المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

تحقق من التدفق

فحص سجل التدقيق

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء المكالمات الواردة الصامتة أثناء مرحلة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من المكالمة وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

cisco يوصي أن يتلقى أنت معرفة من هذا موضوع:

- مركز اتصال Webex (WxCC) 2.0

المكونات المستخدمة

أسست المعلومة في هذا وثيقة على هذا برمجية صيغة:

- WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

لا يوجد تشغيل صوت من IVR. يحدث الصمت في بداية المكالمة أو خلال أي مرحلة من التدفق.

الحل

سبب الصمت هو أن الملف الصوتي قد تمت إزالته في التدفق. يمكن أن يحدث هذا السيناريو إذا قام المسؤول بحذف الملف من قسم الموارد في مدخل WxCC.

- تحقق من التدفق

in order to تحريت الإصدار فحصت إن شكلت ال صوت مبرد يكون في التدفق. افتح التدفق وحاول التحقق من صحته. إذا لم ينجح التحقق من الصحة، فتحقق من ملاحظات خطأ التدفق للانتقال إلى الكتلة التي بها المشكلة. حدد الكتلة الإشكالية وحدد إذا كان الملف الصوتي معروض في الكتلة بشكل صحيح.

- فحص سجل التدقيق

من واجهة مستخدم مسار التدقيق، يمكنك أن ترى من قام بحذف ملف الصوت.

يمكنك أيضا رؤية هذه المعلومات عندما تقوم بتنزيل ملف PDF أو Excel باستخدام سجلات التدقيق.

لحل هذه المشكلة، يرجى تحديث التدفق باستخدام الملف الجديد الذي تم تحميله أو المتوفر في ملف صوت الموارد.