ملاحظات إصدار Cisco IQ في يوليو 2026

نظرة عامة

IQ من Cisco عبارة عن نظام أساسي يتم تشغيله بواسطة AI تم تصميمه لتحويل كيفية تفاعل العملاء والشركاء مع دعم Cisco وعروض الخدمات الاحترافية. يقوم بروتوكول IQ من Cisco بدمج العديد من المنافذ والأدوات وواجهات برمجة التطبيقات (API) في واجهة واحدة ذكية، مما يعمل بمثابة "الباب الأمامي الوحيد" لجميع موارد Cisco التي تدعم ميزة خبرة العملاء (CX). يعمل هذا النظام الأساسي على تبسيط إدارة المخزون واكتشاف الثغرات وإمكانية الاتصال بخدمات الدعم.

تتضمن وحدات IQ والميزات من Cisco ما يلي:

• رؤى الأصول التنبؤية: المرحلة الرئيسية لدورة حياة تعقب المخزون الموحد وتقديم الإشعارات الميدانية ونصائح الأمان ذات الصلة

• عمليات تقييم البنية الأساسية القابلة للتكيف: تقييمات قائمة على الذكاء الاصطناعي عبر مجالات الصحة والأمن العملياتي، وضع خطط مفصلة وتوصيات ذات أولوية

• الدعم الذي يتم تشغيله عبر تقنية AI: إدارة حديثة للحالات بمساعدة الذكاء الاصطناعي تحاكي المهندسين الخبراء لتسريع تحليل السبب الجذري وحل المشاكل

• التشغيل التلقائي للخدمات الاحترافية: عمليات سير عمل مؤتمتة قائمة على البيانات للتخطيط والتصميم والتنفيذ والتشغيل والتحسين، بما في ذلك تجميع المتطلبات الرقمية وأتمتة الوثائق وترحيل التقنية وإدارة التشغيل التلقائي وأطر الاختبار والتحقق من الصحة

يوضح هذا المستند الميزات الجديدة ودعم الوحدات النمطية والمشكلات المعروفة ل Cisco IQ.

الميزات الصادرة

IQ من Cisco

تقارير تنفيذية

تقوم Cisco IQ الآن بإنشاء تقارير المراجعة الدورية للخدمة (PSR) تلقائيا للحالات على مستوى التوقيع، والتي تتوفر من خلال التقارير التنفيذية. يتضمن كل تقرير PDF قابل للتنزيل:

• ملخص تنفيذي لحالات الدعم

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحليل الحالات وتخويل المواد المسترجعة (RMA)

• تحليل إتفاقية مستوى الخدمة والاستهلاك لنافذة صيانة البرامج (SMW) للحسابات المخولة فقط

يتم تخزين تقارير PSR لمدة تصل إلى 12 شهرا.

مقارنة النظير

توفر الاختبارات المعيارية للنظير مقاييس الأداء السياقية بمقارنة ملف تعريف حساب ما مقابل بيانات مرجعية من مجموعات من المؤسسات في مجالات مشابهة. يمكنك مراجعة مقاييس المعايير داخل IQ من Cisco لفهم مكانتك بالنسبة إلى الأجهزة النظيرة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين، واتخاذ إجراءات مستنيرة.

خيارات اللغة الموسعة

يدعم برنامج Cisco IQ الآن اللغة الإنجليزية واليابانية والكورية واللغة الإنجليزية الإنجليزية واللغة الإنجليزية الإنجليزية واللغة الإسبانية عبر جميع الوحدات النمطية، كما يدعم مساعد AI، مما يجعل الوصول إلى معيار IQ من Cisco أكثر سهولة. يكتشف IQ من Cisco تفضيل اللغة ويعرض واجهة المستخدم في تلك اللغة، مع تعيين القيمة الافتراضية على اللغة الإنجليزية عندما لا تكون اللغة مدعومة بعد. يمكنك تغيير لغتك يدويا بفتح قائمة المستخدم واختيار لغة من القائمة المنسدلة.

ملاحظة: وبالنسبة لبعض حالات الاستخدام المساعد في مجال المساعدة في مجال الذكاء الاصطناعي، قد لا تكون الاستجابات غير اللاتينية وغير الإنكليزية مدعومة بالكامل بعد، وقد تعود الاستجابات بالانكليزية.

