المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

ملخص المشكلة ورسالة الخطأ

الأسباب المحتملة

الإجراء المطلوب

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء عمليات عمليات قطع البيانات (POD) لخدمة السياق وإصلاحها في Cisco Customer Voice Portal (CVP).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- خادم CVP

- عمليات نشر Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) و Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- خدمة السياق

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- خادم CVP 11.5

- UCCE 11.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

ملخص المشكلة ورسالة الخطأ

عند محاولة تنفيذ أي عملية باستخدام POD، تفشل العملية. رسالة الخطأ التي تم الإعلام عنها هي: "الاستثناء المتعلق بفشل عملية POD".

الأسباب المحتملة

- فشل النشر

- فشل تنزيل الجرة الديناميكية

- فشل تهيئة عميل Context Service أو بيانات اتصال غير صحيحة

الإجراء المطلوب

الخطوة 1. التحقق من نجاح نشر البيانات ذات الصلة بخدمة السياق من OAMP إلى خادم VXML من زر حالة النشر في OAMP.

· في حالة فشل النشر، في OAMP، انتقل إلى إدارة الأجهزة>خادم VXML CVP الموحد > حدد خادم VXML الذي فشل وانقر فوق حفظ ونشر.

· تأكد من أن حالة خادم VXML قيد التشغيل.

الخطوة 2. تحقق من نجاح عملية التنزيل الديناميكي ل "ملحق خدمة السياق" في المسار CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\

web-inf\contextservice\context-service-sdk-downloads.

· تحقق من اتصال الشبكة.

· تأكد من تشغيل جميع الوكلاء وتشغيلهم في حالة إستخدام الوكيل.

الخطوة 3. تأكد من نجاح تهيئة عميل خدمة السياق.

· إعادة تشغيل خدمة VXML Server.

الخطوة 4. تحقق من صحة معرف العميل ومن وجوده.

· إنشاء عملاء صالحين.

الخطوة 5. تحقق من سجلات VXML ونشاط التطبيق وسجلات الأخطاء لأي إستثناءات.