المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية تكوين Google Dialogflow Essentials (ES) لتحسين التعرف على كلام الوكيل الظاهري (VA) ل Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

ساهم به راميرو امايا وماريا خوسيه مينديز فازكيز، مهندسو TAC من Cisco، وانجوم جيلاني وراجو غوفالا، مهندسو Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.5

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.5

- Google Dialogflow ES

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- UCCE الإصدار 12.5

- Customer Voice Portal (CVP)، الإصدار 12.5

- المستعرض الصوتي الظاهري (VVB) 12.5.1 ES12

- Google Dialogflow ES

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

هناك العديد من السيناريوهات التي يقوم فيها المتصل بتوفير المعلومات إلى عميل افتراضي ويقوم العميل الظاهري بإساءة تفسير المعلومات. على سبيل المثال، يطلب الوكيل الظاهري معرف التعريف أو معرف العضو ورقم بطاقة الائتمان ورقم الهاتف وما إلى ذلك ولا يتعرف الوكيل الظاهري على المعلومات التي يقدمها المتصل أو يسيء تفسيرها. عند أستكشاف أخطاء هذا السيناريو وإصلاحها، يجب مراعاة تكوين معين على Dialogflow ES الموصى به من قبل Cisco و Google.

التكوين

قبل تكوين Dialogflow ES لتحسين التعرف على الكلام، تأكد من تثبيت أحدث مهندس VVB خاص (ES). ثم قم بالمتابعة لإجراء تغييرات على تكوين Dialogflow ES.

الخطوة 1. انتقل إلى وحدة تحكم Dialogflow ES، ثم إلى الإعدادات > الكلام. تحت تحسين جودة التعرف على الكلام، تأكد من تمكين نماذج الكلام المحسنة وتسجيل البيانات وتمكين تكيف الكلام التلقائي.

الخطوة 2. انتقل إلى لوحة وجهات العميل، وابحث عن الوجهة التي تطابق محادثة المتصل. تحت الإجراء والمعلمات، قم بوضع علامة على كيان regEXP كمعلمة وجهة مطلوبة، بحيث يمكن تجميعها لتعبئة الفتحات، كما هو موضح في المثال. وهذا يسمح بتعديل الكلام التلقائي بأن يكون منحازا بشدة للتعرف التسلسلي بحيث لا يحاول التعرف على القصد والتسلسل في نفس الوقت.

التحقق من الصحة

لا توجد حاليا معلومات محددة للتحقق من هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هناك حاليا ما من خاص أستكشاف الأخطاء وإصلاحها معلومة يتوفر ل هذا تشكيل.

معلومات ذات صلة

- نموذج محسن لخطاب جوجل

- تمكين تسجيل البيانات واستخدام الطراز المحسن

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems