المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

سبب التباين

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية تكوين تنسيق وقت التاريخ وتخصيصه في مرئيات Cisco Webex Contact Center Analyzer.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- مركز الاتصال من Cisco Webex

- محلل

المكونات المستخدمة

- محلل

ملاحظة: يستهدف هذا المستند العملاء والشركاء الذين قاموا بنشر مركز اتصال WebEx إلى البنية الأساسية للشبكة الخاصة بهم.

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة عبر https://portal.ccone.net/ و انقر على علامة التبويب "محلل"

الخطوة 2: انقر فوق "عرض" >> "تقارير قياسية" > "تقارير تاريخية" >> "تقارير العميل" >> "عميل"

الخطوة 3: تشغيل تقرير الوكيل (في المكالمة أعلاه، معرف التقرير هو 102312)

الخطوة 4: تحت العمودين - " وقت تسجيل الدخول الأولي" و"وقت الخروج النهائي"، يتم عرض إدخالات مختلفة ( مختلفة عن التاريخ والوقت العاديين )

الخطوة 5: انقر فوق إدخال التاريخ والوقت المحدد >> يظهر رمز مجهري >> انقر عليه وتظهر إدخالات قليلة ضمن " إستدعاء الطابع الزمني لبدء"

الخطوة 6: أستخدم أي مدخل لتحويل وقت EPOCH إلى بيانات مقروءة من قبل الإنسان. في المثال السابق، دعونا نأخذ 1563467317392

سبب التباين

يقوم المحلل بمعالجة البيانات كمجموع كل وقت عمليات تسجيل الدخول لعامل ما

الحل

تغيير المرئيات

يجب عدم إجراء أي تغييرات على التقارير القياسية (توصية BU)، وبالتالي إنشاء تقرير جديد لأي تعديلات.

إنشاء تقرير جديد

الخطوة 1: انتقل إلى المحاكاة الافتراضية >> التقارير القياسية >> التقارير التاريخية >> تقارير الوكيل >> الوكيل >> تحرير >> حفظ المحاكاة الافتراضية ( حفظ كاسم التقرير إختبار 11)

الخطوة 2: انقر بزر الماوس الأيمن فوق متغيرات ملف التعريف، أي وقت تسجيل الدخول الأولي ووقت تسجيل الدخول النهائي

الخطوة 3: يتم تمثيل وقت تسجيل الدخول الأولي بشكل افتراضي بتنسيق EPOCH. لتغيير التنسيق، انقر بزر الماوس الأيمن فوق "وقت تسجيل الدخول الأولي" >> تنسيق الرقم > وقت التاريخ

أختر "dd/ mm/ yy" وسيتم عرض البيانات بهذا التنسيق.

الخطوة 4: أستخدم "وقت تسجيل الدخول الأولي"، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق تحرير، تظهر نافذة جديدة حيث تكون الصيغة "مجموع الطابع الزمني لبدء المكالمة"، وقم بتغييره إلى "الحد الأدنى للطابع الزمني لبدء المكالمة" وقم بحفظ التقرير

ملاحظة: {الحد الأدنى للطابع الزمني لبدء المكالمة سيعكس أول مثيل/وقت تسجيل دخول الوكيل للتاريخ (التواريخ)}

الخطوة 5: حدد وقت الخروج النهائي تحت متغير ملف التعريف، انقر على تحرير >> حدد " الحد الأقصى للطابع الزمني لنهاية المكالمة" واحفظ

ملاحظة: سيعكس الحد الأقصى للطابع الزمني لنهاية المكالمة المثيل النهائي لتسجيل خروج العامل للتاريخ (التواريخ)

الخطوة 6: قم بتشغيل التقرير للحصول على النتيجة المطلوبة