المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المطلوبة

المشكلة: لا يتم تضمين CUIC في تقرير قائمة انتظار Live Data Precision

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لتكوين أداة بيانات قائمة الانتظار المباشرة Precision في Finesse ل Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 10.5. في PCCE 10.5، يسرد التخطيط الافتراضي Finesse أدوات معينة لتقارير Cisco Unified Intelligence Center (CUIC). ومع ذلك، لا يتضمن Finesse تكوين تقرير قائمة انتظار دقة البيانات المباشرة الموجود على CUIC.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- الأدوات الذكية

- PCCE

المكونات المطلوبة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- PCCE الإصدار 10.5

- Finesse، الإصدار 10.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: لا يتم تضمين CUIC في تقرير قائمة انتظار Live Data Precision

توجد هذه الأدوات الأربعة لتقريري CUIC، Agent and Agent SkillGroup في Finesse، ولكن لم يتم تضمين تقرير قائمة انتظار Live Data Precision الخاص ب CUIC.

الحل

تظهر هذه الخطوات كيفية تعريف معرف العرض وتكوين تقرير البيانات المباشرة لقائمة انتظار Precision:

الخطوة 1. التعرف على ViewID لتقرير قائمة انتظار Precision.

هناك طريقتان لتعريف ViewID. الطريقة الأكثر شيوعا للعثور على ViewID هي كالتالي:

1. جلبت ال PCCE 10،5 Live معطيات قالب من CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip

https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

2. قم باستخراج الملف zip وافتح Queue.xml.

3. ابحث عن معرف طرق العرض. بمجرد أن تكون في معرف ViewS، يمكنك إعتبار هذا كمعرف :

<id>B71A630c1000014400002480a0007c5</id>

الخطوة 2. سجل الدخول إلى Finesse CFAdmin وانقر فوق تخطيط سطح المكتب، كما هو موضح في الصورة الثانية:

الخطوة 3. أضف الأداة الذكية لقائمة انتظار Precision ضمن قسم أداة ذكية للبيانات المباشرة، كما هو موضح في الصورة:

- تأكد من أن معرف طريقة العرض هو نفسه تماما للمعرف الموجود في الخطوة 1.

- عادة ما يكون معرف العرض الافتراضي لتقرير قائمة انتظار Live Data Precision هو B71A630c1000014400002480a007C5

الأداة الذكية HTTPS:

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

الأداة الذكية http:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

الخطوة 4. انقر فوق حفظ"، لحفظ التكوين، كما هو موضح في الصورة.

ويتم تعقب هذا أيضا من خلال Cisco BugID CSCur70829 PCCE Live Data Queue and SkillGroup Gadget، وليس في قالب سطح المكتب.