المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

التحضير لترقية UCCX 11.6

ترقية SocialMiner و Microsoft Exchange

دعم TLS 1.2 ل UCCX

التأثير على RTMT ومحرر البرامج النصية

دعم ESXi 6.5

وقت أقل للترقية

ISO واحد للترقيات والتثبيت الجديد

تحديثات سطح المكتب والمستعرض

أداة تقارير RealTime

وضع التوافق للمستعرضات

تسجيل دخول أحادي (SSO)

دعم لموفري الهوية الجدد

تحسينات تجاوز فشل Finesse

اعتبارات هامة

تحسينات قابلية الخدمة

لوحة معلومات وتنبيهات خدمة السياق

معرفة قبل الترقية

الإبلاغ عن تناسق كلمة مرور المستخدم وتأثيرها على LiveData

Reporting Users غير قادر على الوصول إلى تقارير CUIC بعد الترقية إلى UCCX 11.6

زيادة الحد الأقصى لحجم المرفقات لاعتبارات البريد الإلكتروني والتبادل

حساب حجم حد الرسائل

اعتبارات الترقية الهامة

الحصول على المستندات وتقديم طلب خدمة

المقدمة

يصف هذا المستند الاتصال السابق للإصدار UCCX 11.6.

ملاحظة: يعد الإصدار Unified Contact Center Express (UCCX) 11.6 إصدارا مهما للغاية يشتمل على تحديثات مهمة للميزات الحيوية وتحديثات قابلية الخدمة التي ستساعد الشركاء والعملاء. توفر هذه الرسالة قبل الإصدار نظرة عامة على التحديثات الهامة والمعلومات المهمة التي تساعد على التخطيط لترقية سريعة وسلسة إلى UCCX 11.6.

معلومات أساسية

يحتوي UCCX 11.6 على عدد من الميزات التي تهدف إلى تحسين مجموعة ميزات المنتج وإنتاجية الوكلاء والمشرفين والمسؤولين. تم إجراء تحديثات رئيسية في وظائف البريد الإلكتروني والدردشة أثناء إجراء تحديثات لتقارير مركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco وتحديثات سطح المكتب Finesse تحسين تجربة مستخدمي مركز الاتصال بشكل كبير. تمت إضافة تحديثات مهمة لقابلية الخدمة مثل لوحة معلومات خدمة السياق أيضا أثناء إجراء التحديثات على النظام لتوفير ميزات مثل تقليل الوقت المستغرق لإجراء الترقيات

ملخص الميزات الجديدة (ارجع إلى ملاحظات الإصدار للحصول على قائمة مفصلة):

Cisco Finesse

البريد الإلكتروني ل UCCX

دردشة UCCX

CUIC وإعداد التقارير

- نقل مباشر

- حالات الوكيل المستندة إلى السطر الثانوي

- عرض تسميات كود السبب بشكل افتراضي

- تجاوز فشل Finesse المحسن

- محفوظات المكالمات الأخيرة وتقارير حالة الوكيل

- إحصائيات قائمة الانتظار ل FIPPA

- القدرة على إجراء مكالمة من حالة الاستعداد

- القدرة على مراقبة المكالمات الصادرة على خط قائمة التحكم في الوصول (ACD)

- المشرف تقارير تاريخية

- أكواد الأسباب التي تم إنشاؤها بواسطة النظام كتسميات للوكلاء وإمكانية تعديل تسميات أكواد الأسباب التي تم إنشاؤها بواسطة النظام

- إرسال نسخة/نسخة مخفية/إعادة توجيه بالبريد الإلكتروني

- الرد والرد على الكل

- توقيع البريد الإلكتروني

- دعم Gmail

- أسباب الاختتام

- تقرير ملخص الوكيل متعدد القنوات

- دردشة جماعية

- أسباب الالتفاف

- خدمة "جدولة الدردشة" لتوفير ساعات عمل مفتوحة وساعات إغلاق

- مؤشر الكتابة

- تقرير ملخص الوكيل متعدد القنوات

- لوحات معلومات جديدة

- مخططات جديدة وعرض التحديثات

- تقارير أسباب التفاف للدردشة والبريد الإلكتروني

- تقرير ملخص الوكيل متعدد القنوات

تحسينات البرمجة النصية

تحسينات الحملة الصادرة

سو

غير ذلك

- دعم الرأس والوكيل لإجراء مكالمة REST

- الحصول على خطوة إحصائيات التقارير للسماح بعداد العملاء استنادا إلى كود السبب غير الجاهز

