المحتويات

المقدمة

التصميم والهيكل

التكوين

إعداد الوكيل

حساب Office365

تكوين UCCX/SM

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

السجلات ذات الصلة

قائمة مرجعية

السيناريوهات الشائعة

المشكلة: الوكلاء غير قادرين على تلقي رسائل البريد الإلكتروني.

المشكلة: تأخر إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام Office365.

أداة تشخيص Microsoft

الحصول على الوثائق وتقديم طلب خدمة

المقدمة

يوضح هذا المستند الكيفية التي يدعم بها حل Unified Contact Center Express (UCCX)، بدءا من الإصدار 11.5 بالإضافة إلى SocialMiner (SM) تطبيق Office 365 كخادم بريد إلكتروني لوظيفة البريد الإلكتروني للوكيل. هذا هو أول موفر للبريد الإلكتروني على السحابة يتم دعمه لوظيفة البريد الإلكتروني للوكيل.

التصميم والهيكل

يوفر خادم UCCX الآن دعم البريد الإلكتروني للسحابة بدءا من 11.5. يتم تحقيق هذه الوظيفة من خلال تكامل خدمة البريد الإلكتروني ل Office365 عبر وكيل SOCKS 5. من المهم ملاحظة أن وجود خادم وكيل ليس إلزاميا، ولكن معظم عمليات النشر يتم فيها حظر الوصول إلى الشبكة الخارجية، وبالتالي يجب إنشاء الاتصال عبر خادم وكيل.

وبصرف النظر عن الخطوة الإضافية الوحيدة المتمثلة في إعداد الوكيل، لا يوجد أي تغيير آخر للعميل. يتم عرض تدفق الرسائل في الصورة:

التكوين

1. لا يعد وجود خادم وكيل للاتصال ب Office 365 أمرا إلزاميا. إذا تم إعداد اتصال الشبكة بطريقة تمكن خادم SM من إعداد اتصال TCP على منافذ بروتوكول الوصول إلى رسائل الإنترنت (IMAP) وبروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP) على العنوان office365.com، فلن تكون هناك حاجة إلى خادم وكيل.

2. إذا كنت ترغب في إستخدام وكيل بين SM و Office 365، فإن SOCKS 5 هو البروتوكول الوحيد المعتمد. لا يتم دعم SOCKS4 وأنفاق SSH والبروتوكولات الأخرى.

3. لا توصي Cisco بخادم الوكيل الذي يحتاج إلى إستخدامه.

إعداد الوكيل

وكجزء من هذه الملاحظة التقنية، يتم إستخدام خادم وكيل مفتوح المصدر لنظام التشغيل Linux يسمى Dante. يرجى ملاحظة أن هذا لا يعني أن هذا هو خادم الوكيل الموصى به من Cisco؛ وهو أحد الخوادم المستخدمة في المعمل لإنشاء هذا المستند. أنت حر في إستخدام أي خادم من إختيارك طالما أن بروتوكول SOCKS5 مستخدم.

ملاحظة: يجب أن يكون للخادم الذي يتم تكوينه كوكيل حق الوصول إلى office365.com، دون الحاجة إلى مزيد من الوكلاء.

على خادم لينوكس مع الوصول الجذري:

الخطوة 1. قم بتثبيت الخادم Dante.

الخطوة 2. قم بتكوين الخادم بإضافة المعلومات التالية في الملف /etc/danted.conf.

الخطوة 3. ابدأ تشغيل الخادم، جاهز للاستخدام.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول خادم Dante وتنزيل حزم التثبيت هنا: https://www.inet.no/dante/index.html

حساب Office365

بوابة تسجيل الدخول:https://login.microsoftonline.com

لشراء حساب Office365 مدفوع الأجر، انتقل إلى https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-على الموقع مع بطاقة الائتمان الخاصة بك. (يتكلف خيار التسعير الأساسي 4 دولارات قبل الضريبة لكل حساب بريد إلكتروني في الشهر.)

ملاحظة: عند التسجيل لخدمة Office365، تأكد من أن الخدمة المخصصة لك من نفس الدولة التي يوجد فيها خادم SocialMiner. هذا مهم جدا، أو سيكون لديك مشاكل في الاتصال.

تكوين UCCX/SM

يوفر هذا القسم المهام عالية المستوى والمعلومات ذات الصلة لتكوين دمج CCX الموحد مع Office 365 للبريد الإلكتروني للوكيل.

مهام التكوين

المرجع

الخطوات التفصيلية

1. قم بتكوين خادم Unified Communications Manager.

راجعأدلة تثبيت مدير الاتصالات الموحدة من Cisco وترقيته

2. قم بتكوين Unified Communications Manager ل Unified CCX.

راجعأدلة تكوين مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

3. تكوين CCX الموحد.

راجعأدلة التثبيت والترقية السريعة ل Cisco Unified Contact Center

4. تكوين SocialMiner.

رأيت ال socialMiner تشكيل الفصل من ال cisco Unified CCX إدارة مرشد، إطلاق 11.5

الخطوة 1.  من شريط قوائم إدارة CCX الموحد، انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الدردشة والبريد الإلكتروني > تكوين SocialMiner.
تظهر صفحة ويب تكوين SocialMiner.

الخطوة 2.
قم بإكمال الحقول التالية أو تعديلها ل SocialMiner:
عنوان IP / اسم المضيف: عنوان IP أو اسم مجال مؤهل بالكامل لخادم SocialMiner. على سبيل المثال، 192.168.1.5 أو host.example.com.

اسم المستخدم/كلمة المرور الخاصة بمسؤول SocialMiner.

ملاحظة: يجب أن تحتوي خوادم CCX و SocialMiner الموحدة على إدخالات DNS. يجب أن يكون SocialMiner متاحا للوصول إلى Unified CCX بواسطة اسم المضيف. إذا كانت الإدخالات غير صالحة، يتم عرض خطأ.

الخطوة 3.  انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات.

إذا ظهرت رسالة خطأ، انقر فوق حفظ لإعادة إنشاء موجز ويب والحملات والإعلامات للدردشة والبريد الإلكتروني في SocialMiner.

5. تكوين خادم بريد CCX الموحد.

رأيت ال mail نادل تشكيل فصل من ال cisco unified CCX إدارة مرشد، إطلاق 11.5

الخطوة 1. من شريط قوائم إدارة CCX الموحد، انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الدردشة والبريد الإلكتروني > تكوين خادم البريد. يعرض الأمر تكوين خادم البريد يتم فتح صفحة ويب.

الخطوة 2. أكمل حقول خادم بريد Office 365، كما هو موضح في الصورة:

6. تكوين خادم وكيل SOCKS

إذا كان الوكيل مطلوبا للوصول إلى Office 365:

- تكوين معلمة النظام

قم بإضافة حقول اسم المضيف والمنفذ واسم المستخدم وكلمة المرور في قسم معلمات الوكيل في صفحة معلمات النظام. (اسم المستخدم / كلمة المرور إختيارية)

7. تكوين قوائم انتظار خدمة جهات الاتصال

راجع تكوين قوائم انتظار خدمة جهات الاتصال فصل من دليل إدارة Cisco Unified CCX، الإصدار 11.5

8. تكوين الاستجابات المحددة مسبقا

راجع فصل الردود المحددة مسبقا من دليل إدارة Cisco Unified CCX، الإصدار 11.5

9. تكوين معلمات القناة

رأيت القناة معلم فصل من ال cisco unified CCX إدارة مرشد، إطلاق 11.5

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

السجلات ذات الصلة

هذه السجلات مهمة لتصحيح أخطاء المشاكل المتعلقة ب O365.

- سجلات وقت التشغيل: https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/

نموذج الملف: CCBU-Runtime.*.startup.log، Error-runtime.*.startup.log

- سجلات واجهة برمجة التطبيقات: https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccapi/

نموذج الملف: CCBU-ccpapi.*.startup.log، Error-ccpapi.*.startup.log

قائمة مرجعية

افحص هذه للتأكد من أن وظيفة Office365 تعمل جيدا كما هو متوقع في نظام SocialMiner:

- تحقق مما إذا كان SocialMiner قادرا على الوصول إلى Office365 مباشرة.

- إذا لم يتمكن SocialMiner من الوصول إلى Office365، فقم بتكوين وكيل Socks في SocialMiner وتمكينه.

- لا يتم دعم سوى بروتوكول SOCKS 5.

- تأكد من أن خادم وكيل SOCKS قادر على الوصول إلى Office365.

- تحقق من بيانات اعتماد Office365 في CCX.

- التحقق من حالة موجز البريد الإلكتروني ل Office365 في SocailMiner

- إذا كان التلقيم يجلب بشكل طبيعي، فإنه يكون أخضر وليس أحمر مع علامة الصليب (X) كما هو موضح في الصورة.

- إذا كسر التلقيم، يمكنك المرور فوق علامة الصليب الأحمر (X) لمعرفة السبب.

ملاحظة: في عملية إعادة تكوين وكيل SOCKS، سيتم تحديث جميع موجز ويب البريد الإلكتروني الموجود تلقائيا لاستخدام أحدث تكوين وكيل SOCKS.

السيناريوهات الشائعة

المشكلة: الوكلاء غير قادرين على تلقي رسائل البريد الإلكتروني.

السبب المحتمل 1: لم يتم تكوين/تمكين وكيل SOCKS

في سجلات وقت التشغيل، يتم عرض الخطأ التالي:

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

الإجراء الموصى به:

- قم بتكوين خادم وكيل SOCKS وتمكينه.

- تأكد من أن وكيل Socks قابل للوصول إليه من SocialMiner وأن خادم Socks Proxy قادر على الوصول إلى O365.

محتمل: في حالة إستخدام وكيل SOCKS المصدق عليه، تكون بيانات الاعتماد المقدمة خاطئة

في سجلات وقت التشغيل، يتم عرض الخطأ التالي:

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

الإجراء الموصى به :

- حل مشكلة المصادقة بتوفير بيانات الاعتماد الصحيحة.

- تأكد من إمكانية الوصول إلى وكيل SOCKS من SocialMiner وأن خادم Socks Proxy قادر على الوصول إلى O365.

المشكلة: تأخر إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام Office365.

الإجراء الموصى به:

- إذا كان إرسال بريد إلكتروني يستغرق أكثر من 10 ثوان، فابحث عما إذا كان اتصال SMTP ب Office365 يتسبب في التأخير.

- قم بتكوين Office365 باستخدام Thunderbird أو عميل Outlook عبر IMAP. إذا كان إرسال بريد إلكتروني يستغرق وقتا طويلا مع اتصال SMTP المصدق عليه، فإنه يشير إلى نفس مشكلة البطء في SocialMiner أيضا.

- المشكلة من Office365. اتصل بدعم Office365.

أداة تشخيص Microsoft

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بخدمة Office365 وتريد التحقق من حالة الخدمة، هناك أداة من Microsoft يمكن إستخدامها. تسمى الأداة مساعد الإصلاح والدعم ويمكن تنزيلها من هنا: https://diagnostics.outlook.com/#/

المزيد من التفاصيل حول نفس الموضوع: https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

الحصول على الوثائق وتقديم طلب خدمة

للحصول على معلومات حول الحصول على الوثائق، باستخدام أداة البحث عن الأخطاء (BST) من Cisco، وتقديم طلب خدمة، وتجميع معلومات إضافية، راجع ما هو الجديد في وثائق منتجات Cisco على: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

اشترك في ما هو جديد في وثائق منتجات Cisco، التي تسرد جميع الوثائق التقنية الجديدة والمنقحة من Cisco، كموجز RSS وأرسل المحتوى مباشرة إلى سطح مكتبك باستخدام تطبيق قارئ. يعد موجز ويب ل RSS خدمة مجانية.

تخضع المواصفات والمعلومات المتعلقة بالمنتجات الواردة في هذا الدليل للتغيير دون إشعار. كل البيانات والمعلومات والتوصيات التي يتضمنها هذا الدليل تكون دقيقه ولكنها تقدم بدون أي ضمان من أي نوع، صريحة كانت ام ضمنية. يجب أن يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن تطبيقهم لأي من المنتجات.

يتم توضيح ترخيص البرامج والضمان المحدود للمنتج المرافق في حزمة المعلومات التي تم شحنها مع المنتج ويتم تضمينها في هذا المستند المرجعي. إذا لم تكن قادرا على تحديد موقع ترخيص البرنامج أو الضمان المحدود، فاتصل بممثل Cisco للحصول على نسخة.

إن تنفيذ Cisco لضغط رأس TCP هو تكييف لبرنامج تم تطويره من قبل جامعة كاليفورنيا، بيركلي (UCB) كجزء من نسخة المجال العام ل UCB من نظام تشغيل UNIX. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر © لعام 1981، وأوصياء جامعة كاليفورنيا.

بغض النظر عن أي ضمان آخر هنا، يتم توفير جميع ملفات المستندات والبرامج الخاصة بهؤلاء الموردين "كما هي" مع جميع الأخطاء. تخلي Cisco والموردون المذكورون أعلاه مسؤولية جميع الضمانات، المعبر عنها أو الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الخاصة بالتجارة أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي أو الناشئة عن مسار للتعامل أو الاستخدام أو الممارسة التجارية.

لا تتحمل Cisco أو مورديها بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأرباح المفقودة أو الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالبيانات الناشئة عن إستخدام هذا الدليل أو عدم القدرة على إستخدامه، حتى إذا تم إبلاغ Cisco أو مورديها باحتمال إستخدام هذا الدليل مثل هذه الاضرار.

لا يقصد أن تكون أي عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) وأرقام هواتف تستخدم في هذا المستند عناوين وأرقام هواتف فعلية. يتم عرض أي أمثلة، ومخرجات عرض الأمر، ومخططات مخطط الشبكة، والأشكال الأخرى المضمنة في المستند لأغراض توضيحية فقط. يكون أي إستخدام لعناوين IP الفعلية أو أرقام الهواتف في المحتوى التوضيحي غير مقصود وعملي.

وتعتبر جميع النسخ المطبوعة والنسخ المطبعية المكررة نسخا غير خاضعة للرقابة، وينبغي الرجوع إلى النسخة الأصلية على الإنترنت للحصول على أحدث نسخة.

يتوفر لدى Cisco أكثر من 200 مكتب في جميع أنحاء العالم. يتم سرد العناوين وأرقام الهواتف وأرقام الفاكس على موقع Cisco على الويب على www.cisco.com/go/offices.

تعد Cisco وشعار Cisco علامتين تجاريتين أو علامتين تجاريتين مسجلتين لشركة Cisco و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. لعرض قائمة بعلامات Cisco التجارية، انتقل إلى عنوان URL هذا: www.cisco.com/go/trademarks. إن العلامات التجارية للطرف الثالث المذكورة هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يعني إستخدام كلمة شريك علاقة شراكة بين Cisco وأي شركة أخرى. (الطراز 1110R)

حقوق النشر © لعام 2016 لشركة Cisco Systems، Inc. جميع الحقوق محفوظة.