المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المشكلة

رسالة خطأ

الأسباب المحتملة

الحل

الإجراء المطلوب

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء Customer Voice Portal (CVP) وإصلاحها حول إصدار Call Studio عند تعذر إستيراد المشاريع من Call Studio 10.5 إلى Call Studio 11.0 أو Call Studio 11.5.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- مركز الاتصالات CVP

- خادم اتصال CVP

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- خادم CVP 11.5

- Cvp Call Studio 11.5

المشكلة

تم تطوير البرامج النصية ل Call Studio في الإصدار 10.5 من Call Studio. عند إستيراده في الإصدار 11.0/11.5 من CallStudio بالنسبة لعدد قليل من البرامج النصية، فشل الاستيراد وعرض رسالة خطأ.

رسالة خطأ

تظهر رسالة الخطأ هذه عندما يتم إستيراد Call Studio Script "فشل إستيراد Call Studio Project: يحتوي Project على عنصر "بدء المكالمة" بنفس اسم عنصر آخر في التدفق الرئيسي. من Call Studio 10.5(1) وما بعده، يجب أن يكون اسم عنصر بدء المكالمة فريدا. الرجاء إعادة التسمية باستخدام الإصدار السابق من Call Studio وإعادة المحاولة.

الأسباب المحتملة

إستدعاء Studio 11.0 فصاعدا، غير مسموح بوجود عنصر له نفس اسم عنصر "بدء المكالمة".

هذا هو السبب الرئيسي لرسالة الخطأ التي يمكنك رؤيتها لاستيراد التطبيقات الأقدم، والتي أستخدمت للسماح بنفس الشيء.

الحل

الإجراء المطلوب

الخطوة 1. قم باستيراد المشروع المثير للمشاكل إلى Call Studio 11.5 كمشروع عادي (وليس مشروع أستوديو المكالمات). تم إستيراد المشروع بنجاح.

الخطوة 2. البحث عن اسم عنصر بدء المكالمة للتطبيق.

الخطوة 3. فإذا وجدت أكثر من تكرار واحد منه في أي صفحة من صفحات التطبيق، فهذا هو السبب الرئيسي لخطأ الاستيراد.

الخطوة 4. على الصفحة الرئيسية، قم بإنشاء عنصر إدخال صفحة جديد بجانب عنصر بدء المكالمة.

الخطوة 5. قم بتوجيه حالة الخروج لهذا العنصر الجديد إلى نفس العنصر الذي يشير إليه عنصر بدء الاستدعاء.

الخطوة 6. قم بعمل تكرارات لموصلات إدخال الصفحة، التي لها نفس اسم عنصر بدء المكالمة، للإشارة إلى عنصر إدخال الصفحة الجديد الذي تم إنشاؤه في الصفحة الرئيسية.

الخطوة 7. التطبيق متوافق الآن مع Call Studio 11.0 / 11.5، وقم بحفظه وتصديره.

الخطوة 8. حذف المشروع المستورد وإعادة إستيراده كمشروع Call Studio موجود.

ملاحظة: هذا العيب CSCvb95979 كانت مفتوحة للقضية.