المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الأسئلة الشائعة

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات لتكوين أدوات معلومات التقارير القديمة على Finesse، نظرا لأن الإعداد الافتراضي يتضمن فقط الأداة الذكية Live Data في سطح المكتب Finesse Agent/Supervisor.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

- مركز الذكاء الموحد من Cisco (CUIC)

- إدارة فاينس

- الكمبيوتر المكتبي Finesse

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- UCCX، الإصدار 12.5

- CUIC الإصدار 12.5

- Finesse، الإصدار 12.5

- فيليزيلا

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

إجراء تمكين التقارير التاريخية عن النفيسة.

يتم توضيح هذه التعليمات بالتفصيل لتمكين وظائف التقارير التاريخية على النظام الأساسي Finesse:

ملاحظة: أختير تقرير تفاصيل الوكيل هنا كمثال توضيحي.

1. إنشاء تقرير مخصص في CUIC.

انتقل إلى صفحة الرموز. انقر فوق Reports > Stock > Unified CCX Historical > Inbound. تحديد Agent Detail Report كما هو موضح في الصورة.

حفظ نسخة من تقرير تفاصيل حالة الوكيل

تحت Actions علامة التبويب، حدد Save As وأعط التقرير اسما. على سبيل المثال، Agent Detail Report - Test واحفظه تحت Reports  كما هو موضح في الصورة.

حفظ تقرير تفاصيل الوكيل

2. إضافة أذونات إلى المستخدمين.

انتقل إلى Reports وتحديد Agent Detail Report - Test وإضافة أذون. تحت Actions علامة التبويب، حدد Permissions - All Users/Supervisors - View/Edit طبقا للمتطلبات كما هو موضح في الصورة.

تحديد خيار الإذن لتقرير تفاصيل الوكيل

تعيين أذونات للتقرير

3. تحت Actions , تحديد Set Default Filter واختر Agent Namesالبيانات التي ترغب في الاطلاع عليها. بالإضافة إلى ذلك، يرجى التأكد من تحديد الخيار Skip Filter during the report execution  كما هو موضح في الصورة.

تعيين عامل التصفية الافتراضي في التقرير

تحديد مستخدمين للمرشح الافتراضي

4. تحت Actions، حدد Permalinks . انقر فوق HTML، ثم انسخ permalink ما يظهر في الركن الأيسر السفلي. بعد ذلك، تأكد من إلغاء تحديد كل من خيارات مصادقة الارتباط السريع (المتغير والافتراضي) وأخيرا، انقر فوق Save  كما هو موضح في الصورة.

حدد الارتباط المنطقي لتقرير ما

البحث عن الارتباط المنطقي لتقرير

على سبيل المثال، https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800

5. قم بإنشاء ملف XML باستخدام الحبر المنسوخ.

إنشاء ملف XML بهذا التنسيق وحفظه على هيئة AgentDetailReport.xml and href = “Permalink you have copied from CUIC” . أيضا، استبدل "&" ب "&amp؛" من وسط الحبر.

مثال التنسيق:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<Module>

<ModulePrefs title=" Agent Detail Report " height="425">

</ModulePrefs>

<Content type="url" href= “https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&amp;linkType=htmlType&amp;viewType=Grid&amp;refreshRate=1800 “/>

</Module>

تنسيق XML

ملاحظة: AgentDetailReport.xml يتم توفير الملف المستخدم هنا.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <Module> <ModulePrefs title="Agent Detail Report" height="425"> </ModulePrefs> <Content type="url" href= "https://ccxshabic.cscotaclab.com:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&amp;linkType=htmlType&amp;viewType=Grid&amp;refreshRate=1800"/> </Module>

6. إعادة ضبط كلمة مرور المستخدم 3rdpartygadget عبر CLI على خادم UCCX.

يتم إستخدام حساب 3rdpartygadget لتحميل أدوات ذكية من جهة خارجية إلى Finesse. أمر واجهة سطر الأوامر (CLI) الجديد لتعيين كلمة المرور أو إعادة تعيينها هو: utils reset_3rdpartygadget_password  كما هو موضح في الصورة.

3rdpartygadget تسجيل الدخول إلى CLI

7. قم بتحميل AgentDetailReport.xml الملف إلى /3rdpartygadget/files المجلد باستخدام FileZilla أو WinSCP (عميل SFTP):

واجهة تسجيل الدخول FFilezilla

تحميل XML إلى الخادم

8. منح أذونات الملف لملف XML بتغيير القيمة إلى 755.

تعيين إذن XML

إذن ملف XML مطلوب

9. انتقل إلى إدارة Cisco Finesse: https://FQDN:8445/cfadmin/container/?locale=en_US. تحرير ملف تخطيط سطح المكتب Finesse. انقر فوق Expand All  كما هو موضح في الصورة.

صفحة تخطيط سطح المكتب Finesse

10. أضف الأداة الذكية إلى علامة تبويب جديدة على سطح المكتب Finesse لدور الوكيل/المشرف وحفظه.

على سبيل المثال:

<tab>

<id>Agent_Detail_Report</id>

<label>Agent Detail Report</label>

<gadgets>

<gadget>/3rdpartygadget/files/AgentDetailReport.xml</gadget>

</gadgets>

</tab>

تكوين أداة المعلومات FindSE

11. إعادة تشغيل هذه الخدمات من واجهة المستخدم الرسومية (GUI) ل UCCX:

- الخدمة الموحدة لإشعارات CCX من Cisco

- Cisco Finesse Tomcat

- خدمة CCX Socket.io الموحدة

12. قم بتسجيل الدخول إلى Finesse Desktop وتحقق مما إذا كان تقرير تفاصيل العميل يظهر الآن في علامة تبويب جديدة أم لا.

طريقة عرض سطح المكتب لعامل Finesse

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. في مواجهة رسالة الخطأ "كانت هناك مشاكل في عرض الأداة الذكية هذه. org.apache.shindig.common.xml.xmlException: من المتوقع أن يكون عرض الأسعار المفتوح للسمة "href" المقترنة بنوع العنصر "Content"." كما هو موضح في الصورة.

خطأ Href في Finesse

الحل:

افتح ملف XML المذكور في الخطأ وتأكد من أن التداخل المرفق ضمن علامات الاقتباس (") بعد تنسيق سمة href بشكل صحيح كما هو موضح في الخطوة 5.

تنسيق ملف XML

2. أثناء محاولة تحميل الأداة الذكية من Finesse Desktop، يتلقى المستخدم الخطأ "غير مسموح للمستخدم بعرض هذا التقرير".

خطأ في سطح المكتب لعامل Finesse

الحل:

تأكد من إلغاء تحديد الخيارSkip Filter during the report execution، كما هو موضح في الخطوة 3. المذكور أعلاه.

في Actions القائمة، حدد Set Default Filter ثم تأكد من تحديد الخيار Skip filter during the report execution كما هو موضح في الصورة.

تعيين عامل التصفية الافتراضي للتقرير

الأسئلة الشائعة

1. هل من الممكن إضافة أدوات مساعدة ثلاثية الأبعاد متعددة ضمن علامة تبويب واحدة؟

نعم، من الممكن إضافة العديد من أدوات المساعدة 3rdpartygadgets ضمن علامة تبويب واحدة. إضافة الأداة الذكية الجديدة داخل <gadgets> الخطوة في "تخطيط سطح المكتب".

1. هل تؤثر إعادة ضبط كلمة مرور المستخدم 3rdpartygadget على ملفات XML الموجودة في المجلد /3rdpartygadget/files؟

الغرض من كلمة مرور 3rdpartygadget هو الوصول إلى 3rdpartygadget/files المجلد عبر عميل SFTP وتحميل ملف XML. لذلك، فإنه لا يؤثر على أي تكوين موجود.