المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

عملية

الفيديو

المقدمة

يوضح هذا المستند الخطوات اللازمة لفتح تذكرة خدمة باستخدام تقنية مركز الاتصال عبر WebEx (WXcc) من خلال مدير حالة الدعم.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن يكون لديك معرف Cisco المناسب (معرف CCO) بعقد دعم صالح للوصول إلى مدخل مدير حالة الدعم.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى الأداة المساعدة لإدارة حالة الدعم ولا تستند إلى أجهزة معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

عملية

الخطوة 1. على cisco.com في قسم الدعم والتعلم، انتقل إلى الاتصال بالدعم واستخدم الخيار فتح حالة جديدة.

الخطوة 2. مطالبات النظام لتفاصيل مستخدم CCO للمصادقة والتفويض لعقد الدعم الصحيح. تقوم عملية المصادقة الكاملة الناجحة بتحميل صفحة تطبيق مدير حالة الدعم باستخدام خيار فتح حالة جديدة.

الخطوة 3. في تدفق حالة Open New Case Creater، حدد WebEx كمنتج وفي مركز الاتصال للفئة.

الخطوة 4. عند تحديد خيار مركز الاتصال، تظهر القائمة المنسدلة التي تعرض جميع التقنيات الفرعية الممكنة الموجودة في بيئة مركز اتصال Webex.

الخطوة 5. يعتمد على المشكلة أن يستطيع المرء إختيار التقنية الفرعية المرغوبة، حدد التنظيم المعين إلى ملف تعريف مستخدم CCO الخاص بك وانقر على زر فتح الحالة.

الخطوة 6. يتم فتح نموذج إنشاء الحالة حيث يمكن للشريك أو العميل إختيار هذه المعلمات وفقا للحالة والمتطلبات الحالية.

أ) الصلاحية: يمكن تحديد خيار الخطورة المناسب وفقا للمسألة وتأثير الشركة.

د) وصف المشكلة: يوجد محرر نموذج حر بحد أقصى من الأحرف يبلغ 32 كيلوبايت حيث يمكن توفير وصف تفصيلي للمشكلة مع أمثلة ومعلومات معرف مؤسسة العميل.

ج) تفضيلات الاتصال: ثلاث طرق يمكن من خلالها لمركز المساعدة الفنية الوصول إلى ذلك، أي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفضاء الظاهري من خلال Webex. وفقا للحاجة المطلوبة، يمكن تحديد الخيار ويمكن توفير تفاصيل الهاتف والبريد الإلكتروني.

د) مستلمو نسخة: هذا حقل إختياري حيث يمكن توفير عناوين بريد إلكتروني إضافية. سيتم نسخ كافة المستلمين الذين تمت إضافتهم في هذا الحقل في كافة الاتصالات المستقبلية المتعلقة بطلب الخدمة هذا.

7. بعد اكتمال النموذج، سيقوم خيار تقديم الحالة بتقديم طلب الخدمة وضمان وصول الطلب إلى المورد المناسب في مركز المساعدة التقنية.

الفيديو

وهذا موضح في عرض توضيحي هنا