المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

إنشاء تقويم

إستخدام التقويم

تحرير التقويم

إدارة

الأداة الذكية لقدرة المشرف المتقدمة

واجهة برمجة تطبيقات REST

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند تكوين التقويم في Unified Contact Center Express (Unified CCX) وحالة إستخدامه. وهذا يسمح بتغيير جدول مركز الاتصال من صفحة سطح المكتب الخاصة بالإدارة/Finesse بدلا من البرنامج النصي. حاليا، يتم دمج وظيفة التقويم مع قنوات الصوت والدردشة من UCCX الإصدار 12.0 والإصدارات الأحدث.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- نص

- الدردشة الفقاعية

- UCCX 12.0 والإصدارات الأحدث

- CCP 12.0 والإصدارات الأحدث

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCX الإصدار 12.0 والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

إنشاء تقويم

نموذج تكوين التقويم:

سجل الدخول إلى مسؤول UCCX > تطبيقات > إدارة التقويم > إضافة جديد كما هو موضح في الصورة.

فيما يلي متطلبات نموذج التقويم:

- تكون ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة من 5:30 ص إلى 9:30 ص و 10:30 ص إلى 1:30 م (تستخدم ساعات محددة لهذا الغرض)

- قلل اليوم الأول من الشهر عدد ساعات العمل (أيام العمل المخصصة)

- الإجازات الرسمية القياسية التي تمت إضافتها إلى قائمة الإجازات

تم تكوين التقويم الآن. لنتحدث عن كيفية إستخدامه في القسم التالي.

إستخدام التقويم

يمكن إستخدام التقويم مع البرنامج النصي (مسار الصوت) والدردشة الفقاعية (مسار متعدد القنوات).

1. مع تطبيق البرنامج النصي

- فتح محرر CCX الإصدار 12.0 والإصدارات الأحدث

- فتح برنامج نصي أو برنامج نصي للتقويم تم تكوينه مسبقا عبر (ملف > جديد > قوائم انتظار > SAMPLE_QUEUEING_WITHcalendar)

- إذا كنت تستخدم برنامج نصي للتقويم تم تكوينه مسبقا، فإن التكوين يتم تطبيقه بالفعل في البرنامج النصي

- لإضافة وظيفة التقويم إلى البرنامج النصي الموجود، قم بإنشاء متغير جديد من جزء المتغير من النوع CCCalendar كما هو موضح في الصورة.

- إضافة خطوة التقويم في البرنامج النصي

- انقر بزر الماوس الأيمن فوق خطوة التقويم وقم بتعيين متغير التقويم الذي تم إنشاؤه مسبقا لها

- تعيين المنطق الصحيح لكل فرع من خطوات التقويم

- يتم اشتقاق خطوة ساعات العمل والعطلات من تكوين التقويم من صفحة إدارة CCX

- حفظ البرنامج النصي وتحميله إلى إدارة البرنامج النصي في إدارة CCX

- قم بإنشاء تطبيق وتعيينه على البرنامج النصي الذي تم تحميله مع المشغل

- تحت متغير التقويم، نرى القائمة المنسدلة مع رمز تقويم

- حدد التقويم الذي تم تكوينه (ساعات Office) في حالتنا وقم بحفظ التطبيق

إجراء مكالمة للمشغل، يتم توجيه المكالمة استنادا إلى الساعات التي تم تكوينها ضمن التقويم.

- وكشرط أساسي، يجب دمج CCX مع CCP

- إنشاء CSQ للدردشة بحيث تنتخب العملاء

- إنشاء عنصر واجهة مستخدم للدردشة وانتقل إلى القسم الأخير لتحديد التقويم

- تحديد التقويم الذي تم إنشاؤه مسبقا (ساعات Office)

- وعلى اليمين تظهر المعاينة لساعات العطلات وغير العمل

- قم بحفظ عنصر واجهة الدردشة ونشر الرمز.

مع الدردشة الفقاعية:

تحرير التقويم

يمكنك تحرير تكوين التقويم بهذه الطرق:

إدارة

- تسجيل الدخول إلى إدارة CCX > تطبيقات > إدارة التقويم

- تحرير التقويم من هذا الجزء

الأداة الذكية لقدرة المشرف المتقدمة

- كما يمكن للمشرفين تحرير التقويم من صفحة التصميم

- تسجيل الدخول إلى إدارة CCX > أدوات > إدارة المستخدم > منظر قدرة المشرف

- حدد أي مشرف من القائمة

- حدد المربع وإقران التقويم (ساعات Office) والتطبيق (CalendarApp) مع المشرف. قم بحفظ الإعدادات.

- بعد تعيين البيانات للمشرف، تحتاج إلى تحرير التخطيط الدقيق لإظهار إعدادات إدارة التقويم.

- تسجيل الدخول إلى إدارة Finesse. يمكن تحرير تخطيط سطح المكتب لكل فريق على حدة (موارد الفريق > تحديد الفريق > تكوين تخطيط سطح المكتب > تجاوز إعداد النظام الافتراضي) أو بشكل عام من خلال إعدادات تخطيط سطح المكتب.

- انتقل إلى تخطيط XML > قسم المشرف > قسم أدوات ذكية ASC وعلق على قصاصة الرمز وحفظ.

- تسجيل الدخول إلى Finesse Desktop باستخدام بيانات اعتماد المشرف. انتقل إلى الجزء الجديد للحصول على الإمكانات المتقدمة التي يتم عرضها على اليسار

- انتقل إلى إدارة التطبيقات > إدارة التطبيق > التقويمات. هنا، يمكنك تغيير التقويم من القائمة المنسدلة أو معاينة التقويم من أيقونة التقويم.

- انتقل إلى إدارة التقويم > إدارة التقويم. يتم توفير وظيفة التحرير نفسها الموجودة في صفحة إدارة CCX.

واجهة برمجة تطبيقات REST

1. كما توجد وظيفة تحرير إعدادات التقويم عبر واجهة برمجة تطبيقات REST المتوفرة مع CCX.

2. يمكن التحقق من بنية وشكل واجهات برمجة التطبيقات هنا: https://developer.cisco.com/docs/contact-center-express/#!calendar.

3. نموذج استعلام عبر POSTMAN لإنشاء تقويم يبدو هكذا.

نموذج نص XML لإنشاء تقويم لساعات ثابتة.

TestCalendar3

Asia/Kolkata

Calendar via API

FIXEDHOURS

MON

Morning

09:00

17:00

TUE

Morning

09:00

17:00

NewYear

2022-01-01

Christmas

2021-12-25

التحقق من الصحة

استخدم هذا القسم لتأكيد عمل التكوين بشكل صحيح.

إجراء مكالمة إختبار واستنادا إلى النطاق الزمني الذي تم تكوينه، يحصل العملاء على المكالمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوفر هذا القسم معلومات يمكنك إستخدامها لاستكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها.

1. جمع سجلات محرك CCX لبعيد يتحرى

2. وضع علامة SS _RM و SS_CM و SS_TEL و SS_RMCM على مستوى تصحيح الأخطاء لمحرك CCX.

3. يجب أن تكون خدمة محرك CCX ضمن صفحة الخدمة INSERVICE