خدمات مرنة للبنية الأساسية

تعد خدمات البنية الأساسية المرنة (RIS) مجموعة مرنة من خدمات الدعم والخدمات الاحترافية التي تساعدك على الدفاع ضد التهديدات المتقدمة من عصر الذكاء الاصطناعي والاستمرار في مواجهتها. نظرا لأنه يتم تشغيله بواسطة الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي لمعيار Cisco IQ، فإن نظام RIS يمنح فريقك إمكانية رؤية دائمة للتجربة في تجربة التعرض الخاصة بك، فضلا عن أجهزة التشغيل المخصصة التي تعمل على زيادة سرعة دورة اكتشاف وتقييم الاستجابة. كما يوفر سير عمل وأتمتة يقودهما خبراء لتقليل هذه المخاطر أو إزالتها من بيئتك.

• تجربة أجهزة الكمبيوتر المكتبية IQ RIS من Cisco: إرشادات خطوة بخطوة تخطك من خلال الاستجابة للتهديدات وسد الثغرات الأمنية

• ترقيات نظام التشغيل على مستوى الأجهزة للأصول المتوافقة: ترقية نظام التشغيل على الأصول المتوافقة مباشرة، مع الحفاظ على تأمينها وحديثها

موصل IQ من Cisco

إلغاء البيانات المكررة تلقائيا عند تداخل بيانات تتبع وحدة التحكم في الشبكة مع ميزة اكتشاف البيانات المباشر

عندما يتم اكتشاف جهاز بواسطة كل من بيانات تتبع وحدة التحكم في السحابة وطريقة اتصال الجهاز المباشر (DDC) (مسح نطاق الملف الأولي أو IP)، يقوم IQ من Cisco الآن بحل التكرار تلقائيا. يأخذ DDC الأسبقية في سيناريوهات التداخل، ويتم منع الإدخال المضاعف.

لا يتطلب الأمر أي تكوين، وتعكس بيانات الجرد والتقييم السجلات التي تم تصحيحها تلقائيا.

وحدة الأصول

تحميل مخزون الأصول عبر ملف CSV

يمكن إضافة الأصول الآن إلى Cisco IQ من خلال تحميل ملف CSV، وتوفير مسار لإمكانية رؤية المخزون للأجهزة التي لا يتم توصيلها من خلال وحدة تحكم في الشبكة أو مجمع محلي. يجب أن يتضمن CSV الرقم التسلسلي لكل أصل؛ يكون إصدار البرنامج واسم المضيف والموقع إختياريا. يتم التحقق من صحة الأصول التي تم تحميلها مقابل سجلات Cisco وعرضها في الأصول > المخزون تحت مصدر بيانات تحميل العميل.

ملخص EA للخدمات: إعداد تقارير عن النمو

تمت إضافة صفحة ملخص EA للخدمات جديدة إلى الوحدة النمطية "الأصول". توفر هذه الصفحة نظرة على نمو قاعدة التثبيت الذي يتم الحصول عليه مباشرة من بيانات قاعدة تثبيت Cisco، مما يوفر للعملاء وفرق الحساب طريقة عرض متناسقة ومشتركة لتغييرات قائمة المشاريع عبر الوقت.

التجاوز اليدوي لتصنيفات دور الأصول وأهميتها

يقوم IQ من Cisco بتصنيف أصول القياس عن بعد المستحقة تلقائيا بدور متوقع (مثل الموجه أو محول الوصول) والأهمية (أهميتها النسبية داخل الشبكة) استنادا إلى بيانات القياس عن بعد. وتؤثر هذه التصنيفات على تسجيل المخاطر، واستجابات مساعد الذكاء الاصطناعي، وتحديد أولويات التقييمات. وتتضمن الميزات الرئيسية ما يلي:

• جدول المخزون: تتوفر عمليات إسقاط الأدوار والأهمية على صفوف الأصول لإجراء عمليات تحرير فردية أو جماعية. يتم الإشارة إلى القيم التي تم تجاوزها يدويا باستخدام علامة مرئية.

• عرض تفاصيل الأصول: تظهر نفس عناصر التحكم في التجاوز في لوحة تفاصيل الأصول، مصحوبة بشرح لسمات القياس عن بعد التي قامت بإعلام التنبؤ الأصلي.

وحدة التقييمات

توفر وحدة التقييم إمكانية رؤية فائقة للمخزون لديك من خلال تقييم أصول مؤسستك، كما توفر إطارا يمكنك من التحقيق بشكل استباقي في المخاطر المتعلقة بالأمان والاستقرار والسعة والتوافق والشيخوخة، مما يساعد على الحفاظ على أمان الشبكات. وفيما يلي أبرز النقاط الرئيسية.

