المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

التكوينات

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لتعيين قيمة انتهاء مهلة جلسة العمل لمدخل WebEx Contact Center والمحلل

تمت المساهمة بواسطة بوشان سوريش - مهندس TAC من Cisco وفيشال غويال - مهندس TAC من Cisco

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- الوصول إلى مدخل WebEx للمسؤول - https://admin.webex.com/

- الوصول إلى بوابة WXcc - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

التكوينات

تم تعيين مهلة جلسة العمل لصفحة مدخل WxCC وصفحة محلل على لوحة التحكم ويمكن إستخدام الخطوات للتحقق من الإعداد الحالي (20 دقيقة هي القيمة الافتراضية) وزيادة هذا إلى إحتياجاتك المؤسسية

على Control Hub (https://admin.webex.com/)

- تحديد إعدادات المؤسسة

- ضمن قسم فترات الانتظار الخاملة، ضمن مهلة وضع الخمول ل Webex Control Hub>مهلة لوحة التحكم التحقق من قيمة المهلة الحالية وزيادتها إلى قيمة المطلوبة

التحقق من الصحة

للتحقق من تطبيق "مهلة لوحة التحكم" بنجاح، الرجاء طلب تسجيل الخروج من مستخدمي Portal and Analyzer، ومسح الصدع، وتسجيل الدخول مرة أخرى.

بمجرد القيام بذلك، أستخدم الخطوات للتحقق من تطبيق مجموعة القيم بنجاح:

- قم بالوصول إلى صفحة المدخل (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) وتمكين أدوات المطور (تحديد الإعدادات > مزيد من الأدوات > أدوات المطور)

- بمجرد تمكين أداة المطور، قم بالوصول إلى إعدادات التطبيق وتحت التخزين المحلي حيث يتم سرد عنوان URL الخاص بالمدخل وعنوان URL الخاص بالمحلل. حدد عنوان URL الخاص بالمدخل (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) وتحقق من أن SessionTimeoutDuration (معروض بالثواني) هي القيمة المعينة على محور التحكم

ملاحظة: تنتهي صلاحية قيمة sessionTimeout بمجرد وصولها إلى الصفر

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا لم يتم تحسين قيمة المهلة المحددة على Control Hub على WxCC، يرجى إشراك TAC مع سجلات وحدة تحكم المستعرض وسجلات HAR (يتم توفير خطوات تجميعها هنا ) لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد ذلك.