المحتويات

المقدمة

ما الجديد

العيوب التي تم حلها

العيوب المعروفة

الملاحظات المضمنة الخاصة بالعميل

المقدمة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

- التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)" و"تلميحات النجاح" والارتباطات الخاصة بالمعجلات والتدريب.

- الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول.

- الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا.

- موارد الخبراء:تجربة شاملة لجميع البُنى التقنية المتاحة ومنتجات Cisco مع إمكانية الوصول إلى نصائح الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.

يقدم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في سحابة CX والمشاكل المعروفة.

أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

عرض ملاحظات مركز المساعدة الفنية

تم تحسين CX Cloud باستخدام وظيفة التمرير اللامتناهي للملاحظات المتعلقة بحالة مركز المساعدة الفنية في طريقة عرض قائمة الحالات الخاصة بالتجانب.

تشخيص الأعطال لعائلات المنتجات المدعومة

تم تحسين CX Cloud لتحسين مكون الأصل الذي تعطل من خطر الأعطال لوحدات التحكم في IOS-XE WLC.

يمكن أن تميز CX Cloud الآن الأعطال عن أحداث إعادة التعيين الأخرى، مما يقلل بشكل كبير النتائج الإيجابية الخاطئة. ومع اكتشاف أفضل، تمت إضافة سير عمل جديد لتشخيص الأعطال لتسريع تحديد السبب الجذري لحدث الأعطال. يساعد سير العمل هذا المستخدمين على تحديد موقع ملفات التعطل واستخراجها وتحميلها لمعالجتها مقابل محركات التعلم الآلي الخاصة من Cisco لعزل المشكلة المحددة. كذلك، يتوفر للعملاء خيار حل المشكلات ذاتيا أو طلب المساعدة من فريق مركز المساعدة الفنية (TAC)، مما يعمل على زيادة حل المشكلات بسرعة فائقة.

التنبؤ بالأعطال لعائلات المنتجات المدعومة

تم تحسين CX Cloud لتوفير تنبؤات أفضل ودقيقة حول الأعطال لعائلات المنتجات المدعومة التالية.

المحولات Cisco Catalyst 9300 Series Switches

المحولات Cisco Catalyst 9200 Series Switches

المحولات Cisco Catalyst 9400 Series Switches

المحولات Cisco Catalyst 9500 Series Switches

المحولات Cisco Catalyst 9600 Series Switches

المحولات ‪Cisco Catalyst 3750 Series Switches‬

مبدّلات السلسلة Cisco Catalyst 3750-X Series

المحولات Cisco Catalyst 4500 Series Switches

مبدّلات السلسلة Cisco Catalyst 4500-X Series

المحولات Cisco Catalyst 6500 Series Switches

تصدير تقرير الأصول من رؤى البرامج

تم تحسين CX Cloud بحيث يمكن للعملاء الآن تنزيل تقارير الأصول من طريقة عرض رؤى البرامج في لوحة الرؤى. يمكن عرض تفاصيل مثل نوع البرنامج والإصدار الحالي والإصدار المحدد وحالة النشر في الملف الذي تم تنزيله.

وكيل سحابة CX الإصدار 2.0

تم تحسين CX Cloud بحيث يمكن لمسؤولي سحابة CX إضافة إما 10 مجموعات DNAC أو 20 مجموعة DNAC غير خاصة بالمجموعات، بدلا من 10 مجموعات DNAC لدعم مزيد من العملاء.

العيوب التي تم حلها

يسرد هذا القسم جميع العيوب التي تم حلها كجزء من هذا الإصدار:

المعرّف

العنوان

CSCwb46532

تم تحديث CX Cloud لحل مشكلة وقت تأخير سابق في عرض المستخدمين الذين تمت إضافتهم حديثا وأدوار المستخدمين التي تم تعديلها في إعدادات المسؤول.

CSCwb46497

في السابق، كان تسجيل عميل سحابة CX v2.0 في اليوم 0 في وقت التوقف، مما منع المستخدمين من إكمال التسجيل. تم حل هذه المشكلة بحيث يمكن للعملاء إجراء تسجيل CX Cloud Agent v2.0 Day 0 بنجاح كما هو متوقع.

CSCwb48160

تم تحديث CX Cloud بحيث تعكس تفاصيل القاعدة الخاصة بالقواعد المعدلة أو المحذوفة مع وجود مساحة في اسم القاعدة (على سبيل المثال، القاعدة 1 مقابل الروليون) التحديثات المتوقعة في قاعدة بيانات التخويل.

CSCwb49600

تم تحديث CX Cloud بحيث يتلقى المسؤولون المتميزون إعلامات تذكير الشركاء لطلبات وصول العملاء كما هو متوقع.

CSCwb53685

تم تحديث CX Cloud حيث يمكن للمستخدمين تعديل تفاصيل مجموعة المستخدمين الموجودة بنجاح في إعدادات المسؤول > الهوية والوصول > علامة التبويب المستخدمين.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم جميع العيوب المعروفة في هذا الإصدار.

المعرّف

العنوان

CSCwb73008

يؤدي النقر فوق ملف تعريف المستخدم > إدارة ملف التعريف من بوابة سحابة CX إلى فتح علامة تبويب جديدة خاصة بسحابة CX توجه العملاء إلى خارج البوابة بدلا من فتح صفحة ملف التعريف في علامة تبويب أخرى كما هو متوقع.

CSCwb74262

تم تمكين خيارات ترقية صورة الجهاز في طريقة عرض مجموعة البرامج لمستخدمي القراءة فقط على الرغم من عدم تمكنهم من إكمال العملية. للقراءة بشكل مثالي، يجب أن يكون للمستخدمين فقط حق الوصول لعرض توصيات البرامج ولكن ليس لقبول التوصيات أو إلغائها.

عيوب أداء AWS

CSCwb75808

فشل عرض الأخطاء بالحالة "منشور ومحذوف" (خطأ واجهة التنبيه) في الرؤى > الأخطاء.

CSCwb80512

عند محاولة تحرير مجموعة أصول، يعرض CX Cloud بشكل خاطئ جميع الأصول بدلا من الأصول المحددة بشكل فردي للتعديل.

CSCwb92088

يتعذر إكمال حزمة ترقية NextGen (NG) 2.0.1 من NG 2.0.0 نظرا لفشل التصحيح.

الملاحظات المضمنة الخاصة بالعميل

إعلامات الأخطاء الخاصة بالأجهزة المغطاة بتتبع النجاح

تتضمن CX Cloud الآن إخطارا في علامة التبويب "الأخطاء" لإخطار العملاء بأن هذه الأخطاء تنطبق فقط على الأجهزة التي تغطيها ميزة "تعقب النجاح".