المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

الحل

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP) (12.5) وإصلاحها عندما يقوم بروتوكول OAMP الجديد (NOAMP) بالإبلاغ عن خطأ خادم داخلي لتكوين المستعرض الصوتي الظاهري (VVB) 12.5.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- CVP 12.5

- VVB 12.5

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.5

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- VVB 12.5

- CVP 12.5

- UCCE 12.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

عندما تقوم بتكوين "المساعد الظاهري للعملاء" من خلال صفحة إدارة NOAMP في CVP، الإصدار 12.5:

1. طقطقت CVA، بعد ذلك طقطقت تشكيل.

2. حدد مثيل VVB من القائمة المنسدلة للجهاز ومن التقارير؛

Error occurred

Internal Server Error. Failed to fetch config. Please complete steps mentioned in prerequisites from online help.

الحل

خطوات حل هذه المشكلة:

1. تجميع سجلات OAMP من موقع المجلد.

<Drive>:\Cisco\CVP\logs\OAMP

2. تحقق من ملف السجل بحثا عن خطأ.

][product_name=CVP][subsystem_exception_info=][tid=http-processor55][version_number=CVP_12_5_1_0_0_0_325]:

Information associated with the following logged exception [id:9007]

238: 10.201.248.252: Mar 28 2020 22:45:43.520 -0700: %CVP_12_5_OAMP-3-EXCEPTION_INFO: %[build_date=Jan 07,

2020 1:20 AM][build_type=rel][exception=java.net.UnknownHostException: vvb12

at java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:184)

at java.net.PlainSocketImpl.connect(PlainSocketImpl.java:172)

3. تأكد من تنزيل شهادة VVB ثم إضافتها إلى مخزن مفاتيح CVP؛ تأكد من أن عقدة CVP هذه تقوم بتشغيل دور OAMP.

4. قم بتنزيل شهادة VVB بالانتقال إلى https://<VVB IP address>/appadmin/main كما هو موضح في الصورة.

5. انتقل إلى الشهادات > التفاصيل > نسخ إلى ملف. حدد Base-64 المرمز X.509.

6. احفظ الملف محليا على عقدة CVP. لمرجع هذه المقالة، يتم حفظ ملف الشهادة في الموقع c:\ وهذا ملف الشهادة يسمى vb12.cer.

7. قم بتشغيل الأمر keyTool من أجل إستيراد الشهادة في مخزن المفاتيح ووضع علامة عليها كموثوق بها:

أ. انتقل إلى موجه أوامر كمسؤول.

ب. اكتب القرص المضغوط C:\Cisco\CVP\jre\bin.

ج. بعد ذلك، اكتب الأمر لاستيراد الشهادة إلى مخزن ائتمان CVP.

الأداة الأساسية -import -trustAcerts -keystore c:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore -storetype jceks -alias -vvb12.samaira.com -file C:\vvb12.cer

ملاحظة: الاسم المستعار هو نفسه الذي تم إصداره إلى الشهادة التي تم تنزيلها ويضمن تشغيل الأمر keyTool أثناء نافذة الصيانة.

8. انسخ كلمة مرور مخزن المفاتيح من الموقع؛ C:\Cisco\CVP\conf واسم الملف security.properties"

9. بعد ذلك في برنامج OAMP التقليدي، حدد إدارة الأجهزة > المستعرض الصوتي الظاهري. تأكد من أن اسم مضيف VVB هو نفسه الذي تم تنزيله لشهادة VVB الصادرة إلى". انقر على حفظ كما هو موضح في الصورة.

10. انتقل إلى NOAMP > CVA > انقر فوق تكوين > تحديد اسم جهاز VVB وتحقق من مظهر الشاشة كما هو موضح في الصورة.