- خطوة إنشاء مستند JSON جديد

- خطوة بيانات مستند JSON جديدة

- تمت إضافة برامج IVR المستندة إلى خدمة السياق كقوالب

- دعم TLS 1.2

- إمكانية حفظ ترتيب الحقول المحدد بشكل صريح في قائمة جهات الاتصال التي تم إستيرادها.

- الاستيراد التلقائي لقوائم جهات الاتصال من خلال SFTP أو خادم HTTP

- مصادقة Windows المتكاملة

- تأهيل 4 أشخاص مشردين داخليا جدد ودعم عام ل SAML 2.0

- دعم ESXi 6.5

- تحديثات TLS

- تحسين أوقات الترقية

- دعم لبرنامج HyperFlex

التحضير لترقية UCCX 11.6

يدعم UCCX 11. 6 الترقيات المباشرة من هذه المسارات:

10.x

11.0

11.5

10.5(1)SU1

11.0(1)

11.5(1)

10.6(1)

11.0(1)SU1

11.5(1)SU1

10.6(1)SU1

10.6(1)SU2

لا يؤثر أي مواصفات هندسية (ES) مطبقة على الإصدارات المذكورة أعلاه على مسار الترقية، ويمكن إجراء الترقية من أي من الإصدارات المذكورة أعلاه بغض النظر عن أي من الإصدارين مثبت على النظام. إذا كان هناك إصدار برنامج بعد تاريخ نشر هذا المستند، فتحقق من مصفوفة توافق برامج UCCX للتحقق من توفر مسار ترقية.

ترقية SocialMiner و Microsoft Exchange

يتفاعل UCCX مع SocialMiner لجميع وظائف البريد الإلكتروني والدردشة. ينبغي التخطيط لترقية الإصدار 11.6 لضمان ترقية كل من UCCX وخوادم SocialMiner إلى 11.6 في إطار الصيانة نفسه. في UCCX 11.6، خضعت ميزات البريد الإلكتروني والمحادثة لتحديثات رئيسية. باستخدام هذه الميزات من UCCX 11.6، ومع إستمرار SocialMiner على 11.5، يتم عرض نتائج غير متوقعة ويتم عرض الأخطاء/التحذيرات.

التسلسل الموصى به للترقية هو ترقية خادم SocialMiner وخادم (خوادم) UCCX في نافذة الصيانة نفسها.

يدعم حل UCCX 11.6 Microsoft Exchange Server 2013 و 2016 - Enterprise و Standard Edition لوظائف البريد الإلكتروني UCCX. إذا كنت تستخدم Microsoft Exchange Server 2013، فتأكد من تثبيت التحديث التراكمي 15 ل Exchange Server 2013 (KB3197044) بحيث يكون TLS 1.2 مدعوما من قبل Exchange. بدون هذا التصحيح، يفشل الاتصال بين SocialMiner و Microsoft Exchange Server 2013 ويفشل توجيه البريد الإلكتروني. إذا كان لديك بالفعل إعداد خادم Microsoft Exchange Server 2013 مع UCCX، فتأكد من تثبيت هذا التصحيح قبل بدء الإنتاج باستخدام UCCX 11.6.

هذا غير مطلوب ل Microsoft Exchange Server 2016.

ملاحظة: إذا كنت لا ترغب في إستخدام TLS 1.2 للاتصالات ب Exchange، يمكن تعيين الحد الأدنى لإصدار TLS للخادم على 1.0 على خادم SocialMiner (راجع التفاصيل في قسم TLS أدناه). في حالة وجود عدم تطابق في TLS بين Exchange و SocialMiner، ستفشل جميع موجزات البريد الإلكتروني.

