المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

خطوات لإنشاء نقطة الإدخال والقائمة

خطوات لتعيين إستراتيجيات توجيه لنقطة الإدخال والقائمة

إجراء حذف إستراتيجية التوجيه

المشكلة

الحل:

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية حذف نقطة إدخال أو قائمة انتظار في مركز اتصال WebEx.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- مركز الاتصال من Cisco Webex

- إستراتيجية التوجيه

المكونات المستخدمة

- الإمداد

- إستراتيجية التوجيه

ملاحظة: يستهدف هذا المستند العملاء والشركاء الذين قاموا بنشر مركز اتصال WebEx إلى البنية الأساسية للشبكة الخاصة بهم.

خطوات لإنشاء نقطة الإدخال والقائمة

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى البوابة عبر https://portal.ccone.net وانقر على الإمداد.

الخطوة 2. تكوين نقطة إدخال (EP) وقائمة انتظار تحت الإعداد. انقر فوق نقطة إدخال جديدة وعلامات تبويب قائمة انتظار جديدة على التوالي.

ملاحظة: نقطة الإدخال - تم إنشاء Cisco_TEST_EP و Queue - Cisco_TEST_Q

خطوات لتعيين إستراتيجيات توجيه لنقطة الإدخال والقائمة

قم بتعيين إستراتيجيات التوجيه لكل من EP وقائمة الانتظار على التوالي

إجراء حذف إستراتيجية التوجيه

احذف إستراتيجية التوجيه ل Cisco_TEST_Q، وحاول حذف قائمة الانتظار - Cisco_TEST_Q

المشكلة

تم حذف إستراتيجية التوجيه ل Cisco_TEST_Q ولكن عند محاولة حذف قائمة الانتظار - Cisco_TEST_Q، فإنها تعطي خطأ "لا يمكن إلغاء التنشيط - تتم الإشارة إلى الفريق الظاهري بواسطة كيانات أخرى"

انقر على رمز "i" الموجود في الخطأ أعلاه

ملاحظة: تم تصميم النظام بطريقة يتم بها الاحتفاظ باستراتيجية التوجيه المحذوفة ضمن "الاستراتيجيات المحذوفة" لتجنب الخطأ البشري أو الحاجة إلى إعادة تنشيط إستراتيجية التوجيه، وبالتالي تفشل عملية حذف قائمة الانتظار مع حدوث الخطأ "وجود إستراتيجية التوجيه في النظام"

الحل:

الخطوة 1. انتقل إلى إستراتيجية التوجيه تحت المدخل> انقر فوق الاستراتيجيات المحذوفة >>حدد قائمة الانتظار - Cisco_TEST_Q. تتوفر إستراتيجية التوجيه المشار إليها

الخطوة 2. احذف إستراتيجية التوجيه "Cisco_TEST_Q_RS" ضمن "الاستراتيجيات المحذوفة"

الخطوة 3. انتقل إلى إعداد >>قائمة الانتظار>> حدد "Cisco_TEST_Q"، انقر فوق "حذف"، ونجحت العملية

احذف إستراتيجية التوجيه ل Cisco_TEST_EP، وحاول حذف قائمة الانتظار - Cisco_TEST_EP.

تم حذف إستراتيجية التوجيه ل Cisco_TEST_EP ولكن عند محاولة حذف قائمة الانتظار - Cisco_TEST_EP، فإنها تعطي خطأ "لا يمكن إلغاء التنشيط - تتم الإشارة إلى الفريق الظاهري بواسطة كيانات أخرى" حيث تتم الإشارة إلى إستراتيجية التوجيه. (انظر أدناه)

اتبع الخطوة 1 إلى الخطوة 3 لحذف نقطة الإدخال.