المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند فشلا يحدث في Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) عند محاولة إضافة مدير واجهة جهاز طرفي (PIM) جديد إلى عبارة جهاز طرفي (PG) تعمل في وضع الإرسال ثنائي الإتجاه قبل إلغاء تنشيط الخدمات على كلا الجهازين. كما يرد وصف لحل لهذه المشكلة.

معلومات أساسية

يعتبر إنشاء PIMs الجديدة مهمة سهلة في جميع إصدارات UCCE، والتي تتطلب منك ببساطة إكمال إعداد PG أو إعداد إدارة الاتصالات الذكية (ICM) (وفقا للإصدار)، وإضافة تكوين PIM المناسب.

نظرا لأن مجموعات PG تعمل عادة في وضع الإرسال ثنائي الإتجاه، فقد يتم إغراء المسؤولين لتقليل وقت التوقف عن العمل وتنفيذ هذه المهمة على جانب واحد بينما يكون الجانب الآخر نشطا ويعالج المكالمات. ومع ذلك، من المحتمل أن يفشل هذا الإجراء لأنه يترك PIMs المثبتة حديثا بتكوين غير صالح وفي حالة الخمول على كلا جهازي PGs.

ومن المهم ملاحظة أن هذا السلوك متوقع ومصمم لسبب مشروع. إذا كان هناك حاجة إلى وحدتي PG للتشغيل في وضع الإرسال ثنائي الإتجاه، فيجب مزامنتهما. ومع ذلك، من أجل ضمان إمكانية تزامن مجموعات تطوير البرامج (PG)، يجب أن يقوم كلا الجانبين بتشغيل نفس الإصدار والتصميم. أيضا، يجب أن تحتوي PGs على مكونات معينة من سجل ICM متزامنة. في حالة وجود عدم تطابق، تتم مزامنة إدخالات سجل ICM كجزء من عملية نقل حالة وحدة التحكم الطرفية المفتوحة (OPC). ويتضمن ذلك جزء خلية السجل الذي يحتوي على إعدادات تكوين PIM.

المشكلة

تريد إضافة PIM جديد إلى PG الذي يعمل في وضع الإرسال ثنائي الإتجاه. لتقليل وقت التوقف عن العمل إلى الحد الأدنى، قم بإلغاء تنشيط صفحة واحدة فقط وحاول إضافة PIM الجديدة بينما تظل وحدة PG الأخرى نشطة. تفشل المحاولة وتحدث هذه المشاكل:

1. عند تنشيط PG الذي قمت بإضافة PIM الجديد إليه، فإنه يقوم بتحميل تكوين السجل المحدث في الذاكرة حتى يكون لديه معرفة ب PIM التي يجب أن تبدأ.

2. ثم يحاول PG المزامنة مع PG الآخر في الإرسال ثنائي الإتجاه، والذي يحتوي حاليا على تكوين السجل السابق في الذاكرة. إذا كان هناك عدم تطابق، فإن عملية التزامن تقوم باستبدال بعض الإعدادات الجديدة بشكل فعال. يقع الكتابة فوق أولا في الذاكرة، ثم في السجل الخاص ب PG المعدل. يؤدي هذا إلى إرسال PIM الجديد إلى حالة تعطيل (على الأقل)، نظرا لأن PG الذي لم تتم إضافة PIM الجديد إليه ليس لديه معرفة ب PIM الجديد.

ملاحظة: هناك إعدادات أخرى يمكن الكتابة فوقها أيضا.

3. يبدأ PIM الجديد بشكل طبيعي، ولكنه لا يحاول التنشيط أو الاتصال بالجهاز الطرفي ويظل في حالة الخمول.

على الرغم من أنه قد يبدو من المنطقي تكرار إجراء التحديث على PG الذي تم إبقاؤه نشطا، إلا أنه لا يحل هذه المشاكل. عند محاولة PG الثاني المزامنة مع PG الذي تم تحديثه أولا، فإنه يستبدل نفس جزء التسجيل لأن PIM الجديد في PG الأول له تكوين غير صالح (بسبب المشاكل الموضحة في الخطوات من 1 إلى 3).

وهذا يؤدي إلى ترك كل من مجموعات PG التي تم تثبيت PIM الجديد وتكوين متزامن غير صالح. لا يحاول أي من PIM تنشيط الجهاز الطرفي أو الاتصال به، كما أنه ينتظر في حالة الخمول إلى أجل غير مسمى.

الحل

أتمت هذا steps in order to حللت المشكلة:

1. قم بإلغاء تنشيط الخدمات على كلا PGs في عنصر التحكم في خدمة ICM.

2. قم بإكمال عملية إعداد PG، وأحيط علما بتكوين PIM.

3. قم بإزالة جميع PIMs التي تمت إضافتها حديثا.

4. قم بإضافة PIMs الجديدة إلى كل من PGs أثناء إلغاء تنشيط الخدمات.

5. قم بتنشيط الخدمات على كل من PGs (ترتيب التنشيط غير مهم).

6. تحقق من أن أجهزة PIM نشطة ومن إتصالها بالأجهزة الطرفية على كلا جهازي PG.

ملاحظة: يجب إجراء أي تعديلات تم إجراؤها على تكوين PG أثناء إلغاء تنشيط الخدمات على كلا الجهازين. حالات أخرى غير مدعومة، ومن المحتمل أن تحدث مشاكل.