المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

إضافة منافذ LCP (منفذ CTI المحلي) و RCP (منفذ CTI البعيد) في CUCM

تكوين UCCE/CVP للوكيل المحمول

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية تكوين ميزة "الوكيل المحمول" والتحقق من صحتها على Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- تكوين خطة الطلب لبوابة الاتصالات الصوتية للعملاء (CVP) من Cisco

- مدير تكوين إدارة الاتصالات الذكية (ICM) من Cisco

- تكوين خطة الطلب والهاتف لبرنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

- إعداد Cisco Computer Telephony Object Server (CTI OS) على بوابة UCCE الطرفية (PG)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- CVP 9.0

- ICM 9.0

- CUCM، الإصدار 9.1

- CTI OS 9.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي تغيير في التكوين.

التكوين

إضافة منافذ LCP (منفذ CTI المحلي) و RCP (منفذ CTI البعيد) في CUCM

الخطوة 1. قم بإنشاء منافذ LCP و RCP في CUCM.

أستخدم اصطلاح التسمية هذا، مع انه غير مطلوب، من أجل افضل الممارسات:

ل محلي CTI أيسر بركة إسم، شكلت اسم في التنسيق LCPxxxxFyyy، حيث LCP يعين محلي CTI ميناء بركة، xxxx هو الهابط id ل ال unified CM PIM، و yyy الرقم من محلي CTI ميناء. على سبيل المثال: يمثل LCP5000F000 منفذ CTI: صفر في تجمع منافذ CTI المحلي ل Unified CM PIM مع معرف الجهاز الطرفي 5000.

ل شبكة CTI ميناء بركة إسم، استعملت ال نفسه تنسيق، ما عدا بديل RCP بما أن أول ثلاثة رمز.

ملاحظة: رغم أنك لا تحتاج إلى اصطلاح تسمية، إلا أنه يجب أن تتطابق السلاسل الفرعية التي تحدد معرف الجهاز الطرفي الموحد CM PIM ومنفذ CTI مع كل زوج من الأجهزة المحلية/الشبكية.

الخطوة 2. أضفت دليل رقم (DN) إلى LCP/RCP ميناء وأقرانهم مع PGuser. تأكد من تعيين الحد الأقصى لعدد المكالمات ومشغل الانشغال على 2 و 1 على التوالي.

كما هو موضح في الصورة من مختبر:

ملاحظة: إذا كان يجب على المتصل سماع الموسيقى عندما يقوم وكيل الهاتف المحمول بوضع المتصل قيد الانتظار، يجب تعيين موارد "الموسيقى قيد الانتظار" (MoH) إلى بوابة الصوت الخاصة بالمدخل أو خط الاتصال بالمدعي (كما تفعل مع العملاء التقليديين). في هذه الحالة، عينت المستعمل أو شبكة مصدر صوت على ال CTI محلي ميناء تشكيل. وبالمثل، إذا كان يجب على "عميل الهاتف المحمول" سماع الموسيقى عند إيقاف العميل، فيجب تعيين موارد MoH إلى بوابة الصوت الخاصة بالمدخل أو خط الاتصال المتصل بموكيل Mobile. في هذه الحالة، عينت المستعمل أو شبكة مصدر صوت على ال بعيد CTI ميناء تشكيل.

الخطوة 3. إذا كان من المتوقع أن يستمر العملاء في تسجيل الدخول لأكثر من 12 ساعة في الاتصال غير المتصل (الافتراضي)، فتأكد من زيادة هذه المعلمة في معلمات خدمة CUCM CallManager أو تعطيلها. وضعت صفر in order to أعجزت هو. انقر حفظ.

القيمة الافتراضية كما هو موضح في الصورة أدناه.

تكوين UCCE/CVP للوكيل المحمول

الخطوة 1.

قم بإنشاء قواعد إستهداف وكيل لنطاق DN لمنافذ LCP/RCP كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 2. قم بإنشاء أنماط الرقم المطلوب لمنافذ LCP في تشغيل CVP وإدارته وصيانته وتوفير وحدة التحكم (OAMP) كما هو موضح في الصورة.

مثال: نطاق التوجيه 32> إلى CUCM. يمكنك تحديد مجموعة خوادم SIP أو IP ثابت لتوجيه المكالمات إلى خادم CUCM معين.

الخطوة 3: تمكين وكيل الأجهزة المحمولة على إعدادات مكتب الوكيل. حدد أيضا وضع وكيل Mobile كما هو موضح في الصورة. طقطقة حفظ.

الخطوة 4. قم بتشغيل إعداد CTI OS على PG وقم بتمكين Mobile Agent والحالة المحددة كما هو موضح في الصورة.

ملاحظة: يجب أن يتطابق وضع تسليم المكالمات الذي يستخدمه الوكيل عند تسجيل الدخول مع وضع إعداد مكتب الوكيل

ملاحظة: إذا كنت تستخدم خطوط اتصال SIP، فيجب عليك تكوين MTPs. وينطبق هذا أيضا إذا كنت تستخدم خطوط اتصال TDM، للتفاعل مع موفري الخدمة. يتعذر على "عميل الهاتف المحمول" إستخدام MTP مع تمرير برنامج الترميز. عندما تقوم بتكوين MTP، يجب عليك تحديد "عدم المرور". KPML غير معتمد مع "عميل الهاتف المحمول".

الخطوة 5. تمكين أسلوب الاتصال (الاتصال عبر الشبكة فقط):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems، Inc.\ICM\<instance name>\PG1A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config\PlayMacOnectTone

in order to مكنت هذا، ثبتت هو إلى 1 و دورة PG

التحقق من الصحة

استخدم هذا القسم لتأكيد عمل التكوين بشكل صحيح

- سجل الدخول إلى العميل عبر كلا الوضعين واحدا تلو الآخر (الأداة هي LCP DN).

- في وضع الاتصال بواسطة المكالمة، عندما يكون هناك مكالمة في قائمة الانتظار، يتلقى العملاء مكالمة جديدة على هاتف PSTN الخاص بهم.

- في وضع الاتصال المكبل بالإسلاك، بمجرد تسجيل العميل في الدخول وبدء تشغيله، يتلقى هاتف PSTN الخاص بالعميل مكالمة ويستمع الوكيل إلى MoH. وبمجرد وجود مكالمة في قائمة الانتظار، يحصل العملاء على نغمة ويستلمون المكالمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوفر هذا القسم معلومات يمكنك إستخدامها لاستكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها.

المسألة 1. لا تصل المكالمات إلى هاتف العميل المحمول ونتيجة لذلك، يفشل تسجيل دخول العميل.

يجب عليك التأكد من توجيه المكالمات بنجاح من RCP إلى خط اتصال SIP للخروج للخطوة التالية.

إذا لم يتم الاتصال بنجاح، يفشل تسجيل دخول الوكيل.

المسألة 2. تنقطع المكالمة على هاتف الوكيل المحمول بمجرد أن يلتقط العميل المكالمة.

تأكد من تخصيص موارد MTP للخروج وفقا لذلك. ونظرا لأنه يجب تثبيت إستدعاء RCP أسفل إلى MTP أثناء إيقاف تشغيله، فقد يتم ملاحظة سلوك إسقاط المكالمات.

المسألة 3. لا يوجد صوت على مكالمات وكيل الهاتف المحمول

ضمنت أن مدخل MTP ومخرج MTP، إن استعملت، يكون قادر على تخصيص موارد ومفاوضة وسائط.