دمج SocialMiner مع Gmail على UCCX 11.6

خيارات التنزيل

  • PDF     (1.2 MB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (1.2 MB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (626.1 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢٤ نوفمبر ٢٠١٧
معرّف المستند:212476

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    يصف هذا المستند تكامل SocialMiner مع Gmail لميزة البريد الإلكتروني للوكيل في Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). بدءا من الإصدار 11.6(1)، يمكن دمج SocialMiner مع Gmail باستخدام وكيل SOCKS5 (للوصول بأمان عبر IMAP:993 و SMTP:587 IMAP لعلبة بريد Gmail معينة) 

    المتطلبات الأساسية

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • إدارة UCCX
    • SocialMiner

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

    • SocialMiner، الإصدار 11.6(1)
    • UCCX، الإصدار 11.6(1)
    • وكيل SOCK5 الذي يسمح باتصال TCP الآمن لاتصالات IMAP(993) و SMTP(587) إلى Gmail
    • حساب Gmail العامل.

    ملاحظة: تأكد من قدرة CCX على الوصول إلى وكيل SOCKS عبر FQDN عن طريق إضافة الإدخالات في عمليات البحث العكسية والموجهة في DNS.

    يمكنك إستخدام أوامر CLI هذه للتحقق من دقة الوضوح وإمكانية الوصول إلى الخادم.

    CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
    CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
    CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    الإعدادات في حساب Google

    السماح بطلبات IMAP إلى حساب Gmail

    الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Gmail الخاص بك. انقر فوق رمز الإعدادات الموجود في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة، كما هو موضح في الصورة.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-00.png

    الخطوة 2. تحت إعادة التوجيه و POP/IMAP، حدد مربع تمكين IMAP، كما هو موضح صورة.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-01.png

    السماح ل SocialMiner بالوصول إلى حساب Gmail

    الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى حساب Gmail. انقر فوق حسابي الموجود في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة، كما هو موضح في الصورة.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-02.png

    الخطوة 2. يفتح مجموعة واسعة من خيارات الإعدادات في صفحة جديدة. انقر فوق أحداث نشاط الجهاز والأمان ضمن قسم تسجيل الدخول والأمان، كما هو موضح في الصورة.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-03.png

     الخطوة 3. كما هو موضح في الصورة، قم بالتمرير لأسفل للبحث عن الخيار السماح للتطبيقات الأقل أمانا: إيقاف تشغيل.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-04.png

    الخطوة 4. كما هو موضح في الصورة، قم بتمكين الخيار السماح للتطبيقات الأقل أمانا: تشغيل.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-05.png

    تكوين وكيل SOCKS

    الخطوة 1. انتقل إلى النظام > معلمات النظام وانتقل إلى النهاية، أدخل وكيل HTTP و SOCKS لكي يتم إستخدامه للوصول.

    يلزم وكيل SOCKS للوصول إلى Gmail عبر منافذ TCP الآمنة 993/587 للاتصال الآمن عبر IMAP/SMTP.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-06.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-07.png

    تكوين البريد الإلكتروني للوكيل

    الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى UCCX AppAdmin والانتقال إلى الأنظمة الفرعية > RMcm > المهارة.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-08.pngالخطوة 2. قم بإنشاء مهارات البريد الإلكتروني لوكلاء Gmail لديك، وقم بتعيينها إلى وكلائك.

      

    الخطوة 3. انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الدردشة والبريد الإلكتروني > تكوين SocialMiner، والآن أدخل SocialMiner FQDN، كلمة مرور اسم المستخدم وانقر على Save، كما هو موضح في الصورة.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-09.png

    الخطوة 4. انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الدردشة والبريد الإلكتروني > تكوين خادم البريد، والآن أدخل عنوان IMAP و SMTP في FQDN.

    قم بتمكين وكيل SOCKS وانقر على حفظ/تحديث، كما هو موضح في الصورة الثانية.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-10.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-11.png

    الخطوة 5. انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الدردشة والبريد الإلكتروني > قوائم انتظار خدمة الاتصال > إضافة جديد، الآن أدخل الاسم، وحدد النوع البريد الإلكتروني > إدخال <username>@gmail.com، كلمة المرور > انقر فوق إختبار التكوين.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-12.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-13.png

    الخطوة 6. بعد هذا، يجب أن يكون تكوين الاختبار ناجحا.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-14.png

    الخطوة 7. انقر فوق التالي، وقم بإضافة المهارات المطلوبة للوكلاء الذين سيتم تحديدهم ل CSQ هذا، وانقر فوق إنهاء. 

    التحقق من الصحة

      

    تحقق من رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى سطح مكتب الوكيل

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-15.png

    استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    في بعض الأحيان، وأثناء إختبار التكوين، يمكن للمستخدم مواجهة الخطأ كما هو موضح هنا.

    " أخطاء تكوين CSQ

    لا يتطابق اسم مستخدم البريد الإلكتروني وكلمة المرور

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-16.png

    عند التحقق من سجلات وقت تشغيل SocialMiner، ترى هذه الرسائل ذات النتيجة {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

    0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
    0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
    0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
    0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

    تحقق من حساب Gmail المعني، ترى هذا الشعار الذي يظهر أن تسجيل دخول الحساب تم منعه بواسطة إعدادات أمان Gmail.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-17.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-18.jpeg

    الإجراء

    1. تأكد من إدخال بيانات الاعتماد الصحيحة.

    2. إعادة تأكيد كافة الإعدادات المذكورة تحت إعدادات المتطلبات الأساسية للقسم في حساب Google في مكانها.

    3. انقر فوق نعم، لقد كنت في علامة التبويب مراجعة النشاط الأخير.

    4. إذا تم سحب كلا الخطوتين أعلاه، يرجى إعادة محاولة إختبار التكوين بعد فترة، حيث تميل Google إلى قضاء بعض الوقت لتحديث إعدادات الأمان الجديدة هذه.

    السبب الجذري لهذه المشكلة هو سياسات الأمان الصارمة لعلبة الوارد في Gmail.

    محفوظات المراجعة

    المراجعة تاريخ النشر التعليقات
    1.0
    22-Nov-2017
    الإصدار الأولي
    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • Arunabh Bhattacharjee
      Cisco Engineering
    • Ajay Mallikarjunaiah
      Cisco Engineering

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات