المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء 404 وإصلاحها في عمليات بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP) ووحدة التحكم في الإدارة (OAMP).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- CVP

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- CVP 12.5.1

- UCCE 12.5.1

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

عند محاولة فتح صفحة OAMP الخاصة ب CVP بدلا من شاشة تسجيل الدخول، يتم عرض خطأ 404.

HTTP Status 404 – Not Found

حدثت هذه المشكلة بعد تحديثات Microsoft Windows.

الحل

لحل هذه المشكلة، يمكنك تنفيذ الخطوات التالية:

الخطوة 1. قم بإيقاف خدمة Cisco CVP OPSConsoleServer من Windows Services.

الخطوة 2. قم بإجراء عملية نسخ إحتياطي لمجلد OAMP (\Cisco\CVP\OPSConsoleServer\Tomcat\webapps\oamp).

الخطوة 3. قم بإعادة تسمية مجلد OAMP على \Cisco\CVP\OPSConsoleServer\Tomcat\webapps\oamp (على سبيل المثال، يمكنك تسميته OAMP-OLD).

الخطوة 4. بدء تشغيل خدمة Cisco CVP OPSConsoleServer من خدمات Windows.

الخطوة 5. عند بدء تشغيل خدمة Cisco CVP OPSConsingleServer، فإنها تلاحظ عدم وجود مجلد باسم oamp على \Cisco\CVP\OPSConsoleServer\Tomcat\webapps\ وبالتالي فإنها تقوم بإنشاء المجلد مرة أخرى باستخدام جميع الملفات المطلوبة.

الخطوة 6. بعد هذا، يمكنك فتح صفحة OAMP للتحقق من إصلاح الخطأ ونجاح تسجيل الدخول.