المحتويات

المقدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند المشكلة التي تمت مصادفتها حيث ليس لديك معلومات كافية حول كيفية تكوين سير عمل البحث Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) لتمييز بيانات التعريف إلى تسجيل Workforce Optimization Quailty Manager (WFO-QM). يوضح هذا المستند كيفية تكوين علامات بيانات التعريف بمزيد من التفاصيل.

المشكلة

يواجه بعض العملاء والشركاء الذين يتبعون الإرشادات المقدمة في دليل دمج إدارة الجودة ل CAD والإصدار 10.5 الذي يوضح كيفية تكوين سير عمل UCCX Finesse لتمييز بيانات التعريف إلى صعوبة تسجيل WFO-QM بسبب عدم وجود معلومات كافية.

ملاحظة: يجب أن يكون هذا التفصيل الإضافي مفيدا أيضا عند تكوين دليل تسجيل إجراء البدء الملاحظ، بالإضافة إلى إصدار المستند 10.0.

الحل

مثال لتكوين إجراء صحيح

Name:  <Workflow Name>

Type:  HTTP Request

Handled by:  Finesse Desktop

Method:  Post

Location:  Other <not Finesse>

Content Type:  text/json

وعادة ما يكون معرف الجهاز الطرفي في بيئة UCCX هو 1، ويمكن عرضه على أنه الرقم المقبل لمعرفات المستخدم ضمن مسؤول إدارة الجودة: Personel > إدارة المستخدم.

إن الصياغة الصحيحة لإعلان المتغيرات في طلب POST منسق الخاص ب JavaScript Object Notation (JSON) هي: "<variable1>": "<value1>"، "<variable2>": "<value2>"،...

مثال على نص طلب صحيح

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",

"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",

"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"

: "1"  }}

مثال لتكوينات الإجراءات وسير العمل في Finesse Admin

من المهم أيضا ملاحظة أنه يجب تنفيذ سير العمل عند انتهاء مربع الحوار (إستدعاء). وإلا يتم تمييز بيانات التعريف إلى تسجيل المكالمة السابقة للعامل، وليس إلى المكالمة الحالية: