المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

ترقية المسارات والحصول على 11.5

المكونات الجديدة المدعومة

واجهة مستخدم CUIC الجديدة

إعتبارات الشهادة

تسجيل دخول أحادي (SSO)

الدعم والقيود

التسجيل واختبار وتمكين SSO

تحسينات قابلية الخدمة

المقدمة

يقدم هذا المستند نظرة سريعة إلى مسارات الترقية والتصميم والميزات الجديدة المضمنة في الإصدار 11.5 من Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

يتم توثيق معلومات إضافية على ملاحظات الإصدار (RN) ودليل تصميم الشبكة المرجعية للحلول (SRND) وأدلة الإدارة.

معلومات أساسية

من المقرر إصدار UCCX الإصدار 11.5 قريبا. مع تقديم هذا الإصدار، يوجد الكثير من الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء وتحسينات قابلية الخدمة. لقد تطور UCCX من منتج إلى حل بالإضافة إلى دمج SocialMiner للدردشة/البريد الإلكتروني و MediaSense للتسجيل و Co-Resident Finesse كحل "سطح المكتب الوكيل".

ترقية المسارات والحصول على 11.5

يدعم UCCX مسارات الترقية هذه لإصدار 11.5:

- 9.0(2)SU3

- 10.0(1)SU1 و 10.5(1)SU1 و 10.6(1) و 10.6(1)SU1 و 10.6(1)SU2

- 11.0(1)

إذا لم تكن موجودا في أي من الإصدارات المذكورة أعلاه، فأنت بحاجة أولا إلى الترقية إلى الإصدارات المذكورة أعلاه ثم إجراء ترقية إلى الإصدار 11.5. يتم دعم UCCX 11.5 مع مديري المكالمات 10.5(1) و 10.5(2) و 11.0(1) و 11.0(1a) و 11.5(1). يوجد المزيد من التفاصيل حول نفس الشيء في مصفوفة التوافق التي يتم تحديثها في الوقت الحقيقي.

للبدء من 11.5، يتم تحديث مصفوفة التوافق لتوفير المزيد من المعلومات التفصيلية حول مكونات النظام الأساسي كما هو موضح في الصورة:

يمكن للمسؤولين تقييم النظام الأساسي لأغراض أمنية وإدارية متنوعة باستخدام هذه الميزة.

إذا قمت بنشر محول UCCX 11.5 جديد أو تخطط للترقية إلى 11.5، فإن توفر مواصفات الأجهزة المناسبة للجهاز الظاهري يعد أمرا مهما للغاية. هذه هي إعدادات تكوين Open Virtual Alliance (OVA) ل UCCX 11.5:

سعة الوكيل

vCPU

vRAM

vDisk

100 عميل

2

10 غيجابايت

1 × 146 جيجابايت

300 عميل

2

10 غيجابايت

محركا أقراص سعة 146 جيجابايت

400 عميل

4

15 غيجابايت

محركا أقراص سعة 146 جيجابايت

ارجع إلى هذه المستندات للحصول على أحدث المعلومات حول تنسيق المحاكاة الافتراضية المفتوح (OVF) والتوافق:

المكونات الجديدة المدعومة

للبدء ب 11.5، يدعم حل UCCX بعض المكونات الإضافية. لا يتضمن دعم هذه المكونات جهود التأهيل فحسب، بل يتضمن أيضا تحسينات على UCCX نفسه للسماح بالتوافق مع هذه المكونات الجديدة.

وتشمل بعض المكونات الرئيسية ما يلي:

دعم Office365: يمكن ل UCCX 11.5 الآن توفير وظيفة البريد الإلكتروني أثناء العمل باستخدام خدمة البريد الإلكتروني على السحابة في شكل Office365. يبقى تدفق البريد الإلكتروني نفس الإصدار السابق، كما يتيح تنفيذ وكيل Socket Secure (SOCKS) جديد ضمن UCCX إمكانية اتصال وكيل من SocialMiner إلى حساب Office365.

وبالإضافة إلى ذلك، تدعم رسائل Finesse الإلكترونية أيضا إصدارات Microsoft Exchange Server 2010 E و 2013 E و 2016 E.

دعم Google Chorme: يدعم UCCX 11.5 Google Chrome الإصدار 48 والإصدارات الأحدث. تتوفر جميع الصفحات الإدارية وصفحات المستخدم ليتم إستخدامها مع Chrome باستثناء واجهة مستخدم تسجيل خدمة السياق وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.

دعم نظام التشغيل Windows 10: يدعم UCCX 11.5 الآن نظام التشغيل Windows 10 باعتباره نظام تشغيل مدعوما للوكلاء والمشرفين والمسؤولين. يتم توفير التفاصيل في مصفوفة التوافق.

واجهة مستخدم CUIC الجديدة

واجهة المستخدم الجديدة (UI) لمركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco المتوفرة مع الإصدار 11.5 هي واجهة مستخدم محسنة ومجددة بالكامل تهدف إلى تبسيط تجربة المستخدم وتحسينها إلى حد كبير. من المهم جدا ملاحظة أن واجهة المستخدم الجديدة هذه متاحة للتقارير ولوحات المعلومات فقط. يلخص الجدول الظاهر الميزات المتوفرة في واجهة المستخدم الجديدة والأقدم:

نوع التقرير

عملية

11.5 واجهة مستخدم

واجهة مستخدم قديمة

شبكة

عرض - CRUD (إنشاء، إسترداد، تحديث، حذف)

√

×

التجميع - صلب

√

×

العتبة - العتبة

√

×

تنفيذ التقرير

√

×

إستيراد التقرير

×

√

تصدير التقرير

×

√

القياسات والمخططات

عرض - خاتم

×

√

تنفيذ التقرير

√

×

إستيراد التقرير

×

√

تصدير التقرير

×

√

تتم إعادة التوجيه إلى واجهة المستخدم القديمة تلقائيا ولا تتطلب أي تدخل من المستخدم.

