المحتويات

المقدمة

أستكشاف أخطاء مصادقة عنوان URL FIPPA وإصلاحها

تجميع المعلومات

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة عند حصول عميل هاتف IP (IPPA) من Finesse على خطأ "اسم مستخدم مصادقة عنوان URL للهاتف أو كلمة المرور غير صحيحة في إعدادات عامل هاتف IP". اتصل بالمسؤول. بعد إنهاء المكالمة العادية.

أستكشاف أخطاء مصادقة عنوان URL FIPPA وإصلاحها

تجميع المعلومات

تحقق من المستخدم الذي تم تكوينه في صفحة ويب Finesse Administration لإعدادات IPPA.

احصل على معلومات أساسية حول الهاتف الذي تم تكوين خدمة FIPPA به. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، من الجيد وجود عنوان MAC وعنوان IP وامتداد الهاتف.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يتم معظم أستكشاف أخطاء هذه الميزة وإصلاحها من منظور Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

ولذلك ينبغي أن يكون للإدارة بعض الخبرة في مجال إدارة الموارد الطبيعية.

تأكد من أن المستخدم الذي تم تكوينه في إعدادات IPPA لإدارة Finesse لديه الهاتف في قائمة الأجهزة التي تم التحكم فيها. للقيام بذلك، أستخدم استعلام SQL هذا. استبدل اسم pguser في الاستعلام بالاسم الذي قمت بتكوينه.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'

pkid appuser device

==================================== ======= ====================

ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1

fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E

1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721

في المثال Pguser لديه هاتف بعنوان MAC C80084AA8721 في قائمة أجهزته التي يتم التحكم فيها.

في حالة إستخدام خدمة Extenstion Mobility (EM)، يجب أن يكون ملف تعريف الجهاز الذي يتم التحكم فيه CTI مقترنا أيضا ب pguser.

أستخدم هذا الارتباط لضمان إمكانية التحكم في الهاتف عن بعد. استبدل عنوان IP بعنوان FIPPA الخاص بك ويوفر مسوغات مستخدم بعد الإيعاز.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

ملاحظة: قم بإغلاق المستعرض إذا أردت إستخدام الارتباط للاختبار مرة أخرى.

إذا كان التكوين صحيحا، فسيتم عرض صورة مماثلة.

في حالة وجود مشكلة ما في التكوين قد يتم عرض هذه الرسالة.

يعني رمز الخطأ "4" مشكلة في المصادقة.

من ملف سجل FIPPA، سترى رسائل مماثلة.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=

][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response

0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone:

<CiscoIPPhoneError Number="4" />

CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

ملاحظة: لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، تأكد من تمكين خادم الويب في تخطيط التكوين الخاص بمنتج الهاتف.

تأكد من وجود إرتباط مصادقة URL صحيح قابل للحل محدد في معلمات CUCM Enterprise.

في بعض الحالات، عندما تقوم بإزالة عنوان URL للمصادقة الآمنة، فإنها تساعد في إصلاح المشكلة.

إذا إستمرت المشكلة، فجرب أحد الخيارات التالية:

- إزالة ملف ITL/CTL من الهاتف

- إزالة اقتران الهاتف مع مستخدم الهاتف وربط الهاتف مرة أخرى

- إعادة تشغيل عملية CTIManager على العقدة التي تم تسجيل الهاتف فيها (10.48.47.136 في المثال)