المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكون المستخدم

معلومات أساسية

بنية الترخيص الذكي في UCCX

ميزة الترخيص الذكي على الترخيص التقليدي

أنواع نشر الترخيص الذكي

Direct - مدير البرنامج الذكي من Cisco (Cisco SSM)

مدير البرنامج الذكي من Cisco على PREM (Cisco SSM على PREM)

خيارات الترخيص في نشر UCCX

أنواع التراخيص الذكية

حساب الترخيص

سيناريو حساب الترخيص 1

سيناريو حساب الترخيص 2

تنبيهات RTMT

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند حول ترخيص برامج Cisco Smart الذي يعد نموذج ترخيص برامج مرن يعمل على تبسيط طريقة تنشيط تراخيص برامج Cisco وإدارتها عبر مؤسستك. يتيح لك الحل تعقب حالة الترخيص واتجاهات إستخدام البرامج بسهولة. وهو يجمع إستحقاقات الترخيص في حساب واحد ويسمح لك بنقل التراخيص بحرية عبر الحسابات الظاهرية. يتم تمكين الترخيص الذكي عبر معظم منتجات Cisco وتتم إدارته بواسطة نموذج نشر قائم على السحابة المباشرة أو وسيط.

تمت المساهمة بواسطة فيناياك كومار، مهندس TAC من Cisco

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)، الإصدار 12.5

- مدير البرنامج الذكي من Cisco على الإصدار 7

المكون المستخدم

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)، الإصدار 12.5

- مدير البرنامج الذكي من Cisco على الإصدار 7

معلومات أساسية

بنية الترخيص الذكي في UCCX

ميزة الترخيص الذكي على الترخيص التقليدي

- يوفر الترخيص الذكي طريقة عرض كاملة لترخيص البرامج والخدمات والأجهزة على بوابة واحدة سهلة الاستخدام

- لا يلزم وجود تسجيل يستند إلى PAK في الترخيص الذكي

- لا يقتصر الترخيص على جهاز واحد فقط ولكنه يتسم بالمرونة ويمكن إستخدامه عبر الأجهزة

- يمكن إضافة المستخدم والترخيص وفقا للمتطلبات.

أنواع نشر الترخيص الذكي

هناك خياران لنشر البرامج للحصول على ترخيص ذكي:

- Direct - مدير البرنامج الذكي من Cisco (Cisco SSM)

- مدير البرنامج الذكي من Cisco على PREM (Cisco SSM على PREM)

Direct - مدير البرنامج الذكي من Cisco (Cisco SSM)

ملاحظة: يحتاج خادم UCCX إلى الاتصال المباشر بالإنترنت أو عبر خادم وكيل للنشر المباشر

تسمح لك Cisco SSM بما يلي:

- إنشاء الحسابات الظاهرية أو إدارتها أو عرضها.

- إدارة التراخيص وتعقبها.

- نقل التراخيص عبر الحسابات الظاهرية.

- إنشاء رموز مميزة لتسجيل مثيل المنتج وإدارتها.

مدير البرنامج الذكي من Cisco على PREM (Cisco SSM على PREM)

Cisco SSM On-Prem عبارة عن مكون محلي يمكنه معالجة إحتياجات الترخيص الخاصة بك. عندما تختار هذا الخيار، يقوم Unified CCX بتسجيل إستهلاك الترخيص والإبلاغ عنه إلى Cisco SSM on-prem، والذي يقوم بمزامنة قاعدة البيانات الخاصة به بشكل منتظم مع Cisco SSM التي تتم إستضافتها على cisco.com.

يمكنك إستخدام ميزة إدارة ssm من Cisco على الخادم في وضع متصل أو غير متصل، وفقا لما إذا كان يمكن توصيل Cisco SSM على الخادم مباشرة ب cisco.com.

تكوين عنوان URL للنقل الخاص ب Cisco SSM On-Prem باستخدام عنوان URL الذكي Call-Home: https://<OnpremCSSM_IP>/TransportGateway/Services/DeviceRequestHandler

- متصل—أستخدم عند وجود اتصال ب cisco.com مباشرة من Cisco SSM على-prem. تتم مزامنة الحساب الذكي تلقائيا.

- غير متصل—إستخدام عند عدم وجود اتصال ب cisco.com من Cisco SSM على-prem. يجب أن تتزامن Cisco SSM على PREM يدويا مع Cisco SSM لعكس أحدث إستحقاقات الترخيص.

ملاحظة: للحصول على مزيد من المعلومات حول Cisco SSM على الخادم، تفضل بزيارة موقع https://www.cisco.com/c/en/us/buy/smart-accounts/software-manager.html.

خيارات الترخيص في نشر UCCX

1. التثبيت الجديد لترخيص UCCX 12.5 الذكي متوفر فقط في UCCX 12.5

أ) الترخيص الذكي هو خيار الترخيص المتاح فقط في UCCX 12.5

2. الترقية من UCCX الإصدار 12.0 إلى 12.5

أ) يظل النظام هو الترخيص الكلاسيكي للمفاضلة

ب) لديه خيار التبديل إلى الترخيص الذكي (مرة واحدة فقط)

3. الترقية من UCCX الإصدار 10.x و 11.x إلى 12.5

أ) يتمتع العميل بخيار إختيار وضع الترخيص إما الترخيص التقليدي أو الترخيص الذكي

ب) في حالة تحديد خيار الترخيص التقليدي، يكون لدى العميل خيار تبديل الترخيص الذكي (مرة واحدة فقط). والعكس صحيح.

ملاحظة: لا يتم دعم تراخيص تحسين قوة العمل (WFO) من Cisco باستخدام الترخيص الذكي. ونتيجة لذلك، يجب على العملاء الذين يقومون بالترقية إلى 12.5 الاستمرار في الترخيص التقليدي إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في إستخدام برنامج Cisco WFO.وبدلا من ذلك، يجب على العملاء الذين يرغبون في الانتقال إلى الترخيص الذكي ل Unified CCX النظر في الترحيل إلى إصدار Solutions Plus من Workforce Optimization. فقط في حالة WFO إذا تم تحديد خيار الترخيص الذكي اتصل بمركز المساعدة التقنية ل Cisco للحل البديل.

أنواع التراخيص الذكية

هناك خمسة أنواع ترخيص ذكية متوفرة على UCCX

1. تقنية Flex

أ) قياسي

ب) علاوة

2. الدائم

أ) علاوة

ب) معززة

3.  تقنية Flex (HCS)

4.  NPS/NFR

Flex (HCS) هو خيار للعميل باستخدام حل التعاون المستضاف من CCX ولا ينطبق على نشر UCCX في المباني. يتم إستخدام خيار ترخيص NPS/NFR لأغراض معملية فقط.

يتم عرض الميزة التي يدعمها كل نوع ترخيص في الصورة

ملاحظة: للتغيير من نوع ترخيص إلى آخر، قم أولا بإلغاء تسجيل خيار الترخيص الذكي من القائمة المنسدلة المتاح في علامة تبويب الإجراء في إدارة الترخيص حدد الخيار "لتغيير نوع الترخيص" في خيار الترخيص وحدد الخيار المطلوب في نوع الترخيص. يجب إعادة تشغيل نظام مجموعة UCCX بمجرد تغيير نوع الترخيص.

حالات الترخيص

1- دولة التسجيل

- مثيل المنتج غير مسجل.

- مسجل—بعد شراء الترخيص، تحتاج إلى تسجيل مثيل المنتج باستخدام Cisco SSM. للتسجيل مع Cisco SSM، قم بإنشاء رمز مميز للتسجيل من بوابة Cisco SSM. أستخدم الرمز المميز للتسجيل لتسجيل مثيل المنتج الخاص بك.

- انتهت صلاحية التسجيل—انتهت صلاحية تسجيل مثيل المنتج لأن شهادة المعرف التي تم إصدارها بواسطة Cisco SSM لم يتم تجديدها لأكثر من 12 شهرا. أعد تسجيل مثيل المنتج.

2 - دولة الترخيص

- لا توجد تراخيص قيد الاستخدام

- وضع التقييم- يتمتع ترخيص مثيل المنتج بفترة تقييم تبلغ 90 يوما. في فترة التقييم، يمكنك الوصول غير المحدود إلى المنتج الذي يتمتع بأعلى مجموعة من إمكانيات المنتج وعدد غير محدود من التراخيص. يجب عليك تسجيل النظام باستخدام Cisco SSM أو Cisco SSM على الخادم في غضون 90 يوما. إذا لم يتم تسجيل النظام قبل نهاية فترة التقييم، فسيتم نقله إلى حالة الإنفاذ حيث يتم تقييد وظائف معينة للنظام.

- في حالة التوافق - عندما يكون إستهلاك الترخيص وفقا للكمية التي تم شراؤها، يكون المنتج متوافقا.

- انتهت صلاحية التقييم - انتهت صلاحية فترة تقييم مثيل المنتج.

- مثيل المنتج المعتمد في حالة التخويل أو التوافق. يتم تجديد الترخيص كل 30 يوما.

- خارج التوافق—يبلغ مثيل المنتج عن إستخدام الترخيص إلى Cisco SSM كل 15 دقيقة. إذا كان إستهلاك الترخيص الخاص بك أكثر من الاستحقاقات لخمس فترات إبلاغ متتالية، يتم نقل مثيل المنتج إلى حالة "عدم التوافق". تمتد فترة عدم التوافق إلى 90 يوما، تحتاج خلالها إلى شراء التراخيص الإضافية. إذا فشلت في إتخاذ إجراء تصحيحي خلال فترة ال 90 يوما، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى حالة التنفيذ.

- انتهت صلاحية التخويل—انتهت صلاحية تفويض مثيل المنتج. يحدث ذلك عادة عندما لا يتصل المنتج بمحرك أقراص Cisco SSM لأكثر من 90 يوما. تم تجاوز فترة التسعين يوما قبل فرض القيود.

3- دولة الإنفاذ

عند انتهاء فترة ال 90 يوما من عدم التوافق أو فترة التقييم أو فترة التخويل، يتم نقل مثيل المنتج إلى حالة الإنفاذ حيث تتأثر عمليات النظام لمكونات مركز الاتصال. مثيل المنتج في حالة التنفيذ في السيناريوهات التالية:

- انتهاء صلاحية عدم التوافق - عند انتهاء فترة عدم التوافق التي تبلغ 90 يوما.

قم بشراء تراخيص جديدة للخروج من حالة "التنفيذ".

- انتهاء صلاحية التخويل- عند عدم اتصال مثيل المنتج بذاكرة SSM من Cisco أو Cisco SSM الموجودة على ذاكرة التخزين المؤقت لمدة 90 يوما وعدم قيامه تلقائيا بتجديد أذون الاستحقاق.

تجديد أذونات الترخيص للخروج من حالة انتهاء صلاحية التخويل.

- انتهاء صلاحية التقييم- عند انتهاء صلاحية فترة تقييم الترخيص التي تبلغ 90 يوما وعدم تسجيل مثيل المنتج في SSM من Cisco.

قم بتسجيل مثيل المنتج مع Cisco SSM للخروج من حالة انتهاء صلاحية التقييم.

أثناء وضع الإنفاذ، يتم حظر المزامنة من CM الموحد بسبب ذلك، حيث لا تتم مزامنة أي إضافة أو تعديل أو حذف عملاء جديد مع نظام CCX الموحد.

فيما يلي عرض تصويري لمختلف حالات الترخيص:

حساب الترخيص

يتيح لك الترخيص الذكي عرض إستهلاك الترخيص لعمليات نشر Cisco Unified CCX. يتم حساب إستهلاك الترخيص لعامل حسب المهارات التي تم تكوينها وحالة تسجيل الدخول إلى سطح مكتب Finesse. يتم إعادة حساب إستهلاك الترخيص كل 15 دقيقة. يتم إرسال البيانات المجمعة لجميع العملاء الذين تم تسجيل دخولهم إلى Cisco SSM أو Cisco SSM on-prem في فترات زمنية محددة، كما أنها موجودة في قاعدة بيانات CCX الموحدة. تختلف تفاصيل إستهلاك الترخيص بناء على نوع ترخيص النظام.

سيناريو حساب الترخيص 1

في هذا السيناريو سوف نقوم بالنظر في كيفية ترخيص نظام المحاسبة وفي هذه الحالة تصبح حالة عدم التوافق غير قابلة للإلغاء.

عدد التراخيص التي تم شراؤها = 100

إذا قامت Cisco SSM بتسجيل خمس حالات متتالية من الترخيص عبر الاستخدام في فترة ساعة واحدة، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى عدم التوافق بشكل دائم. وبعد ذلك، يبلغ مثيل المنتج عن كمية الاستخدام المؤمنة (130 في السيناريو المذكور أعلاه) حتى يتم شراء تراخيص العجز (130-100=30). الاستخدام المؤمن هو أعلى عدد لاستخدام الترخيص (130) في حالة عدم التوافق. لن يقوم مثيل المنتج بالإبلاغ عن الاستخدام الفعلي للترخيص عندما يكون مثيل المنتج في حالة عدم التوافق.

يبدأ إنشاء تنبيهات RTMT كلما انتقل النظام إلى وضع عدم التوافق

سيظهر سجل برنامج المساعدة على عرض نظام المجموعة (MCVD) الوقت المتبقي حتى ينتقل النظام إلى وضع عدم الرجوع عن حالة التوافق

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes

%MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

ملاحظة: يمكن للعميل شراء تراخيص إضافية من موقع Cisco Commerce على الويب (CCW) للخروج من حالة عدم التوافق.

سيناريو حساب الترخيص 2

في هذا السيناريو، سنبحث كيف ينتقل النظام من حالة عدم التوافق إلى وضع التوافق مرة أخرى

عدد التراخيص التي تم شراؤها = 100

في المثال، عاد مثيل المنتج إلى حالة التوافق بعد حالتين من الزيادة في العمر بساعة واحدة. في المرة التالية التي يخرج فيها مثيل المنتج عن حالة التوافق، سيكون العدد 1 من 5. لذلك، يمكنك الحصول على 45 دقيقة (بعد أول إعلام بعدم التوافق من Cisco SSM) لإعادة الاستهلاك ضمن النطاق المقبول للبقاء في حالة التوافق

ملاحظة: يمكن أن يكون هناك سيناريو آخر غير التوافق كذلك. أستخدم جدول قائمة ميزات الترخيص وتقرير تقرير إستهلاك الترخيص الموحد في CUIC لتحديد هذا السيناريو.

تنبيهات RTMT

يتم إعلام المسؤولين بواسطة تنبيهات (في صفحة الإنزال الخاصة بإدارة CCX الموحدة و RTMT) وسجلات الأحداث (سجلات SYS). يتم إعلام المسؤولين أيضا عبر رسائل البريد الإلكتروني (التي تم تكوينها في Cisco SSM) عن حالة التراخيص في الحسابات الذكية والافتراضية.

يمكن مشاهدة تنبيه عدم التوافق في خيار CCX الموحد في التنبيه المركزي ل RTMT

في سجل نظام عارض الأحداث، يمكن أن نرى رسالة عن الوقت المتبقي للنظام للخروج من حالة التوافق وحينما ينتقل النظام إلى حالة الخروج من حالة التوافق

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

في صفحة إدارة التراخيص الخاصة بواجهة المستخدم الرسومية (GUI) ل UCCX، يمكننا أيضا معرفة ما إذا كان النظام قد انتقل إلى وضع عدم التوافق.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تحقق من إضافة سجل DNS لخادم Cisco SSM إلى خادم DNS ل UCCX للنشر المسبق ل Cisco SSM.

2. بالنسبة لمنفذ النشر المباشر 80 و 443، يجب فتحه على جدار الحماية

3. قم بتجميع بيانات تعريف المجموعة وسجلات المسؤول باستخدام مستوى lib_license الافتراضي لمزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

4. لتمكين Lib_License و SS _RM من حساب الترخيص إلى مستوى تصحيح الأخطاء لمحرك CCX.

5. يجب أن تكون خدمة برنامج Cisco Unified CCX Cluster View Service ضمن صفحة الخدمة