أوامر واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بمزامنة CUIC:

تمت إزالة أوامر مزامنة CUIC الفردية والآن هناك أمر واحد فقط لمزامنة كل التكوين إلى CUIC:

مشابك uTils uccx

اسم فريق عمل uTILS UCCX Synctocuic

اسم مستخدم uTILS UCCX متزامن

إذن مزامنة uTILS uccx

إعتبارات الشهادة

مع 11.5، أضاف النظام شهادة أمان أخرى للسماح بدعم FEDRamp. ولهذا السبب، تقدم أجهزة الكمبيوتر المكتبية التي تعمل بوكيل UCCX شهادة إضافية عند الوصول إلى البيانات المباشرة أو غيرها من الأدوات الذكية، حتى إذا تم قبول جميع الشهادات في الإصدار 11.0.

هذا على المنفذ 12015 ويجب نصح العملاء بقبول نفس الشيء:

عند إستخدام الشهادات الموقعة ذاتيا، يلزم إستبدال كل من الشهادات TOMCAT و ECDSA بشهادات CA الموقعة لضمان اتصال أدوات البيانات المباشرة بخدمة SocketIO في 11.5.

تسجيل دخول أحادي (SSO)

باستخدام 11. 5، يمكن أن يكون UCCX وظيفة تسجيل الدخول الأحادي لهذه المكونات:

- UCCX (Cisco Unified Contact Center Express)

- CUIC (مركز الذكاء الموحد من Cisco)

- براعة

وتتيح هذه الإمكانية للوكلاء/المشرفين إستخدام الدخول الموحد (SSO) من أجل Finesse لتسجيل الدخول على سطح المكتب وكذلك إلى CUIC لعرض التقارير القائمة على الوكيل/المشرف. وهو مفيد أيضا لمسؤولي UCCX، الذين يقومون بالعديد من الوظائف الإدارية داخل مركز الاتصال.

ويشمل تكوين وتنفيذ نظام تسجيل الدخول الموحد ثلاث مراحل:

- تكوين موفر الهوية (IDp)

- التكامل بين UCCX وموفر الهوية

- قم بتسجيل وظائف SSO واختبارها وتمكينها من صفحة AppAdmin.

لمزيد من المعلومات حول تكوين موفر الهوية وإنشاء الثقة بين IdP و UCCX، راجع المقالة تكوين موفر الهوية ل SSO.

الدعم والقيود

الميزة

الدعم/القيود

إدارة SSO ل UCCX و CUIC و Finesse

نعم

إدارة نظام التشغيل (نظام التشغيل) ونظام إسترداد البيانات بعد الكوارث (نظام إستعادة البيانات بعد الكوارث)

لا - سيتم إستخدام بيانات اعتماد مستخدم النظام الأساسي

صفحة إدارة Finesse

لا يوجد دعم ل SSO بعد

دعم موفري الهوية

Active Directory Federation Service (ADFS)، الإصدار 2.0 و 3.0

خوارزمية التوقيع ل SAML (لغة تمييز تأكيد الأمان)

SHA-1 فقط

تطبيق سو

UCCX و Cuic و Finesse في نفس الوقت

دعم الأدوات الذكية للأسهم وأدوات MediaSense ضمن Finesse

دعم SSO بشكل افتراضي

الأدوات الذكية المخصصة على Finesse

لا

التسجيل واختبار وتمكين SSO

ويشمل تدفق البيانات تسجيل جميع المكونات، والاختبار ثم تمكين وظيفة تسجيل الدخول الموحد (SSO). يتضمن تمكين SSO رسالة تحذير لضمان القيام بذلك أثناء نافذة الصيانة.

تحسينات قابلية الخدمة

وقد أدخلت تحسينات كبيرة على UCCX 11.5 في هذه المجالات:

سلوك Finesse لتجاوز الفشل - محسن لتقليل فترة تجاوز الفشل لعملاء Finesse من خلال تقليل الرسائل المكررة التي يتم إرسالها إلى العقدة في الخدمة. ويتضمن ذلك أيضا تعزيز نهج تجاوز الأعطال المؤجل حتى لا تطغى الطلبات على الخادم في آن واحد. تجاوز العملاء للفشل في غضون فترة تتراوح من 10 إلى 45 ثانية بعد تغيير إدارة المحرك إلى العقدة النشطة.

AXL (Cisco Administrative XML - لغة الترميز القابلة للامتداد) تجاوز الفشل - أكثر موثوقية لتجاوز الفشل لمزودي طبقة XML الإدارية الثانوية (AXL) أثناء مشكلات تجاوز الفشل العابرة.

إعادة تقييم تحسينات الأداء - تحسين الفهرسة لتحسين الأداء على صفحات مدير اتصال RMCM (مدير الموارد) وتقليل دورات وحدة المعالجة المركزية (CPU) على UCCX.

تحسينات الإزالة - تحسين إزالة قاعدة البيانات التاريخية (DB) على الإزالة اليدوية والجدولة لإظهار حالة عملية الإزالة التي تم بدؤها.

تحسينات CUIC - إستخدام مستخدم UCCX History Reporting User (HR User) لمصدر بيانات UCCX.