المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

نظرة عامة

التكوينات

التحقق من الصحة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إيقاف تسجيل مكالمة في التدفق مباشرة بعد أن يجيب عميل على المكالمة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن يكون لديك مهارات ومعرفة بحل مركز اتصال WebEx (WXcc).

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

نظرة عامة

يرغب بعض العملاء في طلب إذن من المتصلين لتسجيل المكالمات قبل بدء التسجيل. يمكن معالجة حالة الاستخدام هذه باستخدام موصل API الداخلي والتكوين في تدفق الأحداث.

التكوينات

الخطوة 1. تأكد من تكوين المستأجر لتسجيل كافة المكالمات أو الاستدعاءات لقوائم الانتظار المحددة.

الخطوة 2. انتقل إلى Control Hub، افتح Contact Center Service، وانقر فوق عمليات التكامل وقم بإضافة تكامل جديد ل WebEx Contact Center، إذا لم يتم إنشاؤه بعد.

الخطوة 3. قم بإنشاء الموصل بأذونات الوصول للقراءة والكتابة.

الخطوة 4. افتح سير عملك، انقر فوق تدفق الأحداث، وأضف طلب HTTPوكتل End Flow.

الخطوة 5. تكوين كتلة طلب HTTP باستخدام الإعدادات:

إستخدام نقطة التصديق: ممكن

الموصل: حدد الموصل من القائمة التي قمت بإنشائها.

مسار الطلب: /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

الطريقة: الاختبار الذاتي لبدء التشغيل (POST)

نوع المحتوى: التطبيق/json

ملاحظة: يتم أخذ تكوين واجهة برمجة التطبيقات هذا من مدخل المطور.

التحقق من الصحة

بعد اكتمال هذه التكوينات، بمجرد أن يستجيب البرنامج الوكيل للاستدعاء، يتم إيقاف التسجيل مؤقتا ويكون لديه الخيار لاستئناف المكالمة.