيث تحتوي طريقة عرض تفاصيل الأصول الآن على علامة التبويب الحالات التي تسمح للعملاء بعرض جميع الحالات المفتوحة والمغلقة لأصل معين دون الاضطرار إلى مغادرة طريقة عرض تفاصيل الأصول. إذا كان أحد أصول الهيكل يحتوي على أصول تابعة، يتم تضمين هذه الحالات أيضا.

إنشاء مجموعات الأصول

تم تحديث CX Cloud بحيث يمكن إنشاء مجموعات الأصول الآن من خلال تحميل ملف csv بالأرقام التسلسلية للأصول مما يسمح للعملاء بإنشاء مجموعات أصول بسهولة دون الحاجة إلى تحديد الأصول الفردية يدويا. يتم تنبيه العملاء إلى أية أخطاء أثناء الإنشاء.

تعبئة جهات اتصال العميل تلقائيا

يتم الآن تلقائيا ملء أرقام هاتف العمل والجوال لعملاء CX Cloud عند فتح حالة في CX Cloud استنادا إلى المعلومات التي تم الحصول عليها من ملف تعريف المستخدم المكتمل. إذا كانت المعلومات مفقودة من ملف التخصيص، ستبقى الحقول فارغة.

فتح الحالات من مربع الحالات

تم تحسين CX Cloud بحيث يمكن للعملاء الآن فتح حالات دعم السحابة والوكلاء CX بالإضافة إلى حالات دعم الأصول مباشرة من مربع الحالات مما يوفر للعملاء سهولة فتح الحالات من موقع واحد. يتضمن ذلك إضافة عنوان حالة مخصص، معلومات جهة الاتصال، وإمكانية إرفاق الملفات. تظهر حالات الدعم أيضا في طريقة عرض قائمة الحالات مع حالات TAC.

العيوب التي تم حلها

لم يتم الإبلاغ عن أي عيوب تم حلها لإصدار سبتمبر.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم العيوب المعروفة في هذا الإصدار.

المعرّف

العنوان

CSCwc90004

CSCwc93261

لا تعرض CX Cloud تأكيد الإلغاء عند النقر فوق إلغاء الأمر أو X" لإغلاق حالة من قائمة دعم سحابة CX. التركيز يرجع إلى مربع الحالات بدون مطالبة المستخدمين بتأكيد إلغاء الحالة. تحدث نفس المشكلة في دعم عميل سحابة CX.

CSCwc93961

عند إستخدام سحابة CX ذات دقة شاشة تبلغ 100٪، لا يمكن إغلاق نافذة إنشاء مجموعة مستخدمين ونافذة تحرير مجموعة المستخدمين لأن "X" مخفية خلف شريط عناوين المستعرض. أيضا، شريط التمرير على الجانب الأيمن من الشاشة مخفي. يجب على المستخدمين تقليل دقة الشاشة من 100٪ إلى 70٪ لحل هذه المشكلة.