دعم TLS 1.2 ل UCCX

في UCCX 11.6، يكون الافتراضي TLS 1.2 للاتصالات عندما يعمل UCCX كعميل أو خادم في الاتصال. يجب على العملاء، الذين يقومون بالترقية إلى UCCX 11.6 ويمتلكون تطبيقات خاصة بجهات خارجية تتفاعل مع UCCX ويستخدمون TLS، أن يكونوا على دراية بهذا التغيير.

كما يوفر UCCX 11.6 إمكانية تحديث الحد الأدنى لإصدار TLS لكل من إتصالات العميل والخادم:

- set tls زبون min-version <1.1 أو 1.0>

- set tls نادل min-version <1.1 أو 1.0>

مثال: set tls نادل min-version 1.2

يجب تشغيل الأمر على كلا العقد إذا كان هذا النظام عالي التوفر. بمجرد تشغيل الأمر، يجب إعادة تشغيل النظام باستخدام الأمر utils system restart.

يمكن أيضا التحقق من الحد الأدنى لإصدار TLS الذي يتم دعمه عن طريق تشغيل الأوامر:

- show tls client min-version

- show tls server min-version

ملاحظة: إذا تم تعيين الإصدار الأدنى على 1.0، فهذا يعني أن الاتصال سيدعم 1.0 و 1.1 و 1.2.

التأثير على RTMT ومحرر البرامج النصية

طبقا لمعايير الأمان اللازمة لوجود TLS 1.2، وبما أن هذا هو المعيار، فإنه يتم إعادة تثبيت جميع ملحقات UCCX مثل RTMT و Script Editor حتى يمكنها الاستمرار في العمل مع UCCX 11.6. ترحيل الترقية إلى UCCX:

1. قم بتنزيل RTMT وإعادة تثبيته على جميع الأجهزة التي كانت تعمل بنظام RTMT. يتعذر على الإصدارات الأقدم من RTMT إنشاء اتصال مع UCCX.

2. قم بتنزيل وإعادة تثبيت محرر نصوص UCCX Script Editor على جميع الأجهزة التي كانت تحتوي سابقا على محرر نصوص UCCX.

دعم ESXi 6.5

للبدء من UCCX 11.6، يتم دعم ESXi 6.5. نظرا لمشاكل الأداء المتعلقة بملفات VMFS 6 والتحقيقات الجارية من VMWare، يتم دعم برنامج ESXi 6.5 مع نظام ملفات VMFS 5 فقط.

دعم ESXi 6.5

إصدار VMFS مع ESXi 6.5

التعليقات

BE6K

نعم

VMFS 5

يمنع الاعتماد على التطبيقات الأخرى إستخدام VMFS 6

ليس BE6k

نعم

VMFS 5 و VMFS 6

قد تتطلب ترقية ESXi و VMFS ترحيل VMs

تأكد من إستخدام أحدث قالب OVA المنشور ل 11.6.

ملاحظة: يمكن تحديث دعم VMFS 6 في المستقبل للإصدارات السابقة. ارجع إلى wiki المحاكاة الظاهرية UCCX للحصول على أحدث تحديث.

وقت أقل للترقية

في UCCX 11.6، تم إجراء تحديثات لتقليل إجمالي الوقت المستغرق لإجراء عملية ترقية كاملة. كجزء من عملية إصدار المحول، يتم تشغيل عدد من البرامج النصية بشكل تسلسلي لترحيل البيانات للتطبيقات الفردية مثل Finesse، CUIC والبيانات التاريخية. في UCCX 11.6، يتم تحديث التصميم لجعل البرامج النصية تعمل بالتوازي وبالتالي تقليل الوقت المستغرق لإصدار المحول بشكل كبير.

بينما لا يمكن عرض الوقت الفعلي لإصدار المحول بسبب حجم قاعدة بيانات العميل، أظهر الاختبار الداخلي انخفاضا في الوقت بنسبة 30٪ في عملية إصدار المحول.

