المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الأسباب المحتملة

الإجراء الموصى به

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء وحدة تحكم عمليات (OAMP) بوابة الصوت الموحدة للعملاء (CVP) من Cisco وإصلاحها عندما لا يتم عرض صفحات الويب بشكل صحيح مع Internet Explorer 11.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Unified Customer Voice Portal (CVP)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- CVP 10.5(1) وما بعده

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

لا يتم عرض صفحات ويب CVP OAMP بشكل صحيح مع Internet Explorer 11.

الأسباب المحتملة

يواجه Internet Explorer 11 مشاكل في التوافق مع Windows 2008 R2 Server Enterprise مع Service Pack 1.

الإجراء الموصى به

الخطوة 1. تأكد من سرد الإصلاح العاجل لنظام Microsoft Windows (KB2639308) في التحديثات المثبتة على Windows 2008 R2 Server. إذا لم تكن هناك مساحة، قم بتثبيت الإصلاح العاجل ل Microsoft Windows.

الخطوة 2. تحقق مما إذا كانت صفحات ويب لوحدة تحكم العمليات تعمل كما هو متوقع. إذا لم تقم بالمتابعة إلى الخطوة 3.

الخطوة 3. انقر على ابدأ > لوحة التحكم > البرامج >تشغيل ميزات Windows أو إيقاف تشغيلها.

الخطوة 4. يتم فتح نافذة مدير الخادم. أختر تكوين IE ESC من الجزء الأيمن.

الخطوة 5. حدد زر إيقاف تشغيل الراديو في كل من حقل المسؤولين والمستخدمين.

الخطوة 6. قم بإعادة تشغيل Internet Explorer 11 وفحص صفحات ويب لوحدة تحكم العمليات.