المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند الإجراء الخاص بكيفية إعادة تعيين كلمات مرور مستخدم قاعدة بيانات Informix و cvp_dbuser و cvp_dbadmin على خادم التقارير الخاص ب Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- خادم CVP

- إدارة الاتصالات الذكية الموحدة من Cisco (ICM)، برنامج Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Cvp Reporting Server 8.5 وأعلى

- وحدة تحكم عمليات CVP (OAMP)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

هذه هي الأعراض الأكثر شيوعا لمجموعة اسم مستخدم وكلمة مرور غير صحيحة أو حساب مؤمن لمستخدمي تقارير CVP - CVP_DBADMIN وCVP_DBUSER وInformix مستخدم قاعدة البيانات.

- يسرد CVP OAMP خادم تقارير CVP في حالة جزئية

- يحتوي ملف سجل Informix الموجود ٪INFORMIXDIR٪٪INFORMIXSERVER٪.log على أسطر سجل متعددة تشير إلى "خطأ -951 - كلمة مرور غير صحيحة أو كلمة مرور المستخدم cvp_dbadmin@<server-name> غير معروفة على خادم قاعدة البيانات

- تحتوي سجلات CVP Reporting Server على أخطاء إزالة متعلقة بخطأ Informix 951

الحل

الخطوة 1. فتح جلسة عمل سطح مكتب بعيد لخادم التقارير.

الخطوة 2. قم بتسجيل الدخول إلى الخادم باستخدام مستخدم لديه حقوق المسؤول.

الخطوة 3. تأكد من وجود مستخدمي تقارير CVP Informix و cvp_dbadmin و cvp_dbuser على خادم تقارير CVP.

الخطوة 4. يجب أن يكون مستخدمو تقارير CVP أعضاء في "المسؤولين المحليين" ومجموعات مسؤول Informix.

الخطوة 5. تأكد من أن حسابات مستخدمي تقارير CVP غير مؤمنة.

الخطوة 6. تأكد من إيقاف خادم التقارير عبر وحدة تحكم CVP OPS قبل تغيير كلمة مرور Windows. إذا لم يتم إيقاف خادم Reporting، فسيحاول الاتصال بمجموعة اسم المستخدم/كلمة المرور غير الصحيحة وقفل حساب cvp_dbuser.

الخطوة 7. تأكد من بدء تشغيل خدمة "إدارة موارد CVP من Cisco" وتشغيلها على خادم تقارير CVP.

الخطوة 8. انتقل إلى إدارة الكمبيوتر > المستخدمون المحليون والمجموعات المحلية > المستخدمون.

الخطوة 9. قم بإعادة ضبط كلمة المرور ل informix، cvp_dbadmin، cvp_dbuser إلى كلمة مرور مؤقتة.

الخطوة 10. انتقل إلى صفحة الويب لوحدة تحكم OAMP > خادم تقارير CVP > تحديد/تحرير تكوين خادم تقارير CVP > إدارة قاعدة البيانات > تغيير كلمات مرور المستخدم.

الخطوة 11. أدخل كلمة المرور المؤقتة في الخطوة 9 ككلمة المرور القديمة، ثم أدخل كلمة المرور الدائمة الجديدة.

الخطوة 12. تأكد من عدم قفل الحسابات من خلال مستخدمي Windows ومجموعاته.

الخطوة 13. قم بإعادة تشغيل خدمة CVP Reporting Server.