المحتويات

المقدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند حلا لمشكلة Cisco Finesse عندما لا يكون المشرف قادرا على مراقبة وكيل بشكل تلقائي.

المشكلة

عند محاولة إستخدام ميزة "المراقبة الصامتة"، يحصل FindSe Supervisor على خطأ؛ "يتعذر وضع حد للشاشة في الوقت الحالي (CTIError=خطأ عام)".

أكثر سبب شائع لهذه المشكلة هو أن مراقبة إستدعاء مساحة البحث (CSS) على سطر المشرف لا تملك امتياز مراقبة سطر الوكيل.

الحل

تتيح لك استعلامات SQL هذه التحقق مما إذا كان للمشرف امتياز مراقبة سطر الوكيل.

في هذا المثال، يحتوي العميل على رقم الدليل (DN) 1011 في القسم global_pt ويملك المشرف DN 1012 في القسم supervisor_pt مع مراقبة CSS supervisor_css.

1. الحصول على تفاصيل سطر الوكيل والقسم.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,

ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition

WHERE n.dnorpattern='1011'

devid                                mac             number pt       ction bib

==================================== =============== ====== ======== ===== ===

7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011   agent_pt t     On

2. الحصول على خط المشرف ومراقبة تفاصيل CSS.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css

FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON

css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'

devid                                mac             number svisor_line_pt svisor_monitoring_css

==================================== =============== ====== ============== =====================

2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012   supervisor_pt  supervisor_css

3. تحقق مما إذا كان تقسيم العميل موجودا في المشرفين الذين يقومون بمراقبة CSS.

admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'

pkid                                 name           clause

==================================== ============== =====================

29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt

طلبت عبارة العمود قائمة بالأقسام التي تنتمي إلى CSS معين. في المثال supervisor_css، يحتوي على ثلاثة أقسام في هذا الأمر: agent_pt، p1، global_pt.

في سيناريو عدم العمل، سيفقد تقسيم سطر العميل سطر العبارة، لذلك تحتاج إلى إضافته لجعل ميزة المراقبة الصامتة تعمل.