ISO واحد للترقيات والتثبيت الجديد

في UCCX 11.6، هناك فقط 1 ISO تم إصدارها وتم نشرها على Cisco.com ويمكن إستخدام هذا ISO إما للترقية أو لتثبيت جديد. تتبع ISO طريقة التسمية العادية UCSInstall_UCCX _11.6.xxxx-xx.sgn.iso

يتم تزويد ISO هذا بكلا خياري التمهيد، كما أنه يعمل كصورة قابلة للتمهيد.

تحديثات سطح المكتب والمستعرض

أداة تقارير RealTime

لم تعد أداة Real Time Reporting Tool تستند بشكل كامل إلى المستعرض، ولكنها تستخدم تطبيق Java الصغير الذي يتطلب تنزيله على الكمبيوتر للوصول إليه. مع تحديثات الأمان التي تم إدخالها في معظم المستعرضات فيما يتعلق بأمان Java، من الضروري تقديم أداة UCCX Real Time Reporting (RTR) على أنها تطبيق Java يتم تنزيله أثناء التثبيت الأول.

السلوك المحدث في 11.6:

1. يتوفر RTR الآن أيضا للتنزيل كمكون إضافي، انتقل إلى صفحة أدوات > ملحقات. ويستمر وجوده في صفحة أدوات > تقارير RealTime.

2. عند الوصول إلى RTR للمرة الأولى من ترقية معينة إلى UCCX 11.6، يتم تنزيل برنامج Java من خادم UCCX. يجب أن يتمتع المستخدم بالحقوق التي تسمح بالتنزيل وفتحه.

ملاحظة: يلزم تنفيذ ذلك في كل جهاز كمبيوتر يرغب في الوصول إلى RTR بعد الترقية. بمجرد تنزيل برنامج RTR، يمكن لأي مستخدم لديه حق الوصول إلى الكمبيوتر فتح نفس الجهاز.

إصدار Java الموصى به لاستخدام RTR هو Java 8. إذا كان المستخدم لديه تطبيق Java 7، فيجب على المستخدم تمكين TLS 1.2 في لوحة تحكم Java.

وضع التوافق للمستعرضات

إذا كنت تستخدم Internet Explorer (IE)، فإن سطح المكتب من Finesse لا يدعم وضع التوافق. يتم إجراء التغييرات لإظهار تحذير إلى عميل إذا تم تمكين وضع التوافق. السيناريو الوحيد الذي يتطلب وضع التوافق هو إمكانية الوصول إلى واجهة المستخدم القديمة ل CUIC والتي تحتوي على ميزات مثل درج الأمان ومجدول البيانات وما إلى ذلك.

تسجيل دخول أحادي (SSO)

يدعم UCCX الآن المصادقة المتكاملة ل Windows. راجع ملاحظات إصدار UCCX والمستندات ذات الصلة للحصول على مزيد من التفاصيل.

دعم لموفري الهوية الجدد

في UCCX 11.6، تم تأهيل عدد من موفري الهوية الجدد (IDP) وإضافتهم للدعم:

- Microsoft AD FS (خدمات إتحاد Active Directory): 2.0 و 2.1 و 3.0

- PingFederate: 8.2.2.0

- OpenAM: 10.0.1

- شيبولت: 3،3،0

- F5:13.0

ويعمل UCCX 11.6 أيضا مع أي نازح يعمل مع SAML v2.0. وما دام المشردون داخليا يؤكدون معيار SAML v2.0 ويكونون قادرين على تلبية متطلبات تكوين UCCX (IDs)، يمكن إستخدام المشردين داخليا في نظام UCCX SSO حتى وإن لم يكن جزءا من القائمة المذكورة أعلاه.

تحسينات تجاوز فشل Finesse

للبدء من UCCX 11.6، يتم تحسين سلوك تجاوز الأعطال لضمان إنتاجية البرنامج أثناء تجاوز الأعطال في وقت قصير دون إجراء تجاوز كامل لعطل النظام. ومن المهم أن نفهم نفس الشيء حتى يكون الوكلاء على وعي بالتغيرات الحادثة في السلوك.

نظرة عامة على التغيير في السلوك.

سيناريو

سلوك UCCX HA

خدمة Finesse على العقدة 1

خدمة Finesse على العقدة2

سلوك عميل Finesse

فشل محرك CCX على العقدة 1

محرك CCX على SideB يصبح رئيسي

ينتهي Finesse من الخدمة ويعود إلى IN_SERVICE بمجرد إتصاله بالمحرك الرئيسي الجديد.

ينتهي Finesse من الخدمة ويعود إلى IN_SERVICE بمجرد إتصاله بالمحرك الرئيسي الجديد.

يرى الوكيل شريط الانفصال الأحمر ثم يقوم تلقائيا بإعادة تسجيل الدخول إلى جانب Finesse الذي يأتي إلى IN_SERVICE أولا. يمكن أن يكون إما Node1 أو Node2.

فشل محرك CCX على العقدة2

محرك CCX على SideA مستمر رئيسي

تستمر Finesse في_الخدمة

ينتهي Finesse من الخدمة ويعود إلى IN_SERVICE بمجرد إتصاله بالمحرك الرئيسي.

يستمر تسجيل دخول العملاء المتصلين ب Node1.

يتم قطع اتصال الوكلاء المتصلين ب Node2 بشكل مؤقت، كما يتم حصولهم على إتصالات بخدمة Finesse على العقدة IN_SERVICE.

نظام تشغيل خدمة Finesse على العقدة 1

لا تتأثر القدرة على قيادة المحرك

خارج الخدمة

يستمر Finesse على Node2 في_SERVICE

يتم قطع اتصال أي وكلاء متصلين ب Node1 مؤقتا ويتم توصيلهم ب Finesse على Node2.

لن تتأثر الوكلاء المتصلين ب Node2.

نظام تشغيل خدمة Finesse على العقدة2

لا تتأثر القدرة على قيادة المحرك

سيستمر Finesse على العقدة 1 في_الخدمة

خارج الخدمة

يتم قطع اتصال أي وكلاء متصلين ب Node2 مؤقتا ويتم توصيلهم ب Finesse على Node2.

لن تتأثر الوكلاء المتصلين ب Node1.

فشل خدمة إعلام CCX على العقدة1

لا تتأثر القدرة على قيادة المحرك

خارج الخدمة

سيستمر Finesse على Node2 في_SERVICE

يتم قطع اتصال أي وكلاء متصلين ب Node1 مؤقتا ويتم توصيلهم ب Finesse على Node2.

لا تتأثر الوكلاء المتصلين ب Node2.

فشل خدمة إعلامات CCX على العقدة2

لا تتأثر القدرة على قيادة المحرك

يستمر Finesse على Node1 في_SERVICE

خارج الخدمة

يتم قطع اتصال أي وكلاء متصلين ب Node2 مؤقتا ويتم توصيلهم ب Finesse على Node2.

لا تتأثر الوكلاء المتصلين ب Node1.

نمط الجزيرة

كلا عقدتي HA تصبحان رئيسيتين

يستمر Finesse على Node1 في IN_SERVICE وسيتم توصيله بالمحرك على Node1.

تخرج Finesse من الخدمة وستعود إلى IN_SERVICE بمجرد إتصالها بالمحرك الموجود على العقدة 2 والذي يعد أيضا المحرك الرئيسي.

يستمر تسجيل دخول العملاء المتصلين ب Node1.

يتم قطع اتصال العملاء المتصلين ب Node2 مؤقتا ويتم توصيلهم بخدمة Finesse على العقدة الثانية.

اعتبارات هامة

1. لا يدعم UCCX موازنة حمل تسجيل دخول الوكيل. يجب أن تقوم جميع الوكلاء بتسجيل الدخول إلى العقدة الرئيسية فقط. تحسين السلوك مخصص لدعم تجاوز الفشل فقط.

2. لا يتم دعم تسجيل دخول نفس الوكيل إلى كلا العقد في نفس الوقت. قد يؤدي ذلك إلى عدم تناسق في تجربة الوكيل.

3. في حالة حدوث العديد من حالات تجاوز الأعطال التي تؤدي إلى وجود عوامل متصلة بكل من العقد، يجب نقل جميع العملاء إلى العقدة الرئيسية في أقرب وقت ممكن. لا يلزم القيام بذلك على الفور، ولكن يمكن للمسؤول التخطيط لذلك استنادا إلى نوافذ الصيانة المتوفرة.

تحسينات قابلية الخدمة

لوحة معلومات وتنبيهات خدمة السياق

في UCCX 11.6، هناك لوحة معلومات مقدمة للتحقق من حالة جميع المكونات المسجلة في خدمة السياق. يمكن الوصول إلى لوحة المعلومات على صفحة خدمة UCCX، أثناء التنقل إلى أدوات > حالة خدمة السياق.

هذه هي بضع حالات ينبغي تفسيرها:

مسجل

حالة الاتصال

الحالة المعروضة

نعم

200

'متصل

نعم

غير-200

'متصل

نعم

غير متوفر

'غير متصل

لا

200

'غير متصل

لا

غير-200

'غير متصل

غير متوفر

غير متوفر

'تم الإيقاف

غير متوفر

غير متوفر

•غير معروف*

*عندما تكون لوحة معلومات CS غير قادرة على إسترداد الحالة بسبب الأخطاء أو حالات انتهاء المهلة.

يمكن تصدير هذه المعلومات بتنسيق JSON/text أيضا.

بالإضافة إلى لوحة المعلومات، تمت إضافة تنبيه RTMT أيضا: ContextServiceStepsExecutionIssue

يتم تشغيل هذا عند:

1. خطوات Context Service في مهلة البرنامج النصي بسبب مشاكل في الاتصال مع سحابة Context Service.

2. فشلت خطوات خدمة السياق بسبب خطأ في سحابة خدمة السياق.

معرفة قبل الترقية

الإبلاغ عن تناسق كلمة مرور المستخدم وتأثيرها على LiveData

بدءا من UCCX 11.6، يستخدم كل من LiveData و History Reports كلمة مرور Reporting User لإعداد مصدر البيانات. إذا لم تتطابق كلمات المرور بين العقد، فستتأثر عملية إعداد التقارير.

قبل الترقية، تأكد من اتساق كلمة المرور بين كلا العقد. يمكنك التحقق من خلال الخطوات التالية:

1. انتقل إلى أدوات > إدارة كلمة المرور.

2. انقر فوق التحقق من التناسق.

3. إن لم يكن هناك أخطاء، فأنتم جيدون. إذا كان هناك عدم تطابق في التناسق (خاصة مع مستخدم التقرير)، فقم بتحديث كلمة المرور على كلا العقد.

Reporting Users غير قادر على الوصول إلى تقارير CUIC بعد الترقية إلى UCCX 11.6

يسمح المركز الذكي الموحد من Cisco (CUIC) بالوصول إلى التقارير استنادا إلى الأذونات المعينة للمستخدم الذي يقوم بالوصول إلى. استنادا إلى مستوى الأذونات، يتم منح المستخدم حق الوصول إلى تقارير الوكيل أو تقارير المشرف أو التقرير الكامل الذي تم تعيينه إلى مسؤول التقارير.

تتم مزامنة هذه الأذونات من Unified Contact Center Express (UCCX) استنادا إلى الدور المعين للمستخدم في UCCX. المستخدم يستطيع كنت بالتحديد جعلت CUIC مدير ب شغل الأمر utils cuic user make-admin CCX\<username>

أثناء عملية الترقية، تتم إعادة مزامنة الأذونات بين UCCX وتطبيقات CUIC، وبالتالي تتم الكتابة فوق حقوق مسؤول CUIC المرتفعة الممنوحة للمستخدم. لذلك لا يرى المستخدم سوى التقارير التي يسمح به دوره الأصلي.

لتوفير الوصول إلى التقارير التي كان لدى المستخدم قبل الترقية:

1. قم بتشغيل Utils Cuic user make-admin CCX\<username> على كلا عقدتي UCCX.

2. قم بإعادة تشغيل خدمة تقارير CUIC على كلا عقدتي UCCX.

زيادة الحد الأقصى لحجم المرفقات لاعتبارات البريد الإلكتروني والتبادل

في UCCX 11.6، يتم تحديث حدود حجم المرفقات إلى ما يلي:

- الحد الأقصى لعدد المرفقات بواسطة وكيل : 10

- أقصى حجم لإجمالي الملحقات حسب وكيل : 20 ميجابايت

- أقصى حجم للمرفق المفرد بواسطة وكيل : 10 ميجابايت

بينما يسمح حل UCCX بزيادة حجم المرفق، يتم تحديث حد حجم الرسالة على Exchange (خادم البريد) حتى لا يتم حظر المرفقات. قد يتم تطبيق الحد الأقصى استنادا إلى نهج تقنية المعلومات على مستوى المؤسسة. إذا قام خادم Exchange بحظر الرسالة، فسيرى الوكيل الخطأ: "يتعذر الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل". انقر فوق "إرسال" لإعادة المحاولة أو الطلب. وإذا إستمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول النظام.

حساب حجم حد الرسائل

حجم الرسالة = حجم البريد الإلكتروني الذي يتضمن المرفقات + تشفير Base64

تشفير Base64 = حوالي 33٪ من حجم الرسالة

الصيغة المقترحة هي حجم الرسالة = 1.5*حجم البريد الإلكتروني الذي يتضمن المرفقات

مثال: إذا كان حجم الرسالة هو 9 ميجابايت (تضمين المرفقات)، فيجب أن يكون حجم الرسالة التي سيتم تعيينها كحد (9*1.5) = 14 ميجابايت.

ونظرا لأن UCCX 11.6 يسمح بحجم المرفق بما يصل إلى 20 ميجابايت، فإن حد حجم الرسالة الذي سيتم تعيينه هو 1.5*20 ميجابايت=30 ميجابايت إذا كنت تريد الاستفادة من هذا الحد الزائد على جانب حل UCCX.

يمكن تعيين الحد على خادم Exchange من خلال تشغيل الأمر:

Set-TransportConfig -ExternalDSNmaxMessageAttachSize 30 ميجابايت -InternalDSNmaxMessageAttachSize 30 ميجابايت -MaxReceiveSize 30 ميجابايت -MaxSendSize 30 ميجابايت

اعتبارات الترقية الهامة

- قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لكافة أجهزة الوكيل بعد الترقية. وإذا لم تكن هناك مساحة، فيمكن رؤية المشكلات المتعلقة بتغييرات الحالة والبيانات في الوقت الفعلي على سطح المكتب.

- لم يتم ترحيل التخطيط المخصص ل FindSe Desktop تلقائيا. تأكد من أخذ هذا في الاعتبار ومن أن التخطيط الذي تم تكوينه بشكل صحيح قد نشر الترقية.

- قم بتحديث إعدادات VM لمطابقة أحدث قالب OVA ل UCCX 11.6. إذا كنت تقوم بتثبيت جديد، أستخدم قالب OVA.

- إذا قمت بإجراء الترقية أثناء ساعات الإنتاج، فقم بإجراء الترقية على العقدة غير الرئيسية لتجنب أي أعطال محتملة.

- في UCCX 11.6، يمكن إعادة تشغيل النظام الأساسي Tomcat أثناء الترقية. لا يؤثر ذلك على المستخدمين، ولكن يمكن إنشاء تنبيه RTMT. ويمكن تجاهل ذلك.

- قم بترحيل الترقية وإعادة تثبيت كافة مثيلات RTMT ومحرر البرامج النصية.

- تأكد من أن جميع المدراء والمسؤولين الذين يستخدمون أداة Real Time Reporting لإعداد تقارير الوقت الفعلي قد قاموا بتثبيت المكون الإضافي بعد الترقية.

- إذا كان لديك أي عمليات تكامل TLS، راجع دعم TLS وتحقق من إعدادك باستخدام الإصدارات الصحيحة.

- راجع متطلبات المستعرض وقم بإجراء التغييرات عند الضرورة.

- تعرف على التحسينات الجديدة للتغلب على الأعطال في الطراز Finesse وابحث مع العملاء حول هذا السلوك المحدث.

الحصول على المستندات وتقديم طلب خدمة

للحصول على معلومات حول كيفية الحصول على الوثائق، أستخدم أداة البحث عن الأخطاء (BST) من Cisco، وقدم طلب خدمة، وتجميع معلومات إضافية، راجع ما هو الجديد في وثائق منتجات Cisco على http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

اشترك في ما هو جديد في وثائق منتجات Cisco، التي تسرد جميع الوثائق التقنية الجديدة والمنقحة من Cisco، كموجز RSS وأرسل المحتوى مباشرة إلى سطح مكتبك باستخدام تطبيق قارئ. يعد موجز ويب ل RSS خدمة مجانية.

تخضع المواصفات والمعلومات المتعلقة بالمنتجات الواردة في هذا الدليل للتغيير دون إشعار. كل البيانات والمعلومات والتوصيات التي يتضمنها هذا الدليل تكون دقيقه ولكنها تقدم بدون أي ضمان من أي نوع، صريحة كانت ام ضمنية. يجب أن يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن تطبيقهم لأي من المنتجات.

يتم توضيح ترخيص البرامج والضمان المحدود للمنتج المرافق في حزمة المعلومات التي تم شحنها مع المنتج ويتم تضمينها في هذا المستند المرجعي. إذا لم تكن قادرا على تحديد موقع ترخيص البرنامج أو الضمان المحدود، فاتصل بممثل Cisco للحصول على نسخة.

إن تنفيذ Cisco لضغط رأس TCP هو تكييف لبرنامج تم تطويره من قبل جامعة كاليفورنيا، بيركلي (UCB) كجزء من نسخة المجال العام ل UCB من نظام تشغيل UNIX. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر © لعام 1981، وأوصياء جامعة كاليفورنيا.

بغض النظر عن أي ضمان آخر هنا، يتم توفير جميع ملفات المستندات والبرامج الخاصة بهؤلاء الموردين "كما هي" مع جميع الأخطاء. تخلي Cisco والموردون المذكورون أعلاه مسؤولية جميع الضمانات، المعبر عنها أو الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الخاصة بالتجارة أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي أو الناشئة عن مسار للتعامل أو الاستخدام أو الممارسة التجارية.

لا تتحمل Cisco أو مورديها بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأرباح المفقودة أو الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالبيانات الناشئة عن إستخدام هذا الدليل أو عدم القدرة على إستخدامه، حتى إذا تم إبلاغ Cisco أو مورديها باحتمال إستخدام هذا الدليل مثل هذه الاضرار.

لا يقصد أن تكون أي عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) وأرقام هواتف تستخدم في هذا المستند عناوين وأرقام هواتف فعلية. يتم عرض أي أمثلة، ومخرجات عرض الأمر، ومخططات مخطط الشبكة، والأشكال الأخرى المضمنة في المستند لأغراض توضيحية فقط. يكون أي إستخدام لعناوين IP الفعلية أو أرقام الهواتف في المحتوى التوضيحي غير مقصود وعملي.

وتعتبر جميع النسخ المطبوعة والنسخ المطبعية المكررة نسخا غير خاضعة للرقابة، وينبغي الرجوع إلى النسخة الأصلية على الإنترنت للحصول على أحدث نسخة.

يتوفر لدى Cisco أكثر من 200 مكتب في جميع أنحاء العالم. يتم سرد العناوين وأرقام الهواتف وأرقام الفاكس على موقع Cisco على الويب على www.cisco.com/go/offices.

تعد Cisco وشعار Cisco علامتين تجاريتين أو علامتين تجاريتين مسجلتين لشركة Cisco و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. لعرض قائمة بعلامات Cisco التجارية، انتقل إلى عنوان URL هذا: www.cisco.com/go/trademarks. إن العلامات التجارية للطرف الثالث المذكورة هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يعني إستخدام كلمة شريك علاقة شراكة بين Cisco وأي شركة أخرى. (الطراز 1110R)

حقوق النشر © لعام 2016 لشركة Cisco Systems، Inc. جميع الحقوق محفوظة.