المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات لإعادة ضبط كلمة مرور مسؤول CVP OAMP المفقودة في بيئة UCCE.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCE و CVP، الإصدار 12.6.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

كلمة المرور المفقودة لتطبيق OAMP: مستخدم مسؤول.

الحل

يمكنك إستخدام هذه الخطوات لإعادة ضبط كلمة مرور مسؤول حساب المستخدم لتشغيل CVP وإدارته وصيانته وإمداده (OAMP) المعروفة أيضا بوحدة تحكم عمليات CVP.

لإعادة ضبط جميع كلمات مرور المستخدم الأخرى، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب المسؤول إلى واجهة CVP OAMP، وإعادة ضبط جميع كلمات مرور المستخدم الأخرى أو تغييرها.

الخطوة 1. قم بالاتصال بخادم CVP OAMP وإيقاف Cisco CVP OPSConsoleServer من الخدمات.

الخطوة 2. بمجرد إيقاف خدمة Cisco CVP OPSConsingleServer ، من cmd الخاصة بخادم CVP OAMP، قم بتشغيل البرنامج النصي ٪CVP_HOME٪\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword>حيث <newPassword>هي كلمة المرور الجديدة الخاصة بمستخدم مسؤول CVP OAMP.

استبدلت <NewPassword>مع كلمة مرورك الجديدة أن ينبغي استعملت هذا معيار:

الخطوة 3. يمكنك تجاهل "إستثناء الخطأ" المعروض. عند تشغيله بنجاح، يمكنك أن ترى في النهاية اكتمال التثبيت الافتراضي بنجاح.

الخطوة 4. بدء Cisco CVP OPSConsoleServer من Services.

التحقق من الصحة

اختبر تسجيل الدخول إلى واجهة CVP OAMP لتأكيد أعمال كلمة المرور الجديدة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا لم يقم الأمر بإرجاع التثبيت الافتراضي الذي تم إتمامه بنجاح، فسيكون هناك خطآن شائعان.

1. يشير "حدث خطأ في قاعدة البيانات" إلى عدم إيقاف الخدمات بشكل صحيح.

يجب عليك إيقاف خدمة Cisco CVP OPSConsoleServer من خادم CVP OAMP، من Windows Services، كما هو مشترك في فصل الحل في هذا المستند.

2. يشير خطأ "كلمة المرور غير الصالحة" إلى عدم إنشاء كلمة المرور مع قيود الأمان.

يجب أن تستوفي كافة عناصر المعايير المدرجة لكلمة المرور: