المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

تحديد حالة الوكيل بعد CVP RNA وإعادة الاتصال إلى قائمة الانتظار

نقل حالة الوكيل إلى غير جاهز

نقل حالة الوكيل إلى جاهزة

إعادة المكالمة إلى قائمة الانتظار

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لتعيين حالة الوكيل على أنها جاهزة أو غير جاهزة بعد ضبط سلوك عدم الرد (RNA) وإعادة المكالمة إلى قائمة الانتظار.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- بوابة الاتصالات الصوتية الموحدة للعملاء (CVP) من Cisco

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCE و CVP الإصدار 10.5(3) والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

تحديد حالة الوكيل بعد CVP RNA وإعادة الاتصال إلى قائمة الانتظار

في بيئة تدفق المكالمات الشاملة لبروتوكول بدء جلسة عمل CVP (SIP)، هناك في المقام الأول ثلاث وحدات توقيت يلزم تعيينها بعناية لضمان سلوك RNA المناسب.

- مؤقت إعداد مكتب وكيل UCCE Ring بدون وقت إجابة

- مؤقت CVP RNA المكون على الرقم المطلوب في وحدة تحكم العمليات (OAMP)

- مؤقت الاتصال بإعادة توجيه Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

نقل حالة الوكيل إلى غير جاهز

قم بتعيين وحدات التوقيت هذه لنقل الوكيل إلى غير جاهز بعد CVP RNA:

- يجب عدم تعيين مؤقت إعداد مكتب الوكيل (فارغ)

- مؤقت إعادة توجيه إستدعاء CVP RNA </CUCM

مثال:

1. تم تكوين مؤقت إعداد مكتب فارغ في "إدارة تكوين AW"، كما هو موضح في الصورة.

2. مؤقت إعادة توجيه إستدعاء CUCM = 20 ثانية على امتداد العميل، كما هو موضح في الصورة.

3. مهلة CVP = 12 ثانية < مؤقت إعادة توجيه اتصال CUCM = 20 ثانية
CVP OAMP > النظام > نمط الرقم المطلوب > أنماط امتداد العميل، كما هو موضح في الصورة.

نقل حالة الوكيل إلى جاهزة

قم بتعيين وحدات التوقيت هذه لنقل الوكيل إلى جاهز بعد CVP RNA.

مؤقت إعدادات مكتب الوكيل < CUCM Call Forward Timer الخاص بمهلة CVP RNA

مثال التكوين: RNA الخاص بإعداد مكتب الوكيل = 15 ثانية > CVP RNA = 12 ثانية

احتفظ بكافة التكوين الآخر بنفس المثال السابق، قم بتعيين مؤقت RNA الخاص بإعداد "مكتب الوكيل" أكبر من مؤقت CVP RNA، كما هو موضح في الصورة.

إعادة المكالمة إلى قائمة الانتظار

يحدد التكوين الذي تمت مناقشته حالة الوكيل بعد RNA، ولكن هذا لا يعيد المكالمة إلى قائمة الانتظار. حتى يحدث هذا:

1. انتقل إلى خطوة قائمة انتظار البرنامج النصي إلى مجموعة المهارات.

2. انقر بزر الماوس الأيمن واختر خصائص.

3. في قائمة الانتظار > نوع قائمة الانتظار، أختر تغيير...

4. حدد خانة الاختيار تمكين إسترداد الهدف.

ملاحظة: تصميم البرنامج النصي خارج نطاق هذا المستند. وهذا يفسر الخطوة الدنيا اللازمة لطلب المكالمة فقط. لمزيد من التفاصيل حول هذا الأمر، راجع دليل البرمجة النصية وتوجيه الوسائط ل Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

هناك بعض العيوب التي ظهرت والتي غيرت سلوك CVP RNA.

- CSCvd23158: يظل الوكيل متوفرا عندما تنتهي صلاحية ADS RNA قبل CVP RNA

- CSCuq74727: لا يمكن أن يبقى الوكيل جاهزا بعد انتهاء مهلة RNA من CVP
التغيير المدرج في الإصدار 10.5(2) \ 9.0(4) ES_59

- CSCuu78331: يتحول الوكيل إلى غير جاهز عند إسقاط المكالمة قبل/بعد انتهاء مهلة CVP RNA
تم تضمين التغيير في الإصدار 10.5(3) \ 10.5(2) ES_46 \ 9.0(4) ES_88

ملاحظة: يتم حل هذه العيوب الثلاثة في الإصدار 10.5(3) من UCCE والإصدارات الأحدث، وهو الإصدار المشار إليه لأمثلة التكوين.

- CSCvm82335: يتسبب إعداد مكتب وكيل ICM RNA المؤقت الأقل من مؤقت CVP RNA في عدم تناسق حالة العميل

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems