المحتويات

المقدمة

مشكلة: Outlook لعرض الخط عبر البريد الإلكتروني في Windows

تحليل

المقدمة

يصف هذا المستند سلوك Outlook الخاص ب Windows (2010/2013/2016) البريد الإلكتروني عرض الخط غير الطبيعي عند مشاهدة رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها بواسطة SocialMiner (SM).

مشكلة: Outlook لعرض الخط عبر البريد الإلكتروني في Windows

عندما تتلقى بريدا إلكترونيا في Outlook لنظام التشغيل Windows (2010/2013/2016) مرسلا بواسطة وكيل Contact Center عبر الأداة الذكية Finesse على SM 11.5(1) أو SM 11.6(1)، فيلاحظ هؤلاء العملاء أن السطر الأول من البريد الإلكتروني يظهر دائما الخط الافتراضي أي مرات New Roman. توجد باقي رسائل البريد الإلكتروني في إعداد الخط المطلوب في Outlook.

تحليل

عند عرض مصدر البريد الإلكتروني، يتم تفسير نفس البريد الإلكتروني الذي تم إرساله بواسطة SocialMiner أو أي عميل JavaMail بواسطة العميل الذي تم إستلامه بطرق مختلفة. على سبيل المثال، في Mozilla Thunderbird أو Outlook for MAC لا يوجد تشوه خط، وعلامة مصدر البريد الإلكتروني (HTML) مختلفة. يحدث هذا فقط ل Outlook ل Windows عند مقارنته مع عملاء البريد الآخرين حتى عند عرض علامة البريد الإلكتروني.

في عميل "ثندربيرد"، هكذا يبدو المصدر:

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">hi

cisco

bangalore

ومع ذلك، في العميل، لم يتم تغيير السطر الأول ليأخذ نموذج مختلف عند مقارنته بالأسطر ال 2 الأخيرة.

- الزبون: ثونربرد

تمت ملاحظة المشكلة: لا

في Outlook 2016 لنظام التشغيل Mac OS، هكذا يبدو المصدر:

<head>

<meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Dutf-8">

</head>

<body>

hi

cisco

bangalore

<body>

في العميل، لا يوجد أي شذوذ للسطر الأول.

- نظام التشغيل: MacOS Sierra

- العميل: Outlook 2016

تمت ملاحظة المشكلة: لا

على أي حال في Outlook ل Windows، يتم عرض السطر الأول في الخط الافتراضي.

عند عرض مصدر البريد، يمكنك عرض ذلك كما هو موضح في الصورة.

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">Hello<br><br>Thisi is me<br><br>Is the font dead<br> ….

- نظام التشغيل: Windows 10

- العميل: Outlook 2016

تمت ملاحظة المشكلة: نعم

وهذا يثبت أن المشكلة ليست مع SocialMiner أو عميل JavaMail، بل هي مشكلة في عرض الخط من جانب العميل الذي يستخدم لعرض رسائل البريد الإلكتروني من SocialMiner.