المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

التكوينات والسيناريوهات غير المدعومة ل UCCX غير الصوتية

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند التكوينات والسيناريوهات غير المدعومة للتكامل غير الصوتي مع SocialMiner لمركز الاتصال الموحد (UCCX).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

من المستحسن أن تكون لديك معرفة بهذه المنتجات للتكامل غير الصوتي

- UCCX

- SocialMiner

- خادم Microsoft Exchange

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- UCCX 11.5

- SocialMiner 11.5

- Microsoft Exchange Server 2013

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر أو تغييرات.

ملاحظة: تظهر الأعراض المحتملة التي يتم إبرازها في الوثيقة في بيئة المعمل. هناك احتمال لآثار جانبية أخرى بسبب التكوينات غير المدعومة.

الخلفية

يمكن تطبيق تكامل UCCX غير الصوتي مع SocialMiner على ميزات الدردشة والبريد الإلكتروني. وهذا يوفر إمكانية للعملاء لتلقي المحادثة والبريد الإلكتروني كجهة اتصال من UCCX وخدمة عملائهم من خلال Finesse بالإضافة إلى الصوت.

التكوينات والسيناريوهات غير المدعومة ل UCCX غير الصوتية

لا يدعم UCCX هذه التكوينات:

الوصف

الأعراض المحتملة

الحل

ملاحظات

تعديل رسالة بريد إلكتروني أو نقلها أو حذفها بعد وصولها في علبة وارد UCCX معينة

Iوعلى نحو غير متوقع، قد يتسبب هذا في إرسال رسائل البريد الإلكتروني مرتين من SocialMiner إلى UCCX

إذا كنت تريد قواعد لنقل/تعديل رسائل البريد الإلكتروني، فيجب إنشاء مجلد فرعي تحت علبة الوارد وتطبيق القواعد على البريد الإلكتروني قبل أن يصل إلى المجلد المخصص للبريد الإلكتروني UCCX.

بعد أن يكون البريد الإلكتروني في المجلد المخصص للبريد الإلكتروني UCCX، يمكن فقط ل SocialMiner/UCCX تعديل هذا البريد الإلكتروني.

الرد التلقائي على رسائل بريد UCCX

تظهر رسائل بريد إلكتروني أكثر في أداة Finesse Email Gadget من القيمة التي تم تكوينها في الحد الأقصى للبريد الإلكتروني.

بعد أن يكون البريد الإلكتروني في المجلد المخصص للبريد الإلكتروني UCCX، يمكن فقط ل SocialMiner/UCCX الرد على هذا البريد الإلكتروني.

إستخدام الأدوات الذكية ل SocialMiner ضمن Finesse غير مدعوم. على سبيل المثال، feed.jsp و campaign.jsp

لا يزال بإمكانك إعداد أدوات ذكية مخصصة استنادا إلى هذه الأدوات الذكية المضمنة ضمن مجلد 3rdpartygadget.

تعديل على موجز/حملة بريد إلكتروني أو دردشة من صفحة إدارة SocialMiner.

يمكن تكوين البريد الإلكتروني أو موجز ويب/الحملة الدعائية للدردشة فقط من صفحة إدارة UCCX.

على سبيل المثال، لا يدعم حل UCCX أي مرشح باستخدام الدردشة والبريد الإلكتروني.

بادئة URL العامة لدعوة الدردشة باستخدام HTTP

لا يتم إعلام العملاء بوجود محادثات في قائمة الانتظار.

يلزم وصول HTTPS من الإنترنت إلى SocialMiner، لأن SocialMiner لا يمكنه إرسال إعلام HTTP حول جهات اتصال الدردشة الواردة إلى UCCX، وبالتالي فإن تعديل نموذج الويب للحصول على HTTP بدلا من HTTPS لا يعمل. تحتاج عمليات إعادة التوجيه إلى عنصر واجهة مستخدم المحادثة المستضاف على SocialMiner نفسه إلى وصول HTTPS من الإنترنت إلى SocialMiner. لا يتم دعم إرسال الدردشة الواردة من خلال HTTP.

لتخصيص رمز دردشة مدمج على SocialMiner

وهذا يتسبب في حدوث مشكلة في الأداة الذكية غير الصوتية للدردشة.

يمكنك إستخدام واجهة برمجة تطبيقات دردشة العملاء (API) إذا كان التخصيص مطلوبا. ارجع إلى DevNet للحصول على الوثائق وعينة التعليمات البرمجية.

https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

تعطيل المحتوى النشط ل Internet Explorer

يمكنك إستخدام Internet Explorer (IE) وتعبئة WebForm لبدء دردشة مع عميل Finesse، ولا يتم إرسال اسمك إلى عميل Finesse.

خيارات الإنترنت—> علامة التبويب المتقدمة— تحت التأمين—>التحقق من السماح للمحتوى النشط بالعمل في الملفات على الكمبيوتر

تمكين هذا الإعداد لتنفيذ JavaScript الصحيح

قم بتشغيل ميزات "قراءة الدوريات" و"التحقق من التناسق" على مستوى الصفيف المتكرر للأقراص المستقلة (RAID)

يقوم برنامج Tomcat من SocialMiner بإنشاء مكبات أساسية أسبوعيا بسبب ميزة يتم تشغيلها على وحدة التحكم في RAID.

تأكد من أن وحدة التحكم RAID الخاصة بمحرك الأقراص الثابتة (الجهاز المضيف الظاهري) لا تحتوي على علامات "قراءة الدوريات" و"التحقق من التناسق" ممكنة. وهذا يتسبب في زمن وصول إدخال/إخراج القرص (أثناء تشغيل العملية) الذي يمكن التنبؤ به، والذي يتسبب في التخلص من الأجزاء الأساسية مقابل خدمة Cisco Tomcat.

منع المنفذ 80 و 7071 مع افتراض أن الغرض نفسه يخدمه المنفذ الآمن 443/7443

تتطلب الوظيفة العادية للدردشة تمكين جميع هذه المنافذ بحيث لا يجب حظر أي من هذه المنافذ.

عدم تطابق في تكوين قائمة انتظار خدمة جهات الاتصال (CSQ) من UCCX، واسم مستخدم علبة الوارد في Exchange، وعنوان علبة بريد Exchange

رسالة خطأ في Finesse "يتعذر الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل. انقر فوق "إرسال" لإعادة المحاولة أو الطلب. إذا إستمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول النظام. إغلاق علامة التبويب

إذا تم تكوين UCCX email CSQ بالعنوان emailcsq@example.com UCCX يستخدم بيانات الاعتماد تلك لإرسال الردود. يجب أن يطابق مستخدم Exchange لهذا الحساب وعلبة الوارد المقترنة هذا أو أن يكون لديه لاحقة UPN مكونة بشكل مناسب أو اسم مستعار للحساب.

تكوين CSQ للبريد الإلكتروني باستخدام مجال داخلي أو خاص مثل .local أو .int (UCCX 11.5 وما فوق)

تظهر صفحة CSQ للبريد الإلكتروني خطأ عند حفظ: "حدث خطأ أثناء حفظ بيانات CSQ. الرجاء التحقق من السجلات للحصول على مزيد من التفاصيل. "

يجب تكوين عناوين البريد الإلكتروني CSQ بمجال صالح من المستوى الأعلى (TLD) مثل .com أو .net.

يتم هذا التقييد حسب التصميم وفقا ل RFC.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

- دمج UCCX مع SocialMiner للبريد الإلكتروني للوكيل

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems