المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

مشاكل

خطأ - تعذر إكمال المكالمة

المشرف يستمع إلى الإشارة المشغولة بعد تشغيل البارجة

الحلول

خطأ - تعذر إكمال المكالمة

المشرف يستمع إلى الإشارة المشغولة بعد تشغيل البارجة

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء البارجة التي تتم مواجهتها في ميزة الاتصال في Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) بسبب إعدادات تكوين معينة على Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

معلومات أساسية

يتم إستدعاء ميزة ناقل مشرف UCCX Finesse عندما يراقب المشرف مكالمة وكيل، ثم ينقر زر ضم الشاشة من أجل أن يتم انضمامه إلى المكالمة، التي تنشئ مؤتمرا. قد تؤدي بعض التكوينات الموجودة على CUCM إلى حدوث حالات فشل في تشغيل البرميل.

مشاكل

يصف هذا القسم مشكلتين من أكثر المشاكل شيوعا التي يتم مواجهتها فيما يتعلق باستخدام ميزة التنقل.

تعذر إكمال إستدعاء الخطأ

عندما يقوم المشرف بالنقر فوق مفتاح الإدخال، يكون هناك تأخير لعدة ثوان في جلسة عمل Supervisor Finesse، متبوعا برسالة الخطأ هذه:

بعد ظهور الخطأ، قد تظهر نقطة مراجعة عملية عملية الشحن كمكالمة واردة عادية لا يتم الرد عليها تلقائيا. ومع ذلك، لا يتم مسح رسالة الخطأ من سطح المكتب المشرف.

المشرف يستمع إلى الإشارة المشغولة بعد تشغيل البارجة

عندما يقوم المشرف بالنقر فوق مفتاح الإدخال، يتم تلقي مكالمة مؤتمر من هاتف الوكيل ويتم الرد عليها تلقائيا، لكن المشرف لا يسمع إلا إشارة مشغول. تستمر محادثة الوكيل والمستدعي دون انقطاع بدون المشرف. لا يمكن إسقاط نقطة الاتصال الفاشلة عبر Finesse ويجب إسقاطها عبر هاتف المشرف. يجب إعادة تشغيل جلسة المراقبة من قبل المشرف.

الحلول

يقدم هذا القسم حلولا للمشاكل الموضحة في القسم السابق.

تعذر إكمال إستدعاء الخطأ

غالبا ما تنشأ هذه المشكلة عندما لا يتمكن جهاز الوكيل من العثور على تطابق واحد على الفور في خطة الطلب لرقم دليل المشرف (DN) الذي يحاول المؤتمر في المكالمة. على سبيل المثال، إذا كان Supervisor DN هو 4202، وكانت هناك تطابقات محتملة أطول في الأقسام التي تبحث عنها Agent DN (مثل 42022 أو 4202X)، فإن هاتف الوكيل لا يحاول الاتصال بهاتف المشرف حتى تنتهي المهلة بين الخانات. وبحلول ذلك الوقت، تنتهي مهلة المشرف على Finesse نظرا لوقت الانتظار الممتد لإجراء المكالمة من هاتف الوكيل ويعرض الخطأ - لا يمكن إكمال الرسالة.

لحل هذه المشكلة، تأكد من أن شبكات DN للمشرف تقوم بتشغيل تطابق فريد عند إدخال آخر رقم من Supervisor DN في هاتف الوكيل.

المشرف يستمع إلى الإشارة المشغولة بعد تشغيل البارجة

يمكن أن تظهر هذه المشكلة عندما يكون الهاتف غير قادر على إعداد مؤتمر البارجة نظرا لنقص موارد الوسائط عندما يكون تسجيل هاتف المشرف ممكنا. وذلك لأن هاتف المشرف قد يرسل تدفق المراقبة في G.711 إلى خادم تسجيل (مثل MediaSense)، بينما تحاول ميزة Barge-in إستخدام G.722. تظهر سجلات Cisco CallManager (CCM) عدم تطابق قدرات، وهو ما يشير إلى أن جهاز إرسال واستقبال البيانات مطلوب:

75376355.009 |10:11:28.461 |AppInfo |DET-MediaManager-(994)::preCheckCapabilities,

caps mismatch! Xcoder Reqd. kbps(64), filtered A[capCount=1 (Cap,ptime)= (6,20)],

B[capCount=2 (Cap,ptime)= (4,80) (2,80)] allowMTP=0 numXcoderRequired=1 xcodingSide=1

في حالة عدم توفر جهاز إرسال/إستقبال، يمكن لمعلمة الخدمة تجنب الحاجة إلى جهاز إرسال/إستقبال. من صفحة إدارة CCM، انتقل إلى نظام > معلمات الخدمة. أختر عقدة CUCM وخدمة إدارة المكالمات، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى معلمات CloudWide (النظام - التعريب والمنطقة). أختر ممكن لجميع الأجهزة باستثناء الأجهزة التي تم تمكين التسجيل لها الإعداد G.722 Codec enabled: