المحتويات

المقدمة

نظرة عامة على مصادر بيانات CUIC

تكوين مصدر بيانات CUIC UCCX

مصدر بيانات CUIC

مصدر بيانات UCCX

مصدر بيانات دفق البيانات المباشر

تفاعل إدارة كلمة المرور

التغييرات من الإصدارات السابقة

مستخدم إعداد التقارير القديمة (UCCXHRUSER)

إعادة توجيه مضيف مصدر بيانات UCCX في HA

UCCX الإصدارات 10.5(1) و 10.6(1) السابقة

السيناريو 1: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد.

السيناريو 2: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد. تم إيقاف تشغيل المحرك وقاعدة البيانات على N2.

الإصدار 11.0(1) و 11.5(1)

السيناريو 1: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد.

السيناريو 2: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد. تم إيقاف تشغيل المحرك وقاعدة البيانات على N2.

مصدر بيانات تدفق البيانات المباشرة

أستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها

مصدر بيانات دفق Troubelshoot LD

يظهر مصدر بيانات UCCX دون اتصال:

CUIC Standalone ل CCX

تكوين CUIC المستقل باستخدام UCCX

إثارة المشاكل الشائعة مع دمج الرموز المميزة

المقدمة

يصف هذا المستند موارد البيانات المختلفة الموجودة على صفحة إدارة مركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco في حل Unified Contact Center Express (UCCX) ووظائفها وتكوينها وتقنيات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

لقد تغير سلوك مصدر بيانات CUIC عبر الإصدارات، وتلخص هذه المقالة السلوك كما هو موضح من إصدار UCCX 11.5(1) فصاعدا.

نظرة عامة على مصادر بيانات CUIC

مصدر البيانات هو الاسم المعطى للاتصال بين خادم وقاعدة بيانات مما يمكن الخادم من تشغيل استعلامات SQL على قاعدة البيانات.

الاتصال الذي تم إجراؤه هنا هو اتصال JDBC.

تكوين مصدر بيانات CUIC UCCX

كما هو موضح في الصورة، يحتوي تطبيق CUIC المقيم المشترك ل CCX على 3 أنواع من مصادر البيانات المضمنة التي تم تكوينها مسبقا.

مصدر بيانات CUIC

هذا مصدر بيانات مستند إلى استعلام وهو اتصال قاعدة البيانات بقاعدة بيانات CUIC (cuic_data) عبر منفذ TCP 1500 ويستخدم مستخدم cuic_report لتشغيل الاستعلامات على قاعدة بيانات CUIC.

مصدر بيانات UCCX

هذا أيضا مصدر بيانات مستند إلى استعلام وهو اتصال قاعدة البيانات بقاعدة بيانات CCX (db_cra) عبر منفذ TCP 1504 ويستخدم مستخدم تقارير المحفوظات ل UCCX (uccxhruser) لجلب التقارير. CUIC و UCCX هما مصدرا بيانات غير معلوماتي ويمكن تحريرهما.

مصدر بيانات دفق البيانات المباشر

هذا اتصال WebSocket غير مستند إلى استعلام يستخدم للبيانات المباشرة وغير قابل للتحرير، مما يعني أنه لا يمكنك تغيير معلمات هذه البيانات يدويا.

يقوم مصدر البيانات هذا بشكل مستمر باستطلاع خدمة SocketIO الخاصة بمحرك UCCX لجلب نتائج البيانات المباشرة من مدير البيانات في الوقت الفعلي (RTDM) الخاص بمحرك UCCX. وهذا يشير دائما إلى العقدة المحلية، حيث أنها تحصل على نتائج من خدمة "المحرك الأساسي".

تفاعل إدارة كلمة المرور

التغييرات من الإصدارات السابقة

حتى UCCX 11.0، يستخدم مصدر بيانات UCCX مستخدم UCCXHRC كمستخدم قاعدة البيانات الافتراضي لاسترداد البيانات التاريخية وعرضها على CUIC، كما هو موضح في الصورة.

