المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء إحضار تطبيق خادم صوت مدخل صوت العميل (CVP) (VXML) لخادم Cisco وإصلاحها بسبب انتهاء مهلة إحضار عنصر الراحة.

المتطلبات الأساسية

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 11.6

- Customer Voice Portal (CVP)، الإصدار 11.6(1) و 12.0(1)

- المستعرض الصوتي الظاهري (VVB)، الإصدار 11.6(1) و 12.0(1)

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- UCCE

- CVP

- VVB

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- CVP 11.6(1) و 12.0(1)

- المستعرض الصوتي الظاهري (VVB)، الإصدار 11.6(1) و 12.0(1)

- Cvp Call Studio 11.6(1) و 12.0(1)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

تنفصل تطبيقات VXML التي تتضمن عنصر نقل حالة (REST) التمثيلي بشكل مفاجئ في بعض الأحيان ويعطي VoiceXML (VXML) Gateway/VVB خطأ إحضار غير صحيح. وذلك لأن عنصر REST يستغرق أكثر من 10 ثوان للاستجابة وهناك بعد النتائج في مهلة الإحضار.

من سجل تطبيق CVP VXML :

a.b.c.d.1567542225370.12.v12Main,09/03/2019 15:23:45.401,Application_Modifier_01,enter,

a.b.c.d.1567542225370.12.v12Main,09/03/2019 15:23:45.401,Application_Modifier_01,exit,done

a.b.c.d.1567542225370.12.v12Main,09/03/2019 15:23:45.417,Rest_Client_01,enter,

a.b.c.d.1567542225370.12.v12Main,09/03/2019 15:23:57.137,Rest_Client_01,exit,Generic

a.b.c.d.1567542225370.12.v12Main,09/03/2019 15:23:57.137,CVP Subdialog Return_01,enter,

a.b.c.d.1567542225370.12.v12Main,09/03/2019 15:23:57.153,CVP Subdialog Return_01,exit,

a.b.c.d.1567542225370.12.v12Main,09/03/2019 15:23:57.153,,end,how,app_session_complete

انتظر VVB لمدة 10 ثوان لكن عنصر REST استغرق 12 ثانية للرد لذا نتج عنه خطأ إحضار سيئ.

من VVB محرك سجل:

%MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=FB45C15FCA7811E98F01AA9243D6B848-156718205725753105] VBEventHandler::handleEvent event: error.badfetch: request (http://a.b.c.d:7000/CVP/Server) was timed out, after 10000 milliseconds.

الحل

- تعرف على السبب في أن عنصر REST يستغرق وقتا أطول للاستجابة في بعض الحالات.

أو ,

- قم بزيادة مهلة الإحضار كحل بديل. والخطوات لتحقيق ذلك هي :

ملاحظة: أكمل هذه المهمة أثناء التواجد في نافذة الصيانة. جربها أيضا بالإضافة إلى ذلك في إعداد مختبر قبل أن يتم إجراء التغيير في الإنتاج.

1. في Unified Call Studio، انقر بزر الماوس الأيمن فوق المشروع المطلوب واختر "خصائص".

2. انقر على Call Studio - إعدادات المستند الجذر.

3. UnderVoiceXML PropertyEnter fechtimeout وunderValueEnter المهلة المطلوبة. على سبيل المثال، لمدة 60 ثانية، أدخل "60s".

4. قم بنشر التطبيق مرة أخرى ونسخه إلى خادم VXML.

5. انتقل إلى المسار وانقر فوق updateApp.bat.

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\<applicationname>\admin