المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

قبل النشاط الفاخر

بعد النشاط الفاخر

الحل

الخطوة 1. افتح محرر التسجيل.

الخطوة 2. تحديد موقع سجل FrontLockTImeout.

الخطوة 3. قم بتصحيح قيمة سجل FrontLockTimeout.

الخطوة 4. قم بإعادة تشغيل كمبيوتر Windows.

الخطوة 5. تأكيد سلوك Finesse.

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوجد سجل على نظام تشغيل Windows يسمى FrontLockTimeout يحدد عدد مرات سطوع رمز التطبيق على شريط المهام لإعلام المستخدم بأن النظام يلاحظ النشاط في إطار خلفية. إذا تجاوز الوقت المنقضي منذ آخر إدخال للمستخدم قيمة إدخال FrontLockTimeout، فسيتم إحضار النافذة تلقائيا إلى المقدمة. يؤثر هذا على سلوك Finesse على Internet Explorer (IE).

تمت المساهمة من قبل جاريد كومبيانو وتحرير بواسطة أرونديب ناجاراج، مهندسي TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالإصدارات 10.0 من UCCX والإصدارات الأحدث من Finesse Desktop.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCX Version 10.0 والإصدارات الأحدث مع Finesse Desktop.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

في Internet Explorer (IE)، تأتي النافذة التي تحتوي على صفحة Finesse إلى مقدمة نوافذ IE الأخرى عندما يكون هناك نشاط مثل حدث الخروج عن المألوف أو إستدعاء إلى الوكيل. لا يأتي الإطار إلى مقدمة التطبيقات غير IE. السلوك الافتراضي في Windows هو جعل رمز IE على ذاكرة Flash الخاصة بشريط المهام عندما يكون هناك نشاط في النافذة من Finesse لمدة 200 ثانية (20000 مللي ثانية) قبل أن ينقلب التطبيق إلى المقدمة.

قبل النشاط الفاخر

قبل نشاط Finesse، يكون لدينا نافذة IE غير Finesse في المقدمة.

بعد النشاط الفاخر

بعد نشاط Finesse مثل حدث خارج الإطار، يتم إحضار نافذة Finesse إلى المقدمة.

الحل

يمكنك تحرير قيم السجل لحل المشكلة:

الخطوة 1. افتح محرر التسجيل.

- في Windows، انقر على بدء.

- ابحث عن Run واضغط مفتاح الإدخال.

- في نوع نافذة التشغيل التالي:

regedit

الخطوة 2. تحديد موقع سجل FrontLockTImeout.

في محرر السجل، انتقل إلى الكمبيوتر > HKEY_CURRENT_USER > لوحة التحكم > سطح المكتب. انقر فوق سطح المكتب وحدد موقع سجل FrontLockTimeout.

الخطوة 3. قم بتصحيح قيمة سجل FrontLockTimeout.

يعد FrontLockTimeout نوع السجل REG_DWORD رقم 32 بت ويتم تمثيل عملية إلغاء التمهيد في قاعدة سداسية عشرية. بالنسبة لأنواع قيم السجل، ارجع إلى مقالة قاعدة معارف Microsoft هذه: أنواع قيم السجل

ملاحظة: تشير البادئة 0x إلى الرقم هو سداسي عشر. الاصفار في الرقم السداسي العشري تمثل الرقم 0، وليس الحرف o.

- انقر بزر الماوس الأيمن فوق FrontLockTimeout وانقر فوق تعديل...

- قم بتعيين بيانات القيمة إلى 30d40 وانقر فوق موافق.

إذا تم تعيين القيمة على 0، فإن أيقونة IE لا تظهر، بدلا من ذلك يقوم نشاط على Finesse فورا بدفع نافذة IE إلى المقدمة.

الخطوة 4. قم بإعادة تشغيل كمبيوتر Windows.

يجب إعادة تشغيل كمبيوتر Windows حتى تصبح التغييرات نافذة المفعول.

الخطوة 5. تأكيد سلوك Finesse.

- افتح نافذتي IE، واحدة مع Finesse والنافذة الأخرى يمكن فتح أي شيء آخر

- تسجيل الدخول إلى Finesse والبقاء غير جاهز

- انقل نافذة الصفحة غير Finesse إلى المقدمة (أمام نافذة Finesse)

- انطلق بعيدا لإنشاء نشاط على Finesse

- لا تظهر نافذة صفحة Finesse في المقدمة، بدلا من وميض أيقونة IE

ملاحظة: لا تؤثر إعدادات محرر التسجيل على Firefox أو Chrome.

معلومات ذات صلة

Microsoft TechNet: FrontLockTimeout

أدلة المستخدم النهائي UCCX: راجع قسم سلوك Finesse Desktop من Cisco Finesse Agent و Supervisor Desktop User Guide (دليل مستخدم سطح المكتب المشرف) ل Cisco Unified Contact Center Express.

UCCE Finesse End-user Guides (أدلة المستخدم النهائي من Cisco): راجع قسم Finesse Desktop Behavior (سلوك Finesse الخاص ب دليل مستخدم سطح المكتب ل Cisco Finesse Desktop User ل Unified Contact Center Enterprise.