المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

بيان المشكلة - مسجل/قاعدة بيانات HDS

الخيار 1: المزامنة اليدوية ل ICMDBA (المسجل ألف إلى المسجل باء كمثال)

تصدير بيانات التكوين

مزامنة بيانات التكوين

الخيار 2: المزامنة اليدوية - SQL Management Studio (HDS 1 إلى HDS 2 كمثال)

تصدير قاعدة بيانات HDS

إستعادة النسخ الاحتياطي لقاعدة بيانات HDS

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إستعادة البيانات من خادم البيانات التاريخية (HDS) أو مسجل مركز الاتصال للمؤسسة (CCE) من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال (PCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE/PCCE)، الإصدار 12.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

بيان المشكلة - مسجل/قاعدة بيانات HDS

إذا تم إيقاف تشغيل الخدمات على المسجل/HDS، مثلا بسبب انقطاع الشبكة أو الخدمة، فقد تختلف البيانات أو تفوتها في التقارير. يجب إعادة مزامنة المسجل الذي يعاني من فجوة البيانات مع نظيره، ثم تتم إعادة تكوين HDS لسحب البيانات من المسجل.

الخيار 1: المزامنة اليدوية ل ICMDBA (المسجل ألف إلى المسجل باء كمثال)

يجب تنفيذ هذه الإجراءات لمزامنة بيانات تكوين المسجل بين المسجل A والمسجل B :

1. تصدير بيانات التكوين على المسجل A والمسجل B.

2. مزامنة بيانات التكوين في قاعدة البيانات بين المسجل A والمسجل B.

تصدير بيانات التكوين

أكمل الخطوات التالية لتصدير بيانات التكوين على كل من المسجل A والمسجل B:

الخطوة 1. إيقاف خدمة المسجل.

الخطوة 2. حدد ابدأ > تشغيل، اكتب ICMDBA، وانقر موافق لبدء ICMDBA.

الخطوة 3. حدد قاعدة البيانات كما هو موضح بالسهم "أ" في الصورة لتحديد الخادم والمثيل والعقدة.

الخطوة 4. حدد بيانات > تصدير من شريط القائمة، كما هو موضح بالسهم ب في الصورة.

الخطوة 5. حدد تكوين من القائمة المنسدلة −نوع البيانات.

الخطوة 6. أستخدم الزر "إستعراض" للإشارة إلى مسار وجهة البيانات.

الخطوة 7. تحقق من تغييرات التأمين لضمان عدم إجراء التغييرات على قاعدة البيانات أثناء التصدير

عملية.

الخطوة 8. طقطقة يصدر.

الخطوة 9. انقر فوق بدء لتصدير بيانات التكوين. عند اكتمال العملية، يتم عرض رسالة

مما يشير إلى أن الإجراء كان ناجحا. انقر فوق موافق ثم انقر فوق إغلاق للإنهاء.

الخطوة 10. بدء تشغيل خدمة المسجل.

مزامنة بيانات التكوين

يقوم هذا الإجراء بنسخ بيانات التكوين الصالحة من المسجل إلى المسجل المقترن. أكمل الخطوات الموجودة في أحد هذه الأقسام لمزامنة قاعدة بيانات المسجل.

انسخ بيانات التكوين من المسجل A إلى المسجل B.

انسخ بيانات التكوين من المسجل B إلى المسجل A.

أكمل الخطوات التالية إذا كانت بيانات التكوين في المسجل (أ) صحيحة وتريد نسخ البيانات إلى المسجل (ب):

الخطوة 1. إيقاف خدمة المسجل على المسجل B.

الخطوة 2. بدء ICMDBA على المسجل A وإكمال هذه الخطوات لنسخ بيانات التكوين من المسجل A إلى المسجل B، حيث يكون المسجل A هو المصدر والمسجل B هو الهدف:

أ. حدد قاعدة البيانات كما هو موضح بالسهم أ في الصورة لتحديد الخادم والمثيل والعقدة.

ب. حدد بيانات > تزامن من القائمة، كما هو موضح بالسهم ج في الصورة. يتم عرض نافذة المزامنة:

ج. التحقق من تغييرات التأمين لضمان عدم إجراء تغييرات على قاعدة البيانات أثناء عملية المزامنة.

د. حدد اسم الخادم وقاعدة البيانات لكل من المصدر والهدف من القوائم المنسدلة−. انقر فوق إضافة وأدخل اسم الخادم في مربع إضافة الخادم لتحديد خادم غير موجود في القائمة المنسدلة−.

ه. انقر فوق مزامنة.

يتم عرض مربع التزامن.

و. إذا تم بدء تشغيل الخدمات، فستحصل على المنبثقة كما هو موضح في الصورة. لإيقاف الخدمة، انقر فوق نعم وتابع المزيد. يؤدي هذا إلى إيقاف الخدمة في الجانب المستهدف.

g. انقر فوق بدء لمزامنة البيانات.

يتم عرض نافذة تأكيد:

h. تحقق من اسم قاعدة البيانات التي سيتم إستبدال بيانات التكوين الخاصة بها واسم الخادم الذي توجد قاعدة البيانات عليه. إذا كان كلاهما صحيحين، فانقر فوق نعم للمتابعة. عند اكتمال العملية، يتم عرض رسالة تشير إلى نجاح الإجراء. انقر فوق موافق ثم انقر فوق إغلاق للإنهاء.

الخطوة 3. بدء تشغيل خدمة المسجل على المسجل B.

الخيار 2: المزامنة اليدوية - SQL Management Studio (HDS 1 إلى HDS 2 كمثال)

يجب تنفيذ هذه الإجراءات لمزامنة بيانات قاعدة بيانات HDS بين HDS A و HDS B :

1. تصدير النسخ الاحتياطي لبيانات محركات أقراص HDS على HDS 1 و HDS 1.

2. قم باستعادة النسخ الاحتياطي ل HDS إلى قاعدة البيانات التالفة. (HDS 2 تالفة هنا، لذلك قم باستعادة النسخ الاحتياطي ل HDS 1 إلى HDS 2.)

تصدير قاعدة بيانات HDS

أكمل الخطوات التالية لتصدير البيانات الموجودة على كل من HDS 1 و HDS 2:

الخطوة 1. قم بإيقاف خدمة "الموزع".

الخطوة 2. فتح SQL Management Studio على خادم HDS.

الخطوة 3. حدد قاعدة البيانات كما هو موضح في الصورة لتحديد الخادم والمثيل والعقدة.

الخطوة 4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق قاعدة البيانات -> المهمة -> النسخ الاحتياطي واحفظه كملف ".bak"

إستعادة النسخ الاحتياطي لقاعدة بيانات HDS

أكمل الخطوات التالية لتصدير البيانات على HDS 2 واستعادتها.

الخطوة 1. قم بإيقاف خدمة "الموزع".

الخطوة 2. قم بأخذ ملف النسخة الاحتياطية ل HDS 1 ونقل/FTP إليه إلى خادم HDS 2.

الخطوة 3. افتح SQL Management Studio على خادم HDS 2.

الخطوة 4. حدد قاعدة البيانات كما هو موضح في الصورة لتحديد الخادم والمثيل والعقدة.

الخطوة 5. قم باستعادة قاعدة البيانات. أستخدم SSMS وحدد ملف النسخ الاحتياطي الذي تم نقله من HDS 1 من خلال FTP/Transfer.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق قاعدة البيانات > المهمة > إستعادة > قاعدة البيانات

أختر زر من الجهاز وحدد <database>.bak

انقر فوق إستعادة ومربع الاختيار.

انتقل إلى علامة التبويب خيارات، انقر فوق الكتابة فوق قاعدة البيانات الحالية.

وانقر فوق OK.

لا تظهر هذه الاستعادة أي تقدم في التحقق من تلف النسخ الاحتياطي، ولكنها تبدأ في الاستيراد بمجرد الانتهاء من التحقق من الصحة. قد تستغرق عمليات التحقق من الفساد بعض الوقت. يعتمد على سرعة الخادم وحجم قاعدة البيانات.

الخطوة 6. بعد عملية الاستيراد الناجحة، قم بتشغيل الاستعلامات كما يلي مقابل قاعدة بيانات HDS 2.

اقتطاع إسترداد الجدول

اقتطاع Logger_Admin للجدول (فقط إذا قمت بأخذ قواعد بيانات مسجل النسخ الاحتياطي والاستعادة، غير قابلة للتطبيق على HDS)

يؤدي هذا إلى اقتطاع الجدول "إستعادة" (أي حذف كافة صفوف الجدول "إستعادة") في قاعدة البيانات.

بعد اقتطاعها وبدء تشغيل الخدمات، تحاول عملية الاسترداد الحصول على البيانات التاريخية (الصفوف) من HDS الأخرى منذ إجراء النسخ الاحتياطي.

الخطوة 7. بدء تشغيل خدمات الموزع. السماح بوقت كافي لنسخ البيانات نسخا متماثلا (مسجل -> HDS).

الخطوة 8. في نهاية هذا التمرين، تحقق من مطابقة كل من DateTime و DateTime القصوى بين المسجل A والمسجل B وبين HDS1 و HDS2.

حدد max(RecoveryKey) من Termination_Call_Detail

حدد الحد الأقصى(DateTime) من Termination_Call_Detail

حدد الحد الأقصى(DateTime) من Termination_Call_Detail

الخطوة 9. يمكنك أيضا إستخدام ICMDBA للتحقق من الملخص المستخدم للمساحات لكل من المسجل وقاعدة بيانات HDS بالحد الأدنى من DateTime والحد الأقصى ل DateTime.