المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مجموعة السجلات

تحليل السجل

الحل البديل 1

الحل البديل 2

الحل البديل 3

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف الأخطاء وإصلاحها عند تلقي خطأ عند تسجيل بوابة صوت العملاء من Cisco باستخدام الترخيص الذكي.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

cisco يوصي أن يتلقى أنت معرفة على هذا موضوع:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- بوابة الاتصالات الصوتية للعملاء (CVP) من Cisco

- مدير البرنامج الذكي من Cisco

- الفهم الأساسي لشهادات التأمين

- الترخيص الذكي

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- UCCE، الإصدار 12.6.1

- CVP، الإصدار 12.6

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تظهر المشكلة عند محاولة تسجيل الجهاز مع خادم الترخيص الذكي.

الخادم غير مسجل

بعد النقر فوق الزر تسجيل، يتم تلقي رسالة الخطأ "خطأ إرسال الاتصال".

رسالة خطأ تسجيل الترخيص الذكي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في حالة الخطأ، تتمثل إحدى الخطوات في تأكيد وجود اتصال بعنوان URL المحدد في إعدادات "الاتصال بالمنزل" الذكي.

مجالات أخرى للنظر فيها:

- تحقق من صحة عنوان الاتصال بالمنزل. يمكنك مراجعة عينة من التكوين على هذا الفيديو تسجيل الترخيص الذكي UCCE 12.5.

- تأكيد وصول الشبكة إلى tools.cisco.com.

- تحقق من عدم حظر المنفذ 443 TCP.

مجموعة السجلات

بمجرد مسح التكوين والشبكة. باشرت أن يجمع هذا سجل مقياس سرعة أن يعزل الإصدار:

- عميل ذكي

المسار لجمع التتبع هو Cisco\CVP\logs\WSM\SmartAgent.<timestamp>

- Tomcat سجل (يجمع ال CCBU نص مبرد)

المسار لجمع التتبع هو Cisco\ICM\Tomcat\logs

- PCAP أثناء محاولة التسجيل

تحليل السجل

لتحليل السجل الذي يبدأ بسجلات SmartAgent، نرى وجود إستثناء SSL عند محاولة إنشاء الاتصال:

- 00005990: 10.10.20.21: 21 شباط/فبراير 2023 14:44:28.793 -0500: ٪_ajp-nio-127.0.0.1-8009-exec-1-6-com.cisco.ccbu.smartagmanager.SmartAgentManager: تسجيل المنتج

- 000005991: 10.10.20.21: 21 فبراير 2023 14:44:30.325 -0500: ٪_thread-26-3-trustPool_log: CertificateException

Sun.Security.Validator.ValidatorException: فشل إنشاء مسار PKIX: sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilderException: تعذر العثور على مسار شهادة صالح للهدف المطلوب

- 000005992: 10.10.20.21: 21 فبراير 2023 14:44:30.325 -0500: ٪_Thread-26-3-event_msg_sender_log: إستثناء SSL javax.net.ssl.SSLHandshakeException: الموقع غير موثوق به

بعد ذلك، فشل إرسال الطلب يظهر:

- 000006000: 10.10.20.21: 21 شباط/فبراير 2023 14:44:30.325 -0500: ٪_Thread-26-3-com.cisco.nesla.agent.impl.AsyncRequestProcessor: فشل إرسال إستجابة الطلب / العملية: SmartAgentMessageReg

- 00006001: 10.10.20.21: 21 شباط 2023 14:44:30.325 -0500: ٪_Thread-26-3-com.cisco.nesla.agent.impl.AsyncRequestProcessor: السبب: خطأ إرسال الاتصال.

من المسجل يتم تعريف مشكلة الشهادة:

- 00007553: 10.10.20.21: 21 شباط/فبراير 2023 14:44:30.512 -0500: ٪CCBU_ajp-nio-127.0.0.1-8009-exec-1-3-REST_API_exception: ٪[exception=com.sun.jersey.api.client.client.HandlerException: javax.net.ss.SSLHandshakeNo: تم العثور على شهادة موثوق بها][message_string=failed في تقديم الطلب. تم العثور على إستثناء لاستدعاء الراحة: الحصول على https://:443/unifiedconfig/config/smartlicense/sync/smartlicenseserver ]: لقد حصل REST API على إستثناء

من PCAP يرى أن هناك طريقتين للتواصل. ومع ذلك، تظهر مشكلة مع شهادة.

تم عرض خطأ الشهادة من PCAP

بعد تضييق الإصدار على شهادة. نتحرك إلى الأمام لمراجعة الشهادات بالانتقال إلى ملف "call_home_ca" ووجدنا أن هذه الشهادة مفقودة:

—بدء الشهادة—

MIIFYDCCA0igAwIBAgIQCgFCgAAAUUjyES1AAAAjANBgkqhkiG9w0BAQsFADBK

MQswCQYDVQQGEwJVUzESMBAGA1UEChMJSWRlblRydXN0MScwJQYDVQQDEx5JZGVu

VHJ1c3QgQ29tbWVyY2lhbCBSb290IENBIDEwHhcNMTQwMTE2MTgxMjIzWhcNMzQw

MTE2MTgxMjIzWjBKMQswCQYDVQQGEwJVUzESMBAGA1UEChMJSWRlblRydXN0MScw

JQYDVQQDEx5JZGVuVHJ1c3QgQ29tbWVyY2lhbCBSb290IENBIDEwggIiMA0GCSqG

SIb3DQEBAQUAA4ICDwAwggIKAoICAQCnUBneP5k91DNG8W9RYYKyqU+PZ4ldhNlT

3Qwo2dfw/66VQ3KZ+bVdfIrBQuExUHTRgQ18zZshq0PirK1ehm7zCYofWjK9ouuU

+ehcCuz/mNKvcbO0U59Oh++SvL3sTzIwiEsXXlfEU8L2ApeN2WIrvyQfYo3fw7gp

S0l4PJNgiCL8mdo2yMKi1CxUAGc1bnO/AljwpN3lsKImesrgNqUZFvX9t++uP0D1

bVoE/c40yiTcdCMbXTMTEl3EASX2MN0CXZ/g1Ue9tOsbobtJSdifWwLziuQkkORi

T0/Br4sOdBeo0XKIanoBScy0RnnGF7HamB4HWfp1IYVl3ZBWzvurpWCdxJ35UrCL

vYf5jysjCiN2O/cz4ckA82n5S6LgTrx+kzmEB/dEcH7+B1rlsazRGMzyNeVJSQjK

Vsk9+w8YfYs7wRPCTY/JTw436R+hDmrfYi7LNQZReSzIJTj0+kuniVyc0uMNOYZK

dHzVWYfCP04MXFL0PfdSgvHqo6z9STQaKPNBiDoT7uje/5kdX7rL6B7yuVBgwDHT

c+XvvqDtMwt0viAgxGds8AgDelWAf0ZOlqf0Hj7h9tgJ4TNkK2PXMl6f+cB7D3hv

l7yTmvmcEpB4eoCHFddydJxVdHixuuFucAS6T6C6aMN7/zHwcz09lCqxC0EOoP5N

iGVreTO01wIDAQBo0IwQDAOBgNVHQ8BAf8EBAMCAQYwDwYDVR0TAQH/BAUwAwEB

/zAdBgNVHQ4EFgQU7UQZwNPwBovupHu+QucmVMiONnYwDQYJKoZIhvcNAQELBQAD

ggIBAA2ukDL2pkt8RHYZYR4nKM1eVO8lvOMIkPkp165oCOGUAFjvLi5+U1KMtlwH

6oi6mYtQlNeCgN9hCQCTrQ0U5s7B8jeUeLBfnLOic7iPBZM4zY0+sLj7wM+x8uwt

LRvM7Kqas6pgghstO8OEPVeKlh6cdbjTMM1gCIOQ045U8U1mwF10A0Cj7oV+wh93

nAbowacYXVKV7cndJZ5t+qntozo00Fl72u1Q8zW/7esUTTHHYPTa8Yec4kjixsU3

+wYQ+nVZZjFHKdp2mhzpgq7vmrlR94gjmmmVYjzlVYA211QC//G5Xc7UI2/YRYRK

W2XviQzdFKcgyxilJbQN+QHwotL0AMh0jqEqSI5l2xPE4iUXfeu+h1sXIFRRk0pT

AwvsXcoz7WL9RccvW9xYoIA55vrX/hMUpu09lEpCdNTDd1lzzY9GvlU47/rokTLq

l1gEIt44w8y8bckzOmoKaT+gyOpyj4xjhiO9bTyWnpXgSUyqorkqG5w2gXjtw+hG

4iZZRHUe2XWJUc0QhJ1hYMtd+ZciTY6Y5uN/9lu7rs3KSoFrXgvzUeF0K+l+J6fZ

mUlO+KWA2yUPHGNiiskzZ2s8EIPGrd6ozRaOjfAHN3Gf8qv8QfXBi+wAN10J5U6A

7/qxXDgGpRtK4dw4LTzcqx+QGtVKnO7RcGzM7vRX+Bi6hG6H

—الشهادة النهائية—

الشهادة المفقودة مطابقة لمعرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCwb04933.

هناك حلول بديلة متاحة يمكن أن تقوم بها لحل المشكلة:

الحل البديل 1

المنفذ المفتوح 80 من الأنظمة. على سبيل المثال:

- مسجل

- خادم اتصال CVP

لهذا الحل، توجد فترة انتظار تبلغ 24 ساعة، أو بعد ساعة واحدة من محاولة التنزيل التالية، أيهما يأتي أولا.

الحل البديل 2

إذا لم يكن فتح المنفذ 80 خيارا، قم بتنزيل ملف الشهادة يدويا من هنا، وانسخ المحتوى إلى دليل العامل الذكي المطلوب وانتظر حتى 24 ساعة.

الحل البديل 3

قم بتنزيل الملف "QuoVadis_IdenTrust_Migration.zip" من الموقع:

https://software.cisco.com/download/home/268439622/type/284420243/release/12.6(1)

تطبيق الإصلاح حسب الخطوات التالية:

خادم CVP Call:

—

1. قم بإجراء نسخ إحتياطي للمجلد <cvp_install_drive>:\Cisco\CVP\conf\.sltrustStore\

2. قم بإيقاف الخدمة "Cisco CVP WebServicesManager (WSM)".

3. قم بإزالة الملف "call_home_ca" الموجود في المسار "<cvp_install_drive>:\Cisco\CVP\conf\.sltrustStore\"

4. انسخ الملف الذي تم تنزيله "call_home_ca" ووضعه في المسار "<cvp_install_drive>:\Cisco\CVP\conf\.sltrustStore\"

5. ابدأ الخدمة "Cisco CVP WebServicesManager (WSM)" وانتظر لمدة 5 دقائق

6. بعد ذلك، حاول إجراء عملية "تجديد التفويض" للحصول على ترخيص ذكي

معلومات ذات صلة

كيفية تكوين الترخيص الذكي على UCCE، الإصدار 12.5

معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCwb04933 - CVP: الترخيص الذكي - يفشل التسجيل والتفويض مع "خطأ إرسال الاتصال"