المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند إجراء أستكشاف المشكلة وإصلاحها عند عدم انعكاس إصدار ترقية Customer Voice Portal (CVP) على برنامج Windows Add and Remove.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بهذه المنتجات:

- خادم CVP

- نظام التشغيل Windows

المكونات المستخدمة

أسست المعلومة في هذا وثيقة على هذا منتوج وبرمجية صيغة:

- خادم CVP 10.5

- CVP Server 9.0(1)

- وحدة تحكم عمليات CVP (OAMP)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

عند ترقية خوادم CVP إلى الإصدار 10.5، تعذر تحديث تفاصيل الإصدار في Add/Remove Programs. لا يزال من الممكن عرض الإصدار القديم. كما هو موضح في الصورة.

الحل

بما أن تفاصيل الإصدار لا يتم تحديثها في Add/Remove Programs (إضافة/إزالة برامج) CVPserver. أولا، يجب عليك التأكد من أن الترقية تمت بنجاح. هنا كل الخطوات التفصيلية.

الخطوة 1. تحقق من هذه المعلومات وتأكد من عدم وجود تأثير على الإنتاج.  تحقق من إصدار CVP في الصفحة الفرعية ل CVP: https://<CVP Server IP/Hostname>:8443/CVP/DIAG. كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 2. تحقق من سجلات التثبيت، المسار: C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log الملف وتأكد من نسخ الملفات بنجاح دون حدوث أي خطأ. كما هو موضح في قصاصة السجل هذه.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=

.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=

.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

الخطوة 3. تأكد من تفاصيل الحزم من C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties. كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 4. تحقق من تحديث الإصدار على ملف إصدار CVP، المسار: C:\Cisco\CVP\conf\VERSION. هذه هي تفاصيل الملف.

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

الخطوة 5. قم بإعادة تشغيل ملف أداة تثبيت CVP ذات الإصدار نفسه تماما. إذا كان الملف مثبتا عليه أحدث إصدار، يتم إجهاض الترقية الحالية.  وهذا يؤكد أيضا أن التثبيت قد تم بنجاح من قبل. كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 6. تأكد من توفر الإصدار الصحيح في قيمة سجل Microsoft لإزالة تثبيت CVP، HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}. ترتبط تفاصيل السجل هذه مباشرة بالإصدار الموضح في إضافة/إزالة البرامج.

تساعدك هذه الخطوات على إصلاح المشكلة إذا كانت قيمة التسجيل لها رقم الإصدار القديم، كما هو موضح في الصورة.

- انتقل إلى الموقع في محرر السجل - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}

- في الجزء الأيمن من الشاشة، انقر بزر الماوس الأيمن على الرمز عرض الإصدار.

يتم عرض نقطة، حدد تعديل

- يتم عرض نقطة تواجد (POP) أخرى، قم بتحرير حقل بيانات القيمة إلى 10.5.1 .