المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

التحقق من الصحة

المقدمة

يصف هذا المستند عملية تحديث قائمة فريق الوكيل في خادم الإدارة وخادم البيانات في الوقت الفعلي (AW) والمزامنة في مركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco.

المتطلبات الأساسية

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 11.6

- CUIC 11٫6

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- UCCE

- كيويك

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- UCCE 11.6

- CUIC 11٫6

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يتغير أعضاء قائمة فريق الوكيل من وقت لآخر استنادا إلى متطلبات العمل. عند إضافة عامل جديد أو عامل حالي و/أو إزالته من قائمة الوكلاء، يجب تحديث ذلك في CUIC أيضا. إن القيام بذلك يضمن بأن تكون التقارير حول فرق العملاء دقيقة وتضم جميع العملاء الذين هم أعضاؤها الحاليون.

المشكلة

كيفية تحديث قائمة فريق الوكيل في AW وضمان قدرة CUIC على المزامنة والحصول على هذا التحديث.

الحل

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى AW باستخدام معرف المستخدم الذي له حق الوصول إلى مدير التكوين.

الخطوة 2. في إدارة التكوين، قم بتوسيع الأدوات وتوسيع أدوات القائمة، ثم انقر نقرا مزدوجا فوق قائمة فريق الوكيل.

الخطوة 3. قم بتمييز اسم فريق الوكيل الذي يتطلب تحرير الأعضاء. انقر فوق علامة التبويب "أعضاء" ثم قم بإجراء التحرير. على سبيل المثال، سيتم إضافة عامل المستند هذا، انقر فوق حفظ كما هو موضح في الصورة؛

الخطوة 4. تسجيل الدخول إلى CUIC OAMP (تنسيق عنوان URL سيكون: https://<عنوان IP الخاص ب CUIC>/OAMP/).

الخطوة 5. قم بتوسيع القائمة "تكوين نظام المجموعة"، وانقر فوق "تكامل مستخدم UCCE" ؛ كما هو موضح في الصورة

الخطوة 6. في تكوين تكامل مستخدم UCCE ، يمكن مراعاة خيارين لعملية المزامنة، أو الجدولة، أو التشغيل الآن.

ملاحظة: من المستحسن تحديد "مزامنة الآن" فقط أثناء نافذة الصيانة.

الخطوة 7. بمجرد اكتمال عملية المزامنة، يسرد التقرير الموجز التحديثات كما هو موضح في الصورة؛

التحقق من الصحة

استخدم هذا القسم لتأكيد عمل التكوين بشكل صحيح.

حدد عامل التصفية ضمن تقرير وحدد الفريق الذي لديه تحديث وتأكد من أنه يسرد نفس قائمة الأعضاء كما في AW؛