المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

أرقام أنظمة هامة

رقم مثيل المؤسسة

معرف نظام PG DMP

حالة تثبيت PG مزدوج/بسيط

نطاقات المنافذ على كل خادم مضيف PG

فهرس المنافذ

منفذ جانبي آخر لاختبار PG PGAG

منافذ PG MDS

منفذ نقل حالة PG OPC

القرار

المقدمة

يصف هذا المستند طريقة أستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتعريف المشكلة الخاصة ببوابة الجهاز الطرفي (UCCE) ل Unified Contact Center (UCCE) المتبقية في حالة التمكين المعزول، وخاصة بعد تثبيت PG جديد أو محاولة الترقية. تتعلق الأسباب النموذجية لهذه المشكلة بأرقام منافذ PG غير الصحيحة التي تم تعيينها من قبل مثبت تطبيق UCCE أثناء تشغيل التثبيت والترقية. يلخص هذا وثيقة أيضا قائمة ميلان إلى جانب الميناء يستعمل ل صيانة PG مزدوج عملية.

معلومات أساسية

بالنسبة لأزواج PG المزدوجة، عندما تقوم بتشغيل أمر حالة OPCTEST على أي من جانبي PG، فإن حالة OPC تكون مرئية فقط للجانب الأول من PGs، والجانب الآخر لا يمكن الوصول إليه. كما لو أن كل خادم PG من أزواج PG يعمل في وضع الإرسال ثنائي الإتجاه لوحده.

يشير سجل عملية محول البيانات متعدد الطبقات (MDS) إلى أن MDS تبدأ عملية تسجيل جميع عملائها، ويتم طلب عملية الإرسال ثنائي الإتجاه ولكن تفشل في نهاية المطاف. يدخل MDS في عملية بسيطة.

يشير سجل عملية فتح وحدة التحكم في الأجهزة الطرفية (OPC) إلى أن جانب إزدواج وحدة التحكم في الأجهزة الطرفية (OPC) أصبح غير متصل نظرا لحدوث مشكلة في MDS.

تشير سجلات عملية PGAG أيضا إلى أحداث TOS، وفي نهاية المطاف تتلقى تقارير من عملية MDS تفيد بأن الجانب الآخر غير قابل للوصول، MDS في عمليات وضع الإرسال ثنائي الإتجاه، وما إلى ذلك.

بما أن هذه إخفاقات كارثية، فإن هذه الأخطاء واضحة ومتوفرة بسهولة حتى مع ظهور الأثار الافتراضية على خدمات PG،

تتضمن خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها أولا بعض عمليات التحقق من الشبكة الأساسية:

1. التحقق من تكوين عناوين IP على PUB وبطاقات واجهة الشبكة الخاصة

2. تحديد الأسماء

3. connecti الشبكة

4. عمليات فحص جدول مسار النافذة

ومع ذلك، هناك حالات تستمر فيها المشكلة بمجرد مراجعة جميع الخطوات. ثم يبدأ موضوعنا في هذه النقطة فصاعدا.

ملاحظة: جميع المنافذ كما هو مشار إليه في هذه المقالة هي منافذ TCP.

قبل أن يضع المثبت مخطط نطاق المنفذ ل PG، يجب أولا فحص تثبيت PG الموجود على الخادم للتأكد من عدم وجود تعارضات في نطاق المنفذ بعد التثبيت.  في بعض الحالات، خاصة بعد ترقية خوادم PG وترحيلها وإعادة تثبيتها، يمكن عدم تطابق المنافذ المعينة بين خوادم PG المقترنة. قد تكون حالات عدم التطابق ناجمة عن عمليات تثبيت ICM الموجودة أو وجودها على الخوادم، ويتم إجراء عمليات تثبيت التغطية بالإضافة إلى التثبيت الحالي.

أرقام أنظمة هامة

يتم تعيين نطاقات منافذ PG بواسطة أداة تثبيت ICM أثناء وقت التثبيت، وتعتمد القيم على عوامل معينة، ويعد رقم مثيل المؤسسة واحدا من هذه العوامل وأول شيء يتم التحقق منه.

رقم مثيل المؤسسة

يتم إستخدام رقم المثيل، الموروث من بنية برامج Geotel Intelligent Call Management (ICM) القديمة، للتمييز بين سياقات البرامج. القيمة الافتراضية هي 0. عادة ما يتم تحديد هذا الرقم أثناء وقت التثبيت. إذا لم يتم الاحتفاظ برقم المثيل بشكل ثابت عبر إعداد المؤسسة بالكامل للبرنامج، فسوف تحدث حالات عدم تطابق رقم المنفذ بشكل مؤكد.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\CurrentVersion\InstanceNumber

حساب منفذ PG استنادا إلى رقم المثيل N

رقم المنفذ (المثيل n) = رقم المنفذ (المثيل 0) + 40 * n.