كما هو موضح في الصورة، عند بدء تشغيل UCCX 11.5، يستخدم مصدر البيانات uccxhruser كمستخدم قاعدة البيانات الافتراضي ل UCCX.

يمكنك أيضا إستخدام uccxhruser لربط أي من مستخدمي قاعدة البيانات الخارجية ب UCCX، لسحب البيانات التاريخية (على سبيل المثال، خادم تقارير من جهة خارجية، أو تحسين Cisco WorkForce (WFO)).

مستخدم إعداد التقارير القديمة (UCCXHRUSER)

يمكن لهذا المستخدم الاتصال بمراكز بيانات التكوين والتكوين والمستودع (CDS و HDS و RDS) ولديه هذه الامتيازات:

- الوصول للقراءة فقط إلى الجداول التاريخية وجداول التكوين والمستودع.

- تنفيذ الاجراءات المخزنه.

- إنشاء إجراءات جديدة مخزنة.

بما أن الإصدار 11.5 يستخدم هذا المستخدم لمصدر بيانات UCCX، ولتحديث كلمة المرور، انتقل إلى

شريط قائمة إدارة CCX الموحد > أدوات > إدارة كلمة المرور > مستخدم التقارير القديمة.

إنها تغير كلمة المرور لمصدر بيانات UCCX تلقائيا من أجل إعداد تقارير تاريخية باستخدام CUIC.

في إعداد HA لا يتم نشر هذا التغيير إلى العقدة الأخرى لذلك يجب تحديث هذا التغيير على كلا العقد.

بالإضافة إلى ذلك، في مجموعات HA، يمكنك التحقق من التناسق وأنت تنقر فوق الرمز في صفحة إدارة كلمة المرور لتأكيد تطابق كلمات المرور على كلا عقدتي التناسق عبر المجموعة.

يمكن أن يتسبب عدم تناسق كلمة المرور في عدم اتصال مصدر البيانات بعد إعادة التوجيه (على سبيل المثال: ترحيل تجاوز الفشل).

إعادة توجيه مضيف مصدر بيانات UCCX في HA

توصي Cisco بتوجيه مصدر بيانات UCCX إلى العقدة الثانوية الحالية لسحب التقارير، وذلك لمنع الحمل الإضافي على خدمة "المحرك الأساسي".

قد يصل إستخدام وحدة المعالجة المركزية (CPU) في بعض الأحيان إلى ذروته على عملية UCCXONINIT، مما يؤدي إلى تناول وحدة المعالجة المركزية (CPU) بشكل مفرط ويسبب مشاكل في الأداء على الخادم. ومن ثم، فإن هذه التوصية بتوجيه قاعدة البيانات التاريخية إلى العقدة الثانوية قد وضعت موضع التنفيذ.

خذ على سبيل المثال N1 كعقدة ناشر UCCX (العقدة 1) و N2 كعقدة المشترك (العقدة 2).

في السيناريو العادي، تحتوي كل من العقد على مصدر بيانات UCCX يشير إلى نفس العقدة.

مثال:

إذا كان مصدر بيانات N1 يشير إلى N1، فسيكون مصدر بيانات N2 يشير أيضا إلى N1.

يختلف سلوك إعادة التوجيه لموارد البيانات في الإصدارات المختلفة وما يلي بعض من السيناريوهات الخاصة بالإصدار:

UCCX الإصدارات 10.5(1) و 10.6(1) السابقة

عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى CUIC، يجب توجيه مخزن البيانات القديم يدويا إلى عقدة ثانوية وفقا للإصدار المثبت.

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى CUIC.

الخطوة 2. انقر فوق مصدر البيانات.

الخطوة 3. حدد مصدر بيانات UCCX.

الخطوة 4. انقر فوق تحرير.

الخطوة 5. قم بتغيير مضيف مصدر البيانات إلى مضيف العقدة الثانوية (أي تغيير اسم المثيل إلى اسم العقدة الثانوية).

الخطوة 6. انقر على "إختبار التصال".

الخطوة 7. انقر فوق حفظ.

السيناريو 1: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد.

عند تغيير الملكية الأساسية للعقدة، لا يحدث إعادة توجيه مصدر بيانات CCX، وهي تستمر في الإشارة إلى نفس العقدة حيث كانت تشير قبل التغيير في الملكية الأساسية.

لذلك يستمر مصدر بيانات N1 و N2 هنا في الإشارة إلى N2 التي هي الآن العقدة الأساسية بعد تجاوز الفشل.

قبل تجاوز الفشل وبعده يشير إلى نفس العقدة N2، كما هو موضح في الصورة:

السيناريو 2: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد. تم إيقاف تشغيل المحرك وقاعدة البيانات على N2.

الآن إذا توقف محرك CCX على N2 لا يوجد أي تغيير على مصدر البيانات ولكن اللحظة التي يتم فيها إيقاف تشغيل قاعدة البيانات على N2، فإن مصدر بيانات CCX لا يقوم تلقائيا بإعادة التوجيه إلى N1 والانتقال للأسفل مع علامة Red-X. الآن لسحب قاعدة بيانات العقدة الفرعية التقرير يجب نسخها إحتياطيا أو الإشارة يدويا إلى قاعدة بيانات عقدة N1.

قبل تجاوز الفشل وبعده يشير إلى نفس العقدة N2، كما هو موضح في الصورة:

الإصدار 11.0(1) و 11.5(1)

يشير مصدر بيانات CCX تلقائيا إلى العقدة الثانوية بمجرد أن نكمل تثبيت العقدة 2 ل HA. لا توجد حاجة للإشارة إلى مصدر البيانات يدويا إلى العقدة الثانوية.

السيناريو 1: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد.

الآن عند تغيير الملكية الأساسية للعقدة، تحدث إعادة توجيه مصدر بيانات CCX وبعد تجاوز الفشل لمصدر البيانات، يشير إلى N1 (الذي أصبح الآن ثانويا) لكلا العقد.

قبل أن يشير تجاوز الفشل إلى N2.

بعد نقاط تجاوز الفشل إلى N1

السيناريو 2: N1 أساسي بينما يشير مصدر البيانات إلى N2 لكل من العقد. تم إيقاف تشغيل المحرك وقاعدة البيانات على N2.

الآن إذا توقف المحرك على N2 لا يوجد تغيير على مصدر البيانات ولكن اللحظة التي يتم فيها إيقاف تشغيل قاعدة البيانات على N2، يعيد مصدر بيانات CCX التوجيه تلقائيا إلى N1.

قبل إيقاف قاعدة البيانات على N2

بعد إيقاف قاعدة البيانات على N2

لذا فإن مصدر البيانات الإجمالي يشير دائما إلى قاعدة بيانات ثانوية.

مصدر بيانات تدفق البيانات المباشرة

يستخدم تقرير البيانات المباشرة مصدر البيانات المتدفقة هذا. هذا مصدر بيانات مخزون مكون مسبقا في "مركز الذكاء الموحد" والحقول غير قابلة للتحرير. توفر تقارير البيانات المباشرة إحصائيات في الوقت الفعلي للوكيل والمشرف. يمكن تشغيل تقارير البيانات المباشرة (في الوقت الحقيقي) للوكيل والمشرف في CUIC كما يمكن أن تكون متوفرة في أجهزة الكمبيوتر المكتبية الدقيقة. يتم إستهلاك البيانات المباشرة بواسطة خدمة تقارير مركز الذكاء.

في صفحة سرد مصدر البيانات، يتم عرض اسم المضيف الأساسي أو عنوان IP. يعمل مصدر البيانات هذا على إنشاء اتصال WebSocket عبر المنفذ 12015 لخدمة إدخال/إخراج المقابس المسؤولة عن موجز بيانات Live، ومن ثم يكون هذا اتصال دفق مستمر ويشير دائما إلى العقدة الحالية، أي يشير N1 إلى IP/اسم المضيف الخاص ب N1 و N2 يشير إلى IP/اسم المضيف الخاص ب N2.

يتم إستخدام خدمة Live Data على ويب بشكل أساسي لإجراء مكالمات الراحة. فهي أساسا تدعم ثلاثة مكالمات للراحة.

- الرمز المميز للمصادقة: الرمز المميز مطلوب للاتصال - إجراء اتصال جديد بخدمة إدخال/إخراج مأخذ التوصيل.

يرسل العملاء رمزا رمزيا لكل طلب اتصال تم التحقق من صحته بواسطة خدمة إدخال/إخراج مقبس من خلال إجراء مكالمة راحة لخدمة ويب Live Data.

- طلب اللقطة: طلب اللقطة هو طلب خدمة إدخال/إخراج مقبس لإرسال بيانات لقطة لقطة كاملة.

- عنوان URL للمصادقة: توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) المتبقية هذه المعلومات، لهذا الوكيل والتي تمثل القيم الصحيحة التي يمكنه عرض البيانات لها في تقارير أدوات المعلومات LD.

عندما تقوم بتسجيل الدخول في البداية إلى CUIC، يحتاج مصدر البيانات هذا إلى قبول الشهادات عبر المنفذ 12015. ما إن قبلت هو يحصل رمز مميز من CCX محرك عبر ميناء 9443 وبعد صحة رمز مميز يأتي على الإنترنت.

يتسبب مصدر البيانات هذا الذي يتم تشغيله دون اتصال لأي سبب في فشل كافة تقارير LD.

أستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها

من قاعدة بيانات CUIC، يمكنك الاستعلام عن مصدر البيانات باستخدام جدول CuicdataSource.

يحتوي كل مصدر بيانات على معرف Unigue وهو نفسه على كافة الإصدارات. هذا هو مخرج واجهة سطر الأوامر (CLI) من نظام 11.0 مع معلومات مهمة في الشبكات المحلية اللاسلكية (BOLDS)

تشغيل sql select * من cuic_data:cuicdataSource

id cccccc000000aaaaa000001

الاسم كويك

مصدر بيانات الوصف لقاعدة بيانات CUIC المحلية

النوع Informix

dbHost ${hostname}

dPort 1500

dbuser cuic_reportUser

dbpassword {cuic_db_password}

dbInstance ${INFORMIXSERVER}

dbname ${cuic_db_name}

تقنية UTF-8

jdbcdriverclass com.informix.jdbc.IfxDriver

تيمزونيد

الوقت المحدث 2010-01-27 14:48:14.368

آخر تحديث 2015-10-14 18:35:15.615

الإصدار 1

افتراضي القسم

Sharingpermission 3

ذو حجم صغير 5

ماكسبولوساج 100

المالك 1111111111111111111111111111AAA

id D7D7E1A610000132363635BD3F57F543

اسم UCCX

الوصف

النوع Informix

dbhost 10.78.93.233

dPort 1504

مستخدم مستخدم بيانات

dbpassword cuicenc:85b5vBq+dMxeD1ZnIWIn9A=

dbinstance UCCX_106_233_n2_uccx

dbname db_cra

تقنية UTF-8

jdbcdriverclass com.informix.jdbc.IfxDriver

توقيت جرينتش

الوقت المحدث 2017-05-18 18:03:52.000

آخر تحديث 2017-05-28 02:18:43.770

المالك 1111111111111111111111111111AAA

id E1350DCC1000013F00001CB0A4E5B4B

مصدر بيانات دفق بيانات Live Data

مصدر بيانات دفق بيانات بيانات UCCX Live للوصف

دفق النوع

مضيف محلي dbHost

dPort 9443

مبخرة

بالتوقيت العالمي المنسق

الوقت المحدث 2017-04-05 12:11:00.000

آخر تحديث 2017-04-05 12:11:00.000

ذو حجم صغير 5

ماكسبولوساج 100

المالك 1111111111111111111111111111AAA

مسمار

مخطط مخطط مخطط مخطط URL في الوقت الحقيقي/المخطط

Restuser LiveDataAdmin

إعادة كلمة المرور ~12Live_Data!12

tokenURL liveAta/token/new

WebSocPort 12015

تم إسترداد 3 صفوف.

مصدر بيانات دفق Troubelshoot LD

من أجل أن يصبح مصدر بيانات LD متصلا نحتاج أولا إلى قبول الشهادة التي يقدمها على المنفذ 12015 عند أول تسجيل دخول إلى CUIC—>صفحة مصدر البيانات:

بعد قبول الشهادات، يتم التحقق من صحة الرمز المميز باستخدام المحرك. في حالة إستمرار إظهار مصدر بيانات LD دون اتصال أدناه يجب تشغيل الفحص:

- تحقق من NTP باستخدام حالة NTP: تعتمد بيانات Live على NTP حيث أنها تحتاج إلى مزامنة أحداث Live التي تحدث. تأكد دائما من طبقة NTP 5.

- يجب أن يقوم إختبار تشخيص المستخدم بالتحقق من صحة الشبكة بشكل صحيح.

- يمكن أن يؤدي إستخدام محول شبكة غير صحيح أثناء نشر OVA إلى قطع اتصال متقطع للبيانات المباشرة.

إذا كانت عمليات الفحص أعلاه جيدة، فيمكننا التحقق من صحة ما إذا كان مصدر البيانات يحصل على مصادقة طلب الرمز المميز أم لا. قم بتشغيل محدد موقع المعلومات هذا في الخادم للتحقق من نفس الشيء:

https://FQDN-OF-SERVER.com:9443/livedata/token/new

username:LiveDataAdmin

كلمة المرور:~12Live_Data!12

إن يعطي تشغيل فوق url مباشرة في المتصفح هذا خطأ هو يؤكد أن CCX لا يوفر مصادقة رمز مميز.

يتعذر على Firefox تأسيس اتصال بالخادم على uccx.mapfregenelsigorta.com:9443.

لذلك هناك فرص أنك تعاني من خلل CSCvb75279 ويلزم الاتصال ب TAC للحل البديل.

بالنسبة إلى UCCX 11.6 والإصدارات الأحدث، أستخدم عنوان URL هذا مع UCCXhruser username وكلمة المرور للتحقق مما إذا كان مصدر البيانات يحصل على مصادقة طلب الرمز المميز أم لا.

https://FQDN-OF-SERVER.com:9443/livedata/token/new

username:uccxhruser

كلمة المرور: أدخل كلمة المرور المطلوبة

توفر لك المصادقة الناجحة رمزا مميزا جديدا كما هو موضح في الصورة:

معرفة الخلل في مصدر بيانات تدفق بيانات Live أثناء العمل دون اتصال:

CSCvb67761 : مصدر تدفق البيانات المباشرة دون اتصال بعد استنفاد 'maxThreads' على المنفذ 9443

CSCvb75279 : كلمة مرور مخزن مفاتيح MIVR خارج المزامنة مما يتسبب في عدم اتصال مصدر دفق LD

CSCvc45189 : مصدر بيانات تدفق البيانات المباشر غير متصل بعد إعادة الإنشاء والاستعادة.

يظهر مصدر بيانات UCCX دون اتصال:

تأكد من أن قاعدة بيانات CCX متصلة وتأكد من أن خدمة قاعدة بيانات CCX الموحدة من خلال الخدمة من صفحة قابلية الخدمة الخاصة ب CCX.

كما يمكن لمصدر بيانات UCCX المتصل بقاعدة البيانات التاريخية (db_cra) ل CCX أن يصبح غير متصل إذا لم يكن أحد المعلمات بصفحة تكوين مجموعة البيانات صحيحا. تأكد من صحة كافة الملفات، كما هو موضح في الصورة، وإلا فلن تتمكن من الاتصال بمثيل قاعدة البيانات.