البنية الأساسية للكم الآمن

تعمل وحدة التقييم الآن على تقييم بيئة الشبكة لديك مقابل المعايير المشفرة لما بعد الكم الناشئة، مما يحدد مكامن الضعف للتهديدات التي تدعم الكم. من خلال تحليل إستخدامات التشفير للفجوات المحتملة، يتم ترتيب النتائج حسب مستوى المخاطر لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على تعزيز وضعية الأمان لديك وضمان سلامة البيانات على المدى البعيد. يتضمن تقييم البنية الأساسية ل Quantum Safe IOS-XE (باستثناء ASR 1000 و ISR 4000) و IOS-XR و NX-OS و ACI و Cisco Secure Firewall Threat Defense (FTD) و Cisco Secure Firewall Security Appliance (ASA). ميزة قائمة مكونات الصنف المشفرة للجهاز (CBOM) في بيتا.

توافق إصدار البرامج

تمكنك وحدة التقييم الآن من تقييم توافق البرامج التي تقوم بتشغيلها عبر مخزون الأصول لديك. وهو يحدد أي أجهزة تشغل إصدارات البرامج التي ليست إصدار موصى به من Cisco، ويقدم توصية حول الإصدار المطلوب تشغيله. وتتضمن الفوائد الرئيسية ما يلي:

• تحديد أقرب إصدار مقترح من Cisco للإصدار والميزات التي تقوم بتشغيلها على جهاز معين

• عرض نسبة توزيع الأجهزة غير الموجودة في إصدار برنامج مستحسن من Cisco

• الوصول إلى إرتباطات التنزيل لإصدارات البرامج الموصى بها، مما يعمل على تبسيط سير عمل الإصلاح للأجهزة غير المتوافقة

انتهاء صلاحية شهادة TLS

تمكنك وحدة التقييم الآن من مراقبة حالة الشهادة، وعرض تفاصيل الشهادة، واستلام تنبيهات حول الشهادات المنتهية الصلاحية. يقوم بتوحيد وتصنيف تاريخ انتهاء الصلاحية لشهادات HTTPS X.509 و Transport Layer Security (TLS)، بالإضافة إلى توفير معلومات شهادات أخرى للمساعدة في عملية تجديد الشهادة. تتضمن الآن طريقة عرض النتائج حسب الأصول عدد الشهادات لكل جهاز ومعلومات انتهاء الصلاحية، مما يساعدك على إتخاذ الإجراء المناسب ومنع حالات انقطاع الخدمة.

تحسينات قابلية إستخدام التقييم

تتضمن وحدة التقييم الآن تقييمات تكوين محسنة وتكثيف الأمان توفر إرشادات سياقية لنتائج غير حاسمة وفئات محدثة قابلة للتطبيق على قواعد التكوين.

تحسينات إرتباط مرجع القاعدة

تم الآن تحسين الارتباطات المرجعية للقواعد عبر نتائج التقييم بتنسيق موحد مع ملصقات وصفية والتحقق من عنوان URL المدمج لضمان أن تكون الارتباطات مشكلا بشكل جيد ويمكن الوصول إليها، مما يوفر تجربة ملاحية أكثر إتساقا وموثوقية للوثائق الخارجية.

إرشادات التوصيات المحسنة للأجهزة المدارة من Catalyst Center

تتضمن النتائج الخاصة بأجهزة IOS و IOS XE الآن إرشادات التوصيات الخاصة ب Catalyst Center، مثل تطبيق الإصلاحات من خلال قوالب التكوين أو الإمداد القائم على الوجهة، بجانب الأمر المقترح الحالي.

وحدة الدعم

توفر وحدة الدعم نظرة مجمعة لحالات دعم العملاء ووحدات الإدارة عن بعد (RMA)، مما يوفر إمكانية رؤية فائقة لكل من الحالات المفتوحة والمقفلة التي يحق لك الوصول إليها، فضلا عن وحدات الإدارة عن بعد (RMA) المرتبطة بالحساب الذي تعرضه.

عرض الحالات وترتيبها حسب طبقة الدعم

تتضمن طرق عرض قائمة الحالات الآن عمود وعامل تصفية طبقة الدعم، مما يتيح لك عزل الحالات حسب مستوى العقد. يتوفر العمود على كل من صفحات الحالات والحالات، بينما تتوفر التصفية فقط على صفحة الحالات. تتضمن القيم المتاحة الأساسيات والقياسات والتوقيع والكشف/غير ذلك للحالات التي ليس لها عقد دعم مرتبط.

راجع الإسناد والأختام الزمنية على طرق عرض تفاصيل الحالة وملاحظاتها

تعرض حقول تفاصيل تقدم TAC في طريقة عرض تفاصيل الحالة (على سبيل المثال، وصف المشكلة، الحالة الحالية، خطة العمل، ملخص الحل) اسم الكاتب أو علامة التمييز التي تم إنشاؤها بواسطة AI بجانب ختم التاريخ والوقت. ويتم تطبيق هذا بشكل مماثل في علامة التبويب ملاحظات، مما يوضح ما إذا كان المحتوى قد تمت كتابته بواسطة مهندس Cisco أو عميل أو AI.

البحث برقم RMA وتتبع مسودات RMA

تدعم طرق عرض قائمة RMA الآن البحث برقم RMA، مما يتيح لك تحديد نتائج بحث أكثر ضيقا. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن شريط التقدم في طرق عرض تفاصيل RMA الآن حالة مسودة، مما يوفر نظرة أكثر اكتمالا على دورة حياة RMA.

إزالة عامل التصفية الافتراضي لمدة 90 يوما

لم تعد طرق عرض RMA وقائمة الحالات تطبق عامل التصفية "90 يوما" الافتراضي عبر وحدات RMA، ووحدات RMA، والحالات، وصفحات الحالات الخاصة بك، مما يتيح لك عرض كل ما لديك من RMA وسجل الحالة.

مخطط مخطط مخطط مخطط Windows و Case Trend جديد

تعرض صفحة نظرة عامة على الدعم الآن أدوات جديدة تحتوي على مقاييس للحالات المفتوحة ووحدات ترخيص المواد المسترجعة (RMA) بالإضافة إلى مخطط مخطط مخطط مخطط مخطط أتجاهات الحالة الجديد الذي يعرض أتجاهات حجم الحالة عبر الوقت للحالات المفتوحة والمغلقة. تتضمن الودجات الجديدة:

• مسودة وحدات الإدارة عن بعد

• المرتجعات المعلقة ل RMA

• الحالات المعلقة لإجراء العميل

ملاحظة: يتوفر مخطط مخطط مخطط مخطط مخطط أتجاهات الحالة فقط للعملاء من المستوى القياسي وما هو أعلى.

عرض أعمدة حالة RMA و RMA

تتوفر الآن حالة RMA وحالة RMA في صفحات RMA وRMAs لديك، مما يمكنك من التعرف بسرعة أكبر على أي من RMA يتطلب إجراء متابعة. يتوفر عمود حالة RMA على كل من صفحات RMA وRMAs، بينما يتوفر عمود حالة الإرجاع فقط على صفحة RMA.

إرسال الملاحظات المباشرة من قائمة التعليمات

يفتح خيار التقرير الجديد عن مشكلة في قائمة تعليمات Cisco IQ نموذج في Cisco IQ لإرسال الملاحظات أو الإبلاغ عن المشاكل، مما يمكنك من الإبلاغ عن المشاكل مباشرة. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعادة ترتيب عناصر قائمة التعليمات لتحسين إمكانية الاكتشاف.

ملاحظة: أستخدم فقط التقرير عن مشكلة لمشكلات IQ من Cisco؛ يجب فتح حالة مركز المساعدة التقنية (TAC) لمشكلات الجهاز النهائي.

رؤى قابلة للتنفيذ في طرق عرض قائمة الحالات

تعرض طرق عرض الحالات وقائمة الحالات الخاصة بك الآن شعار رؤى ديناميكية أعلى قوائم الحالات، مما يقدم ملاحظات ذات أولوية وقابلة للتنفيذ تتراوح بين 2 و 3 حول مجموعة الحالات الحالية، مما يساعدك على ترتيب الإجراءات التالية بسرعة.

مساعد AI

يعمل مساعد AI على زيادة إستخدام IQ من Cisco من خلال تحويل البيانات الأولية إلى رؤى وتوصيات وإجراءات موجهة قابلة للتنفيذ. ويندمج مع الأدوات الموجودة حيث يعمل على زيادة فعالية مصادر البيانات الفردية وتوليف الذكاء عبر تدفقات بيانات متعددة لتقديم اقتراحات في الوقت الفعلي.

دعم تحميل الملفات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكنك الآن تحميل تنسيقات الملفات المدعومة التالية مباشرة إلى محادثات أستكشاف أخطاء AI Assistant وإصلاحها للحصول على تحليلات وتلخيصات ورؤى بتقنية AI، مع إزالة الحاجة إلى إدخال البيانات أو محتويات الملفات يدويا:

• ملفات النص (.txt)

• ملفات جداول البيانات (.xls، .csv)

• ملفات العرض التقديمي (.ppt)

• ملفات الصور (.jpg)

• ملفات الوثيقة (.pdf)

• الملفات المضغوطة (.zip، .rar، .7z، .gz، .tar)

ملاحظة: تقتصر عمليات التحميل على 100 ميجابايت لكل ملف و 500 ميجابايت لكل مؤشر ترابط.

أستكشاف أخطاء الخدمة الذاتية وإصلاحها على مستوى الجهاز

توفر لك الآن الإمكانات القياسية وإمكانات مستوى التوقيع القدرة على أستكشاف المشكلات وحلها باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي على مستوى الجهاز، مما يوفر تشخيصات مخصصة وإمكانية إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية بما يتجاوز الإرشادات العامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة من خلال عمليات تحميل الملفات.

السؤال حول ميزات IQ من Cisco وحالات الاستخدام

يمكن لمساعد الذكاء الصناعي الآن الإجابة على الأسئلة العامة حول ميزات IQ من Cisco والوحدات النمطية وحالات الاستخدام بالإضافة إلى مكان العثور على الوثائق وكيفية الاتصال بالدعم، مما يقلل من الحاجة إلى البحث عن موارد خارجية لأسئلة المنتج الأساسية.

المشكلات الشائعة

يتم معالجة المسائل المعروفة التالية بشكل نشط في Cisco IQ.

وحدة التقييمات

عرض عدد الأصول المتأثرة غير صحيح

حاليا، في التقييمات > الإشعارات الميدانية، قد يكون عدد الأصول المتأثرة لإشعار ميداني معين أعلى من العدد المعروض في صفحة تفاصيل الإشعار الميداني. ومع ذلك، يعكس عدد صفحات التفاصيل العدد الصحيح للأصول المتأثرة الفريدة. لا يوجد حل بديل متاح لهذه المشكلة.

أصول مكررة ذات أعداد غير متناسقة من إستشارات الأمان

حاليا، في التقييمات > النتائج حسب الأصول، قد تظهر بعض الأصول كإدخالات مكررة. بالإضافة إلى ذلك، قد تظهر الأصول عدد إستشارات الأمان "0 تؤثر" في طريقة عرض القائمة، بينما يؤدي التنقل داخل طريقة عرض تفاصيل هذا الأصل إلى كشف إرشادات أمنية نشطة. لا يوجد حل بديل متاح لهذه المشكلة.

الاختفاء المتقطع لأقسام تقوية الأمان وتكوينه

حاليا، في صفحة التقييمات > نظرة عامة، قد يختفي قسم تقوية الأمان والتكوين بشكل متقطع—بما في ذلك الرسومات البيانية الشريطية وارتباطات التنقل. يؤدي تحديث الصفحة عادة إلى إستعادة المقاطع المفقودة.

لا يتم عرض إشعار ميداني في صفحة إشعارات حقل الأصل

حاليا لبعض الأصول، يشير الرسم البياني لشريط الصفحة ملخص الأصول بشكل صحيح إلى إشعار حقل واحد أو أكثر؛ ومع ذلك، عند التنقل إلى نفس صفحة تفاصيل الإعلامات الميدانية للأصل، يتم عرض الرسالة "لم يتم اكتشاف مشاكل في الإعلامات الميدانية". لا يوجد حل بديل متاح لهذه المشكلة.

إعدادات النظام

تعذرت إضافة عقود الخدمة

حاليا، قد يواجه المستخدمون خطأ عند محاولة إضافة عقد خدمة عبر إعدادات النظام > عقود الخدمة > إضافة العقد. يتعذر حفظ العقد، والخطأ لا يوفر إرشادات قابلة للتنفيذ. لا يوجد حل بديل لهذه المسألة.

مساعد AI

لا يستجيب مساعد AI لاستعلامات Vulnerability Device-list

حاليا، عند تقديم مطالبة بطلب قائمة قابلة للتصدير من الأجهزة المتأثرة بنقاط ضعف معينة (على سبيل المثال، "أحتاج إلى قائمة قابلة للتصدير من أجهزتي المتأثرة بنقاط الضعف في ميزة واجهة مستخدم الويب ببرنامج Cisco IOS XE Software")، قد يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي إلى أجل غير مسمى دون إرجاع إستجابة. لا يوجد حل بديل لهذه المسألة.

مشاكل تم حلها

لا توجد مشاكل تم حلها ليتم الإبلاغ عنها كجزء من هذا الإصدار.