المحتويات

المقدمة

يصف هذا المستند خطوات الترقية للنظام الأساسي لتعاون العملاء (CCP) من الإصدارات 12.5 و 12.5 SU1 و 12.5 SU2 و 12.5 SU3 إلى 15.0. اتبع الإجراء الصحيح لتجنب فشل الترقية.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Customer Collaboration Platform (CCP)

- VMWare ESXi

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- CCP الإصدار 12.5 SU3

- برنامج ESXi 7.0 من VMware

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكننا الترقية إلى CCP 15.0 فقط من الإصدارات 12.5(1) و 12.5(1) SU1 و 12.5(1) SU2 و 12.5(1) SU3

- قم بإجراء مهمة ما قبل الترقية لتثبيت ملف COP كما هو مذكور في دليل تثبيت وترقية CCP، الإصدار 15.0.:

- تأكد من إجراء تثبيت ملف COP والترقية من واجهة سطر الأوامر فقط.

- تأكد من تشغيل CCP باستخدام Linux Filesystem (نظام الملفات) ext4. إذا كان يعمل باستخدام ext3، فقم بإعادة إنشاء الخادم قبل الترقية إلى الإصدار 15. أستخدم الأمر المحدد للتحقق من إصدار نظام الملفات show tech system modules

- إجراء نسخ إحتياطي صحيح ل DRS قبل إجراء الترقية

- تأكد من تشغيل UCCX VM على ESXi الإصدار 7.0 أو إصدار أعلى، وإلا فإن الترقية إلى 15 تفشل.

التكوين

الخطوة 1: التوافق مع UCCX

تحقق من توافق CCP مع UCCX والخوادم الأخرى ذات الصلة قبل متابعة الترقية كما هو مذكور في وثائق مصفوفة توافق UCCX 15.

الخطوة 2: مهمة ما قبل الترقية

1. تأكد من أن الإصدار الحالي هو CCP 12.5 SU3، ثم قم بتثبيت الملف الرئيسي ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn" قبل الترقية إلى CCP 15

2. بعد تنزيل ملف COP CiscoCCP.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn"، يمكنك وضعه على خادم SFTP الخاص بك وعند بدء ترقية CCP، يمكنك إعطاء عنوان IP واسم المستخدم لخادم SFTP الخاص بك والمستخدم وكلمة المرور ودليل SFTP حتى يمكن CCP إختيار الشرطي من خادم SFTP.

3- أولا، قم بتثبيت ملف مؤتمر الأطراف CiscoCCP.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn" على الخادم عبر CLI باستخدام الأمر: بدء تحديث نظام UTILS

4. تحقق من أنه إذا تم تثبيته بنجاح من خلال تشغيل أمر CLI: show version active

الخطوة 3: تعديل نظام التشغيل الضيف وذاكرة vRAM وذاكرة الفيديو وفقا لمتطلبات OVA

1. إيقاف تشغيل خادم CCP

2. قم بتغيير نظام التشغيل Guest OS إلى Alma Linux 8(64 بت) أو نظام التشغيل Linux آخر (64 بت)

3. قم بتعديل ذاكرة الوصول العشوائي (vRAM) من 8 جيجابايت إلى 10 جيجابايت للنشر الصغير. بالنسبة للنشر الواسع، يجب تهيئة 14 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي v (vRAM). افحص دليل المحاكاة الافتراضية لبروتوكول CCP

4. قم بزيادة إجمالي ذاكرة الفيديو إلى 8 ميجابايت من خلال الانتقال إلى (تحرير الإعدادات -> خصائص الجهاز الظاهري -> الأجهزة الظاهرية -> حدد بطاقة الفيديو -> حدد الإعدادات المخصصة -> تعيين إجمالي ذاكرة الفيديو إلى 8 ميجابايت)

5. الطاقة على الجهاز الظاهري

الخطوة 4: تحديث VMtools للفتح

1. تأكد من أن نوع الجهاز الظاهري هو أدوات مفتوحة. أستخدم الأمر utils vmTools status لمعرفة نوع أدوات vm. قم بتشغيل الأمر utils vmTools switch open لتغيير نوع VM

2. يقوم الأمر بتحديث أدوات الأجهزة الافتراضية ويعيد تشغيل الجهاز الظاهري. بعد إعادة التشغيل، قم بتشغيل حالة VMtools الأساسية والتحقق من نوع VM.

الخطوة 5: الترقية إلى CCP 15

1. download the iso ل CCP 15 : (UCSInstall_CCP_15_0_1_UCOS_15.0.1.1000-24.sgn)

2. بعد تنزيل ملف CCP ISO لعام 15، يمكنك وضعه على خادم SFTP.

3. نوصي دائما يحسن CCP عن طريق CLI وفيما يلي الأوامر أن يحسن CCP عن طريق CLI:

بدء ترقية النظام بالكامل

4. قم بتشغيل الأوامر المحددة للتحقق من الأقسام النشطة وغير النشطة بعد الترقية.

show version active - للاطلاع على الإصدار الحالي

show version inactive - للاطلاع على الإصدار الجديد

الخطوة 6: تنفيذ إصدار المحول

إصدار محول نظام uTILS

تأكد من أن جميع الخدمات متوفرة.

الخطوة 7: التحقق من الوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI)

- تحقق مما إذا كان IP الخاص بجهاز الوصول تحت قائمة السماح أم لا.

قائمة مسؤول_ui ل utils

- إضافة / حذف عناوين IP من قائمة التراخيص إذا لزم الأمر

إضافة uTils ermitlist admin_ui

حذف utils ermitlist admin_ui

الخطوة 8: التحقق من حالة CCP من خادم UCCX

1. تحقق من التكامل مع UCCX نادل من cisco إدارة CCX الموحدة -> أنظمة فرعية -> الدردشة والبريد الإلكتروني -> تهيئة CCP والتحقق من أن حالة CCP تعرض الأخضر لجميع المكونات

2. التحقق من تبادل شهادة Tomcat بشكل صحيح بين UCCX و CCP بعد الترقية

3. تحقق من التكامل مع خوادم البريد الإلكتروني والمحادثة

مسار ترقية مدعوم من 12.5(1) و 12.5(1) SU1 و 12.5(1) SU2

فيما يلي معلومات مسار الترقية من الإصدارات الأخرى المدعومة

ciscoCCP.keymanagement.v01.cop.sgn

ciscoCCP.keymanagement.v02.cop.sgn

قبل الترقية إلى الإصدار 15، قم بتثبيت ملف COP المناسب للترقية المسبقة على الإصدار الحالي ثم نفس الخطوات الموضحة في هذا المستند مسبقا.

المراجع

دليل ترقية وتثبيت النظام الأساسي لتعاون العملاء من Cisco، الإصدار 15.0

المحاكاة الافتراضية للنظام الأساسي لتعاون العملاء من Cisco (المعروف رسميا باسم SocialMiner)

Unified CCX Software Compatibility Matrix ل 15

ملاحظات الإصدار الخاصة بحل Cisco Unified Contact Center Express، الإصدار 15.0

إستخدام المنفذ في SocialMiner