حتى الإصدار 11.0، يمكنك إستخدام مستخدم uccxhrc للاتصال بقاعدة البيانات وهذا المستخدم لديه أذونات لتنفيذ الإجراءات المخزنة.

يستخدم CUIC مستخدم uccxhrc لتنفيذ الإجراء المخزن ويتم ترميز كلمة المرور لهذا المستخدم ترميزا ثابتا. إذا في حال كانت جميع المظلات صحيحة و

ما زلت ترى أن مصدر البيانات غير متصل، ثم يمكن تجربة تحديث كلمة المرور باستخدام بيانات الاعتماد هذه:

اسم المستخدم: uccxhrc

كلمة المرور: 5:T{i،5e!KqD*8

بعد أن تقوم بتحديث كلمة المرور يدويا تحت CUIC، انقر في مصدر البيانات وحدد UCCX ثم تحرير، قم باختبار الاتصال وانقر حفظ، كما هو موضح في الصورة:

من الإصدار 11.5 لا تستخدم مستخدم uccxhrc بدلا من uccxhruser للاتصال بقاعدة بيانات CCX.

يتم الاحتفاظ بكلمة مرور UCCXhruser عبر إدارة كلمة المرور: إدارة CCX >أدوات > إدارة كلمة المرور > مستخدم التقارير السابقة. مزيد من المعلومات تحت موضوع إدارة كلمات المرور.

تحذير: لا تستخدم كلمة المرور 5:T{i،5e!KqD*8 من الإصدار 11.5 لأنه لا يوجد مستخدم uccxhrc يبدأ من 11.5. إذا كنت تقوم بتحديث كلمة مرور UCXxhruser في 11.5، فحاول الاحتفاظ مع إستخدام غير كبير للحروف الخاصة ويجب ألا تحتوي كلمة المرور على أقواس "(".

معرف العيب إذا كانت الأقواس المستخدمة : CSCvf21099

العيوب المعروفة:

CSCvb72142 : يؤدي تغيير كلمة مرور مستخدم التقارير السابقة أحيانا إلى كسر الرموز المميزة

CUIC Standalone ل CCX

يدعم CCX من الإصدار 11.0 دمج CUIC المستقل بالإضافة إلى CUIC المشترك الموجود بالفعل.

يدعم CUIC المستقل مصادر بيانات متعددة بما في ذلك CCX الموحد.

يمكن تكوين StandaloneCuic على صفحة UCCX AppAdmin ويمكن إستخدامه للحصول على تقرير مخصص ويمكن تثبيته باستخدام تراخيص قياسية ومحسنة وباهظة.

تكوين CUIC المستقل باستخدام UCCX

1. قم بتسجيل الدخول إلى CUIC المستقل وحدد مصادر البيانات من الدرج الأيسر.

2. حدد إنشاء مصدر بيانات UCCX وإضافته. معرف مستخدم قاعدة البيانات هو uccxhruser ويتم تعيين كلمة المرور على صفحة إدارة كلمة المرور:

3. تسجيل الدخول إلى صفحة مسؤول CCX الموحد.

4. انقر فوق النظام ثم حدد تكوين CUIC المستقل.

5. كما هو موضح في الصورة، أدخل FQDN الخاص بخادم CUIC المستقل واسم DataSource (الذي تم إنشاؤه في خادم CUIC المستقل) واسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخادم CUIC.

6. طقطقة حفظ. يتم حفظ تكوينات CUIC ويتم عرض رسالة نجاح.

إثارة المشاكل الشائعة مع دمج الرموز المميزة

- التحقق من صحة FQDN.

- تحقق من اتصال الشبكة ومن إمكانية الوصول إلى خادم CUIC من خادم UCCX

- اسم المستخدم أو كلمة المرور التي تم إدخالها لخادم CUIC المستقل غير صحيحة.

- اسم المثيل المعطى لمصدر البيانات الذي يتطابق بشكل مستقل مع اسم المثيل في UCCX.

- يجب أن تكون خدمة قاعدة بيانات CCX الموحدة من Cisco ضمن صفحة الخدمة INSERVICE.