جدول المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء تسجيل الصوت وإصلاحها بين تطبيقات Cisco Customer Voice Portal (CVP) Call Studio وبوابات Cisco Voice XML (VXML).

تمت المساهمة من قبل تايلان كوك ، مهندس TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- خادم CVP

- مركز الاتصالات CVP

- بوابات Cisco VXML

- عمليات نشر Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) و Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى:

- خادم CVP، الإصدار 9.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

في تطبيق أستوديو المكالمات، على سبيل المثال Courtesy CallLback (CallbackEntry)، يقوم النظام بتسجيل اسم المتصل لمدة 32 ثانية حيث يتم تعيينه كأقصى وقت تسجيل كمدة 180 ثانية كما هو الحال في تطبيق أستوديو المكالمات في خاصية عقدة الصوت.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوة 1. تمكين سجلات عبارة VXML.

تطبيق debug vxml all (بيئة المختبر فقط)

الخطوة 2. تجميع سجلات الأنشطة من التطبيق الموجود على C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\

من سجلات النشاط يمكنك أن ترى أن علامات عنصر السجل:

مفسد (إبراز إلى القراءة)

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:02.927،Record_01،enter،

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:02.927،Record_01،interaction،audio_group،initial_audio_group

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:02.927،Record_01،enter،10.186.14.2.137669482865.23.CallBack،08/28/28013:10:11:5:808 2.927،record_01،interaction،audio_group،initial_audio_group

و 32 ثانية توقفات لاحقة (256 كيلوبايت)

مفسد (إبراز إلى القراءة)

مفسد (إبراز إلى القراءة)

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،بيانات،مدة،32000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،بيانات،حجم،256000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،Data،Maxtime،false

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،data،filename،+91244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،Data،Filepath،C:\Temp\+91244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،Exit،تم

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،data،duration،3200010.186.14.2.13769482865.23.Call08/28/20200 13:01:58:41.005، Record_01، البيانات، الحجم، 25600010.186.14.2.137669482865.23.CallBack، 08/28/201301:58:41.005، Record_01، البيانات، maxTime، false10.186.2.1376 9482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،data،filename،+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.1377694828888666666666666666666666666662666622662226226226.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،Data،Filepath،C:\Temp\+9124358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.137669482865.23.Call8/288.2 2013 01:58:41.005،record_01،exit، تم

الخطوة 2. تجميع سجلات عبارة VXML.

على VXML GW ترى الخطأ (mr_stop_record: mc=0x3d19748، cause=ms_stop_max_mem، stop، ram)

مفسد (إبراز إلى القراءة)

010331: أغسطس 28 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: تم إرجاع البيانات من VSP: 32000

010332: أغسطس 28 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: البيانات التي تم إرجاعها من VSP: 32000

01033: أغسطس 2805:58:36.801: mr_stream_save_voice: البيانات المرجعة من VSP: 32000

010334: أغسطس 28:05:58:40.801: mr_stream_save_voice: تم إرجاع البيانات من VSP: 32000

010335: أغسطس 28 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2b7679

010336: أغسطس 28 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: البيانات تتجاوز الحد الأقصى، mc=0x3d19748، cid=0x2b7679

010337: أغسطس 28 05:58:40.825: //2848377//MSM:/mr_stop_record: mc=0x3d19748، cause=ms_stop_max_mem، إيقاف، ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)

010338: أغسطس 28 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ed57b8، cid=0x2b7679

010339: أغسطس 28 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: تم إرجاع البيانات من VSP: 160

010340: آب/أغسطس 28: 05:58:40.825: الحد الأقصى للحجم الدقيق: دلتا 160 الحد الأقصى: 256000

010331: أغسطس 28 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: البيانات التي تم إرجاعها من VSP: 32000010332: أغسطس 2805:58:32.805: mr_stream_save_voice: البيانات التي تم إرجاعها من VSP: 3200010333: أغسطس 2805:58:36.801: mr_stream_save_voice التي تم إرجاعها من 23: 00010334: أغسطس 28 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: البيانات التي تم إرجاعها من VSP: 32000010335: أغسطس 2805:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2b7679010336: أغسطس 205:48 0.825: $ mr_vsp_notify_callback: البيانات تتجاوز الحد الأقصى، mc=0x3d19748، cid=0x2b7679010337: أغسطس 28 05:58:40.825: //2848377//msm:/mr_stop_record: mc=0x3d19748، cause=ms_stop_max_mem، stop، ram0 1038: أغسطس 2805:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ed57b8، cid=0x2b7679010339: أغسطس 2805:58:40.825: mr_stream_save_voice: بيانات مرجعة من VSP: 160010340: أغسطس 2805:580.825: الحد الأقصى للحجم الدقيق الذي تم الوصول إليه: دلتا 160 كحد أقصى: 256000

الحل

في بوابة VXML، قم بزيادة جلسة ذاكرة سجل IVR باستخدام هذا الأمر.

هل تريد جلسة ذاكرة سجل GW(config)#ivr؟ <0-256000> ذاكرة بالكيلوبايت