المحتويات

المقدمة

ما الجديد

العيوب التي تم حلها

العيوب المعروفة

الملاحظات المضمنة الخاصة بالعميل

المقدمة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

- التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)" و"تلميحات النجاح" والارتباطات الخاصة بالمعجلات والتدريب.

- الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول.

- الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا.

- موارد الخبراء:تجربة شاملة لجميع البُنى التقنية المتاحة ومنتجات Cisco مع إمكانية الوصول إلى نصائح الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في CX Cloud والمتصفحات المدعومة والموارد والمشكلات الشائعة.

أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

تغييرات التصنيف للسحابة المختلطة Cisco+

تم تحسين CX Cloud بحيث تم تنفيذ تغييرات التصنيف ل Cisco+ Hybrid Cloud كما هو موضح في الجدول التالي. تكون هذه التغييرات متسقة عبر سحابة Cisco+ المختلطة ويمكن أيضا عرضها في ملفات excel المصدرة.

الشروط السابقة

البنود المنقحة

حزمة الاستهلاك

إكتتاب

وحدة الاستهلاك

النشر

تقنية

فئة الخدمة

مورد

نوع السعة

عبء العمل

اسم الخدمة

كافة التقنيات

جميع فئات الخدمة

تصدير التقارير

يمكن لمستخدمي Cisco+ Hybrid Cloud الآن تصدير نتائج البحث للملفات التالية إلى ملفات Excel:

- نظرة سريعة على الاستهلاك

- نظرة سريعة على الوحدات المشحونة

- تفاصيل الوحدات المشحونة (تقسيم الوحدات المشحونة)

- نظرة سريعة على المبالغ المحملة

- تفاصيل المبالغ المحملة (تقسيم المبلغ المحسوب)

ملاحظة: يمكن للمستخدمين أيضا تنزيل تفاصيل الاستهلاك (توزيع الاستخدام) وتفاصيل الاشتراك (حزم الاستهلاك) التي تم توفيرها كجزء من إصدار سابق.

تشخيص الأعطال لعائلات المنتجات المدعومة

تم تحسين CX Cloud لتحسين مكون الأصل الذي تعرض لخطر الأعطال لعائلات المنتجات التالية:

- المحولات Cisco Catalyst 9200 Series Switches

- المحولات Cisco Catalyst 9300 Series Switches

- المحولات Cisco Catalyst 9400 Series Switches

- المحولات Cisco Catalyst 9500 Series Switches

- المحولات Cisco Catalyst 9600 Series Switches

- المحولات Cisco Catalyst 9800 Series Switches

ملاحظة: سيتم مراعاة عائلات منتجات إضافية في الإصدارات القادمة.

يمكن أن تميز CX Cloud الآن الأعطال عن أحداث إعادة التعيين الأخرى، مما يقلل بشكل كبير النتائج الإيجابية الخاطئة. ومع اكتشاف أفضل، تمت إضافة سير عمل جديد لتشخيص الأعطال لتسريع تحديد السبب الجذري لحدث الأعطال. يساعد سير العمل هذا المستخدمين على تحديد موقع ملفات التعطل واستخراجها وتحميلها لمعالجتها مقابل محركات التعلم الآلي الخاصة من Cisco لعزل المشكلة المحددة. كذلك، يتوفر للعملاء خيار حل المشكلات ذاتيا أو طلب المساعدة من فريق مركز المساعدة الفنية (TAC)، مما يعمل على زيادة حل المشكلات بسرعة فائقة.

تحرير عنوان الحالة

تم تحسين CX Cloud بحيث يمكن للمستخدمين الآن تحرير عناوين الحالة مباشرة من مربع الحالات. يمكن للمستخدم النقر فوق رمز التحرير لإضافة تفاصيل للتعريف السهل.

العيوب التي تم حلها

يسرد هذا القسم جميع العيوب التي تم حلها كجزء من هذا الإصدار:

المعرّف

العنوان

CSCwa94301

في السابق، كان إستخدام أيقونة X لمسح النص من حقل البحث يؤدي إلى إغلاق طريقة العرض بالكامل بدلا من مسح النص المرتبط فقط. تم تحديث CX Cloud بحيث تقوم أيقونة X بمسح النص الموجود في حقل البحث كما هو متوقع.

CSCwb10430

في السابق، لم يتمكن المستخدمون من تكوين مركز بنية الشبكة الرقمية (DNAC) الذي تمت إضافته حديثا من واجهة مستخدم بوابة CX ل CX Cloud Agent الإصدار 1.x. تم حل هذه المشكلة بحيث يمكن للمستخدمين تكوين DNAC الذي تمت إضافته حديثا بنجاح، كما هو متوقع.

CSCwb10564

سابقا، لم يتم عرض تفاصيل DNAC عندما تمت ترقية عامل سحابة CX من v1.12.3 إلى v2.0. تم تحسين عميل سحابة CX بحيث يتم عرض تفاصيل DNAC بنجاح بعد الترقية إلى الإصدار 2.0.

CSCwb13003

سابقا، كانت إخطارات البريد الإلكتروني وإضافة نسخة كربونية: المستلمون غير قابلين للتحرير بالنسبة إلى معرفات موظفي Cisco (CEC IDs) في قسم جهات الاتصال في الحالات الموجودة. تم تحديث CX Cloud بحيث يمكن للمستخدمين تحرير هذه الحقول كما هو متوقع.

CSCwb14982

في السابق في CX Cloud، لم يتمكن المستخدمون من إرسال طلبات تجديد الترخيص.  تم إجراء تحديثات بحيث يمكن لمستخدمي "تعقب نجاح شبكة الحرم الجامعي" إرسال طلبات تجديد الترخيص كما هو متوقع.

CSCwb16620

تم تحديث CX Cloud بحيث تقوم وظيفة البحث التلقائي في علامة التبويب التوافق بإدراج الخيارات المتاحة في حقل البحث كما هو متوقع.

CSCwb14748

في السابق، فشل تطبيق Insights-Compliance > On-Demand Scan لعرض الانتهاكات التي تم تحديثها والوقت الذي تم فحصه مؤخرا لمنطقة سيدني. تم تحديث CX Cloud بحيث يتم تشغيل عمليات الفحص حسب الطلب بنجاح، مع عرض النتائج كما هو متوقع.

CSCwb16270

في السابق، فشل تحميل صفحة إعدادات المسؤول > تجميع البيانات. تم تحديث CX Cloud لإصلاح هذه المشكلة ويتم فتح الصفحة كما هو متوقع.

CSCwb16594

في السابق، لم يتم إغلاق علامة التبويب الأصل 360 كما هو متوقع عند نقر المستخدمين خارج علامة التبويب. تم تحديث CX Cloud بحيث يتم إغلاق علامة التبويب كما هو متوقع عند نقر المستخدمين خارج علامة التبويب.

CSCwb17752

تم تحديث CX Cloud بحيث يعرض ملف اقتراح التكوين المصدر (excel، csv) كما هو متوقع في انتهاك القاعدة 360 والأصل مع الانتهاك 360 صفحة.

CSCwb18147

في السابق، عند انتقال المستخدمين إلى صفحة إعدادات المسؤول لعرض ترقية، فشلت رسالة إعلام الترقية في الإغلاق عند تحديد خيار ترقية. تم تحديث CX Cloud بحيث يتم إغلاق رسالة الإعلام كما هو متوقع عند تحديد خيار ترقية.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم جميع العيوب المعروفة في هذا الإصدار.

المعرّف

العنوان

CSCwb46507

لا تتم مطالبة المستخدمين بإكمال تسجيل دخول جديد ل CX Cloud كما هو متوقع بعد التعديلات على أدوار المستخدم.

CSCwb46532

يواجه CX Cloud حاليا فترة تأخير قدرها 50 ثانية تقريبا لعرض المستخدمين الذين تمت إضافتهم حديثا وأدوار المستخدمين المعدلة في إعدادات المسؤول.

CSCwb51852

يواجه CX Cloud حاليا المشاكل التالية لواجهة المستخدم (UI) في علامة التبويب الأصل 360:

- تتحرك خيارات البحث أثناء التمرير خلال الصفحة ولا تغلق عند النقر خارج حقل البحث

- تظهر مسافات إضافية بين اسم حقل سمات الأصول والحقل نفسه

- يتم إبراز المستطيل الأسود عندما ينقر المستخدمين على حقل سمات الأصول

- يتم إبراز زر تحرير (بلون أزرق) بشكل افتراضي

عيوب أداء AWS

CSCwb46656

في الوقت الحالي، يفشل التوافق مع الرؤى > عند الطلب بشكل متقطع في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

CSCwb46497

حاليا، انتهت مهلة تسجيل عميل سحابة CX الإصدار 2.0 في اليوم 0، مما يمنع المستخدمين من إكمال التسجيل كما هو متوقع.

CSCwb48160

في الوقت الحالي، لا يتم تحديث تفاصيل القاعدة المحدثة والمحذوفة للقواعد التي تتضمن مساحة في اسم القاعدة في قاعدة بيانات التخويل.

CSCwb49600

لا يتلقى مستخدمو Super Admin إعلامات تذكير الشريك لطلبات وصول العميل كما هو متوقع.

CSCwb53685

يتعذر على مستخدمي شبكة CX تعديل مجموعة مستخدمين موجودة في إعدادات المسؤول > الهوية والوصول > علامة التبويب المستخدمين.

الملاحظات المضمنة الخاصة بالعميل

- يمكن لمستخدمي سحابة CX الآن تشغيل إعلامات البريد الإلكتروني وإيقاف تشغيلها بحثا عن الأخطاء ضمن إعدادات المسؤول في علامة التبويب رؤى > أخطاء.