المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

الرسم التخطيطي للشبكة

التكوين

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

التكوينات غير المدعومة

المقدمة

يوضح هذا المستند للمستخدمين النهائيين كيفية السير بسرعة عبر إعداد خادم مدير إتصالات (CM) والتحقق من وجود جميع الإعدادات المناسبة للتكامل بين مركز الاتصال الموحد (UCCE)/مركز الاتصال الموحد Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) مع CM في موضعها. إذا كان أي من هذه الإعدادات غير صحيح، فمن المتوقع حدوث مشاكل مختلفة (مثل أنك غير قادر على التحكم في سطر العامل، تتلقى خطأ الاسم المميز (DN) مكرر/مشاركة سطر، وهكذا). يطلب مركز المساعدة التقنية (TAC) تعديل المعلمات إذا كانت هناك معلمات غير صحيحة. هذا المستند ضروري أيضا لعمليات تكامل UCCX.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن يكون لديك عملاء تم تكوينهم باستخدام شبكات DN التي تم تكوينها بالفعل على CM وتم دمجها داخل UCCE.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- CM 6.x مراجعة 11.x، مثبت

- UCCE 7.x Revision 10.5، مثبت

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

إذا كان عملاؤك يستخدمون الهواتف من السلسلة 8900 أو 9900 Series، فيجب عليك تمكين الخطوط المتعددة على الجهاز الطرفي لمدير الاتصالات الموحدة. بما أن خيار التكوين هذا هو خيار على مستوى الأجهزة الطرفية، فإذا قمت بتمكين Multi-Line حتى لوكيل واحد يستخدم هاتف من السلسلة 8900 أو 9900 Series، فيجب تمكينه لجميع البرامج. أنت ينبغي شكلت كل هاتف مع هذا عملية إعداد:

· تعيين الحد الأقصى لعدد المكالمات على 2.

· تعيين مشغل مشغول على 1.

الرسم التخطيطي للشبكة

تم تكوين UCCE و CM بنوع "PGUser" المرتبط على كلا الجانبين.

التكوين

1. تحقق من تكوين مستخدم التطبيق، وليس المستخدم النهائي، للاتصال بين CM و UCCE/UCCX. تم طلب تكوين مستخدم التطبيق منذ تقديمه في CM الإصدار 5.x.
كما هو موضح في هذا المثال، هناك 'pguser' تم تكوينه داخل مستخدم التطبيق وليس المستخدم النهائي. هذا مهم جدا.

2. تأكد من أن مستخدم التطبيق لديه اقترانات صحيحة في قسم معلومات الأذونات.
المجموعات والأدوار الخمس المختارة هنا هي المجموعات/الأدوار الوحيدة التي ينبغي إختيارها للغالبية العظمى من عمليات التكامل. إذا كانت هناك حاجة إلى أي شيء آخر، دع TAC يقدم تلك التوصية.

لا تقم باختيار 'CTI القياسي الذي يسمح بالتحكم في كافة الأجهزة' لأن ذلك يتسبب في مشاكل أخرى. 'CTI القياسي يسمح التحكم في الهواتف التي تدعم اتصال XFER و CONF' ضروري لنماذج هواتف SIP الجديدة للعمل بشكل صحيح.

3. تأكد من تحديد الهواتف في موقع "الأجهزة التي يتم التحكم فيها". ومع ذلك، إذا قام العميل بتسجيل الدخول عبر Extension Mobility، فتأكد من تحديد ملف تعريف Extension Mobility بدلا من الجهاز في هذا الموقع. عدم تضمين الجهاز على الإطلاق.

4. تحقق من أن مجموعة CM تحتوي فقط على DN الوكيل الواحد وليس أي شكل آخر من DN هذا على الإطلاق في نظام المجموعة. أختر توجيه المكالمات > تقرير خطة المسار > بحث (أو بحث في DN الدقيق الذي يقوم العميل بتسجيل الدخول به). يجب ظهور DN مرة واحدة فقط. توجد هنا قيود هامة:

- لا يتم دعم DNs المكررة

- لا يتم اعتماد DN المكررة ذات الأقسام المختلفة

- إستدعاء Park واختيار المكالمة غير مدعوم

- مجموعات الصيد غير مدعومة

- يجب عدم تكرار نقاط مسار دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI) ومنافذ CTI مطلقا لأن ذلك يسبب مشاكل

5. تحقق من تكوين DN ل 'الحد الأقصى لعدد المكالمات' و'مشغل الانشغال'. يجب أن يكون 'الحد الأقصى لعدد المكالمات' دائما 2 ويجب أن يكون 'المشغل مشغول' دائما 1 لأي DN لعامل UCCE. إذا كانت هناك أرقام أخرى موجودة، توقع مشاكل مختلفة مختلفة مختلفة (أخطاء سطر مشترك عند تسجيل الدخول، يتلقى العملاء مكالمات متعددة ولكن لا يمكنهم معالجتها، وهكذا).
للتحقق من هذه القيم، انقر فوق هاتف الوكيل واختر عميل DN.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

التكوينات غير المدعومة

لا يتم دعم انتقاء المكالمات وحديقة المكالمات مع الملحقات المراقبة ل UCCE/UCCX. مجموعات الصيد غير مدعومة أيضا.