المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مجموعة السجلات

تحليل السجل

الإجراء التصحيحي

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء فشل Unified Contact Center Express (UCCX) وإصلاحها في إجراء نسخ إحتياطي لرسالة خطأ وعرضها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Unified Contact Center Express

- الوصول إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) عبر عميل SSH

- فهم بروتوكول وقت الشبكة (NTP)

المكونات المستخدمة

أسست المعلومة في هذا وثيقة على هذا برمجية صيغة:

- UCCX 12.5.1

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

لقد توقف UCCX عن النسخ الاحتياطي من خلال المهمة المجدولة. عند محاولة تنفيذ مهمة نسخ إحتياطي يدوية، يفشل النسخ الاحتياطي مع ظهور رسالة الخطأ "خطأ: لم يتم إعداد UCCX dbrApplication بشكل صحيح، لم يتم إكمال النسخ الاحتياطي بنجاح."

فشل النسخ الاحتياطي ل UCCX

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أولا، يلزمك التأكد من سلامة الخوادم من خلال طلب مخرجات أوامر واجهة سطر الأوامر (CLI) من جميع العقد Pub و Sub:

- إظهار الحالة

- الأمر utils diagnose test

- show network cluster

- حالة uTils ntp

- حالة الطباعة في uTils

- UTILS DPLPLATION RUNMESTATE

- حالة التطبيق uTils UCCX

- التحقق الصحي لقاعدة بيانات uTils UCCX

- التحقق من صحة الكل بواسطة uTILS UCCX

من مخرجات أوامر واجهة سطر الأوامر (CLI) تلك، تتعلق غالبية المشاكل ب NTP أو DBRapplication.

للحصول على الأداء الأمثل، يجب أن يكون مستوى الطبقة الفرعية الموصى بمزامنته مع خادم NTP هو 4 وما دون. يمكن أن يؤدي وجود طبقة أعلى من 5 إلى حدوث مشاكل في المزامنة تؤثر بدورها على التطبيق dbr. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول أستكشاف أخطاء NTP وإصلاحها في المقالة أستكشاف أخطاء NTP وإصلاحها على مدير الاتصالات الموحدة. المقالة المرتبطة هي الخاصة ب Unified Communications Manager ولكنها تنطبق على جميع عروض الصوت عبر الفاكس.

فيما يلي تعريفات التطبيق الخاص ب DBReplation لفهم القيمة التي ترغب في رؤيتها لحالة التطبيق DBReplation.

تعريفات حالة التطبيق DBRe

يمكنك معرفة المزيد حول أستكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها في المقالة أستكشاف أخطاء النسخ المتماثل لقاعدة بيانات CUCM وإصلاحها. المقال المرتبط خاص ب Unified Communications Manager ولكنه ينطبق على UCCX أيضا.

ملاحظة: في المقالة المرتبطة أعلاه، لا تذكر بعض الأوامر الخاصة ب UCCX. نظرا لأن المادة أكثر تحديدا بالنسبة إلى CUCM. ومع ذلك، فإن العملية الشاملة تنطبق أيضا على UCCX. على سبيل المثال، إصلاح التطبيق utils uccx all.

في هذا السيناريو، كانت صحة خادم UCCX جيدة.

حالة مزامنة NTP

حالة التطبيق DBRe

مجموعة السجلات

بعد مسح الصحة والمكونات الأخرى التي قد تتسبب في المشكلة، يمكنك المتابعة لجمع بعض البيانات الإضافية في السجلات التي تم إنشاؤها أثناء محاولة النسخ الاحتياطي الفاشلة. من نفس الشاشة التي تظهر فيها رسالة الخطأ، تقوم بتنزيل ملف سجل مكون CCX الذي تم إنشاؤه وهو متطابق مع فشل النسخ الاحتياطي.

سجل CCXComponent

تحليل السجل

من السجلات.

ملف السجل:

===================================================================

الخادم:

الميزة: UCCX

المكون: CCXxComponent

الوقت المنجز: 2021-10-01-12-03-21

رمز النتيجة: فشل 24-OnTape في نسخ UCCX DB إحتياطيا

سلسلة النتائج: خطأ

===================================================================

فهو قادر على نسخ المكونات إحتياطيا، وبدء النسخ الاحتياطي.

2021-10-01 12:03:15:معلومات: — بدء تشغيل DoBackup(db_do_backup.py) الموحد لتقنية CCX DB —

بعد ذلك، تحقق من توفر الذاكرة.

2021-10-01 12:03:15:معلومات: المساحة الحرة المتاحة للنسخ الاحتياطي الموحد ل CCX DB = 85622509568 بايت

2021-10-01 12:03:15:معلومات: مساحة كافية على القرص للنسخ الاحتياطي الموحد لقاعدة بيانات CCX

بعد ذلك، تكتشف أنها إعداد عالي التوافر (HA).

2021-10-01 12:03:15:معلومات: هذا إعداد UCCX عالي التوفر

2021-10-01 12:03:15:معلومات: توجد عقدتان في مجموعة CCX الموحدة

تم بدء النسخ الاحتياطي.

2021-10-01 12:03:15:معلومات: HA - عقدة الناشر. تم بدء النسخ الاحتياطي

2021-10-01 12:03:15:معلومات: إنشاء نسخ إحتياطي على الأشرطة لقاعدة بيانات CCX الموحدة...

2021-10-01 12:03:15:معلومات: تنفيذ [المصدر /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env؛ ontape -v -l 0 -t STDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz] ...

غير أنه يفشل في هذه المرحلة.

2021-10-01 12:03:19:معلومات: نتائج تنفيذ [المصدر /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env ؛ ontape -v -s -l 0 -t stdio > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz]، ReturnCode :[256]، المخرجات:[إستخدام مرشح النسخ الاحتياطي والاستعادة /bin/gzip -c.

فشل الأرشيف - خطأ ISAM: حدث خطأ أثناء النسخ الاحتياطي للأرشفة.

انتهى البرنامج.]

2021-10-01 12:03:19:معلومات: فشل النسخ الاحتياطي على الأشرطة.

2021-10-01 12:03:19:معلومات: — الخروج من Unified CCX DB DoBackup(db_do_backup.py) مع ReturnCode = 24 : غير ناجح —

2021/10/01 12:03:19: فشل البرنامج النصي DO_Backup DB في العمل

الإجراء التصحيحي

إعادة تشغيل هذه الخدمات في CLI:

- خدمات DRF Master و DRF Local

- إعادة تشغيل خدمة UTILS Cisco DRF Master (على PUB)

- إعادة تشغيل خدمة UTILS محليا (على كلا العقد) من Cisco DRF

- خدمة قاعدة البيانات

- إعادة تشغيل خدمة UTILS قاعدة بيانات Cisco Unified CCX (على كلا العقد)

ملاحظة: لا تؤثر إعادة تشغيل هذه الخدمات على الوظائف الأساسية للخوادم. مهما، أنت يستطيع ركضت الأمر أثناء صيانة نافذة.

بعد ذلك، قم بتشغيل نسخة إحتياطية يدوية والتحقق من النجاح. تظهر رسالة ناجحة.

اكتمل النسخ الاحتياطي

بعد النسخ الاحتياطي اليدوي الناجح، تبدأ المهمة المجدولة أيضا في العمل.

معلومات ذات صلة

- أستكشاف أخطاء NTP وإصلاحها على Unified Communications Manager

- أستكشاف أخطاء نسخ قاعدة بيانات CUCM وإصلاحها

- الدعم الفني والتنزيلات من Cisco