المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

CUIC المستقلة مقابل CUIC المقيم المشترك

التكوين

إستيراد شهادة CUIC Tomcat على UCCX

تكوين مصدر بيانات UCCX على CUIC

تكوين خادم CUIC المستقل على UCCX

إستيراد التقارير من CUIC المقيم المشترك إلى CUIC المستقل

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند خطوات التكوين المطلوبة لدمج Unified Contact Center Express (UCCX) مع Cisco Unified Intelligent Center (CUIC).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Express، الإصدار 12.5

- Cisco Unified Intelligence Center، الإصدار 12.5

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco Unified Contact Center Express، الإصدار 12.5

- Cisco Unified Intelligence Center، الإصدار 12.5

معلومات أساسية

CUIC المستقلة مقابل CUIC المقيم المشترك

لا توفر CUIC المستقلة مقارنة ب CUIC المقيم المشترك على UCCX ميزة البيانات المباشرة. تخصيص إذن المستخدم غير معتمد على CUIC المشترك في مقارنته مع CUIC المستقل. لا تتم مزامنة موارد UCCX تلقائيا مع CUIC المستقل المطلوب إضافتها يدويا إلى CUIC أو إستيرادها من خادم LDAP.

التكوين

إستيراد شهادة CUIC Tomcat على UCCX

بعد التثبيت الناجح لخادم CUIC، قم بتنفيذ أحد الأمور التالية:

إذا كان مركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco يستخدم الشهادة الموقعة ذاتيا، فعليك بتحميل شهادات TOMCAT من عقد مركز الذكاء الموحد من Cisco إلى مخزن CCX الموثوق به الموحد.

أستخدم واجهة إدارة نظام التشغيل الموحد من CUIC (https://<cuic-hostname/IP address>/cmplatform) لتنزيل ملف شهادة CUIC موقعة ذاتيا (tomcat.pem) أو نسخ معلومات الشهادة من إخراج أمر واجهة سطر الأوامر (CLI) show cert نفسه tomcat.

أستخدم واجهة إدارة نظام التشغيل الموحدة ل UCCX من Cisco (على سبيل المثال، https://<uccx-hostname>/cmplatform) لتحميل ملف شهادة CUIC ذاتية التوقيع على هيئة شهادة تصديق أو لصق إخراج شهادة تم تجميعه من CLI ل CUIC باستخدام أمر مجموعة إستيراد الثقة من CLI

إذا كان نظام مجموعة Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) يستخدم شهادة CA الموقعة، فعليك بتحميل شهادة CA الجذر إلى مخزن CCX Tomcat الموثوق الموحد.

بمجرد تحميل الشهادات بنجاح في مخزن ثقة UCCX، قم بإعادة تشغيل خوادم UCCX باستخدام إعادة تشغيل نظام UTILS من CLI بدءا بعقدة الناشر التي يتبعها المشترك.

تكوين مصدر بيانات UCCX على CUIC

لاستخراج البيانات التاريخية من قاعدة بيانات UCCX من CUIC المستقل، قم بإضافة مصدر بيانات UCCX في CUIC

- من خيار التكوين في CUIC، انتقل إلى مصدر البيانات.

- حدد الخيار الجديد

- أدخل الاسم والوصف

- حدد نوع مصدر البيانات ك INFORMIX

- اضغط على التالي لإدخال تفاصيل UCCX الأخرى

في المضيف، يتم إدخال التفاصيل كما هو مذكور أدناه

- مضيف مصدر البيانات: عنوان IP لعقدة ناشر UCCX

- المنفذ: 1504

- اسم قاعدة البيانات: db_cra

- المثيل: أدخل اسم المضيف لخط تحجيم خادم UCCX (مثل UCCXPUB_UCCX)

- المنطقة الزمنية: حدد المنطقة الزمنية من الإعداد المنسدل الذي تم تكوينه على خادم UCCX.

في إعدادات المصادقة أدخل التفاصيل كما يلي

- معرف مستخدم قاعدة البيانات: uccxhruser

- كلمة المرور: أدخل كلمة المرور المطلوبة

ملاحظة: يتم الاحتفاظ بكلمة مرور UCCXxhruser من خلال إدارة كلمة المرور: إدارة CCX >أدوات > إدارة كلمة المرور > مستخدم تقرير تاريخي. إذا كنت تقوم بتغيير كلمة المرور فتأكد من تحديث كلمة المرور على التطبيقات الأخرى أيضا التي تستخدم مستخدم التطبيق ucxHruser.

- شارست: UTF-8

- الحد الأقصى لحجم التجمع: 100

ملاحظة: أستخدم خيارات إختبار الاتصال بعد اكتمال تكوين خادم CUIC على UCCX للتحقق من إمكانية الوصول إلى قاعدة البيانات ومن صحة بيانات الاعتماد المقدمة.

- حدد علامة التبويب الثانوي لتكوين تجاوز الفشل لمصدر البيانات

- حدد خانة الاختيار تجاوز الفشل الممكنة

- إدخال تفاصيل عقدة مشترك UCCX

ملاحظة: إذا كان خادم أحادي العقدة، فهذا التكوين غير مطلوب

تكوين خادم CUIC المستقل على UCCX

انتقل إلى النظام في صفحة إدارة UCCX وحدد تكوين CUIC المستقل لإضافة تفاصيل خادم CUIC على UCCX

- FQDN: أدخل FQDN الخاص بخادم CUIC

- اسم مصدر البيانات: أدخل اسم مصدر البيانات المكون على CUIC.

- اسم المستخدم: أدخل اسم مستخدم المسؤول الخاص ب CUIC المستقل

- كلمة المرور: أدخل كلمة مرور المسؤول الخاصة ب CUIC المستقل

ملاحظة: تأكد من إضافة إدخال المضيف لخادم CUIC إلى خادم DNS المستخدم ل UCCX.

إستيراد التقارير من CUIC المقيم المشترك إلى CUIC المستقل

لا يستورد خادم CUIC المستقل تقارير UCCX التاريخية بشكل افتراضي.

- أولا، قم بتنزيل تقارير UCCX من UCCX المقيم المساعد باستخدام خيار التصدير في صفحة الإجراءات

- من القائمة المنسدلة، حدد المخزون كمجلد لاستيراد تقرير UCCX.

- حدد خيار التحديد لاستبدال إذن التقارير ثم حدد خيار الاستيراد.

- قم بتعيين إذن التقارير إلى المستخدمين أو المجموعات المطلوبة عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب أذون المتاحة في خيار التكوين في CUIC.

التحقق من الصحة

قم بتشغيل أحد تقارير أسهم CUIC لعرض البيانات من UCCX على CUIC المستقلة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

- التحقق من صحة FQDN.

- تأكد من إضافة شهادة Tomcat الموقعة ذاتيا أو الشهادة الجذر من CUIC إلى مخزن UCCX الموثوق به.

- تأكد من أن خيار إختبار الاتصال في مصدر البيانات في CUIC يظهر علامة إختيار خضراء بعد إتمام التكوين.

- تحقق من تشغيل اتصال الشبكة ومن إمكانية الوصول إلى خادم CUIC من خادم UCCX

- اسم المستخدم أو كلمة المرور التي تم إدخالها لخادم CUIC المستقل غير صحيحة.

- يتم توفير اسم المثيل لمصدر البيانات مع التطابق المستقل مع الموجود في UCCX.

- يجب أن تكون خدمة قاعدة بيانات CCX الموحدة من Cisco ضمن صفحة الخدمة INSERVICE.