معرف نظام PG DMP

يحدد معرف نظام PG DMP تسمية زوج PG في موجه مكالمات UCCE، وسوف يؤدي التكوين الخاطئ لهذه القيمة إلى حدوث تعارض من حيث فشل الاتصال بين موجهات المكالمات و PGs. إذا تم تكوين قيم مختلفة عبر زوج PG عن طريق الخطأ فلن تسمح لزوج PG بتكوين الإرسال ثنائي الإتجاه بشكل واضح.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX>\DMP\CurrentVersion\SystemID

يحتوي PG1 على معرف النظام 1

يحتوي PG2 على معرف النظام الذي تم تعيينه على 2 بواسطة المثبت.

تحتوي PG3 على معرف النظام ك 3

حالة تثبيت PG مزدوج/بسيط

لتأكيد ما إذا كان قد تم تثبيت PG لعملية الإرسال ثنائي الإتجاه أو لعملية الإرسال ثنائي الإتجاه. إذا تم تثبيت جانب واحد من أزواج PG باستخدام عملية تحويل بسيطة، فلا يمكن بدء أي عملية نقل حالة بين مجموعات PG.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\<Customer Name>\PG<XX>\NodeManager\CurrentVersion\Dumplexed

SimpleEx PG يتم تعيين القيمة على 0

تم تعيين القيمة على 1 على إرسال ثنائي الإتجاه

نطاقات المنافذ على كل خادم مضيف PG

وفقا للتصميم، يمكن أن يكون هناك عقدتا PG فقط على كل خادم مضيف. إذا عثر المثبت على تثبيت PG موجود على الخادم المضيف، فإنه يحاول إستخدام مجموعات مختلفة من المنافذ ل PG الجديد.

بغض النظر عن PG DMP أو معرف النظام الخاص ب PG، يقوم المثبت بتثبيت نطاق 43xxx من هذه المنافذ على أول تثبيت PG على خادم مضيف. تستخدم عقدة PG الثانية المثبتة على نفس الخادم المضيف نطاق المنفذ 45XXX. على سبيل المثال، إذا كان PG2 قد تم تثبيته قبل PG1 على الخادم المضيف، فإن المنافذ ذات الصلة المرتبطة بعقد PG2 تأخذ نطاق منفذ 43XXXX، في حين أن PG1 يحصل على نطاق منفذ 45XXX.

هذا حيث ميناء حالة عدم توافق يستطيع وقعت even with order of تثبيت PG.

فهرس المنافذ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance-name>\PGXX\PortIndex

على سبيل المثال، 0 هو PG المثبت الأول، قيمة المنفذ هي 0 على كلا جانبي PG.

على سبيل المثال، 0 PG الثاني المثبت، قيمة المنفذ هي 1 على كلا جانبي PG.

منفذ جانبي آخر لاختبار PG PGAG

هذا هو المنفذ المستخدم عندما يفقد زوج PG اتصال الشبكة الخاصة ويرسل رسائل TOS من خلال عملية PGAG عبر الواجهات العامة.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\DMP\CurrentVersion\PGTestOtherSide

على سبيل المثال، 0 أول تثبيت ل PG، قيمة المنفذ هي 43006 على كلا جانبي PG.

على سبيل المثال، 0 PG الثاني المثبت، قيمة المنفذ هي 45006 على كلا جانبي PG.

منافذ PG MDS

مجموعة من المنافذ المسؤولة عن حركات مرور بيانات المحول (MDS) عالية ومتوسطة ومنخفضة بين أزواج بطاقات PG عبر الواجهات الخاصة.

أولوية عالية

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\HighPriority

على سبيل المثال 0 و 1 PG، قيمة المنفذ هي 43005 على كلا جانبي PG

على سبيل المثال 0 و 2pg، قيمة المنفذ هي 45005 على كلا جانبي PG

أولوية متوسطة

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\MediumPriority

على سبيل المثال 0 و 1 PG، قيمة المنفذ هي 43016 على كلا جانبي PG

على سبيل المثال 0 و 2PG، قيمة المنفذ هي 45016 على كلا جانبي PG

أولوية منخفضة

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\LowPriority

على سبيل المثال 0 و 1 PG، قيمة المنفذ هي 43004 على كلا جانبي PG

على سبيل المثال 0 و 2pg، قيمة المنفذ هي 45004 على كلا جانبي PG

منفذ نقل حالة PG OPC

هذا هو المنفذ المستخدم ل OPC لإجراء نقل الحالة من خلال MDS عند بدء تشغيل زوج PG.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\Clients\opc

على سبيل المثال 0 و 1 PG، قيمة StateXferPort هي 43023 على كلا جانبي PG

على سبيل المثال 0 و 2pg، قيمة StateXferPort هي 45023 على كلا جانبي PG

القرار

بالنسبة للتشغيل المزدوج PG، مشاكل نقل الحالة، إذا حدثت المشاكل بعد عملية ترقية كبيرة وترحيل وتغطية تثبيت خوادم PG، راجع المنافذ والأرقام المذكورة أعلاه، وانظر ما إذا كان أحد هذه المنافذ والأرقام غير متطابقة عبر جانبي أزواج PG.