المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

التكوينات

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يشكل يمدد ويربط سمة ل cisco unified contact center express (UCCX).

من خلال ميزة "التوسعة والاتصال"، يمكن للوكلاء والمشرفين على مركز الاتصال الموحد Unified Contact Center Express العمل من موقع بعيد باستخدام أي جهاز. تمنح هذه الميزة المستخدم (الوكيل أو المشرف) المرونة في الرد على المكالمات أو إجرائها باستخدام الأجهزة المتصلة ببروتوكول PSTN أو بشبكات Mobile أو شبكات PBX الأخرى.

وظائف "التوسعة والاتصال" من خلال زيادة فعالية الجهاز البعيد ل CTI وميزات الاتصال الثابتة ل Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- برنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

- Cisco Jabber

- الحلول الفائقة لمراكز الاتصال الموحدة من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، الإصدار 12.5

- Cisco Jabber 12.5.1

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)، الإصدار 12.5(1)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

التكوينات

الخطوة 1. إنشاء EndUser باستخدام هذه المعلمات.

1. تمكين التنقل.

2. إضافة هذه الأدوار إلى مجموعة التحكم بالوصول:

- المستخدمون النهائيون للطراز CCM القياسي

- تمكين CTI القياسي

الخطوة 2. إنشاء جهاز Cisco Unified Client Services Framework (CSF).

1. أربط الجهاز بالمستخدم النهائي الذي تم إنشاؤه في الخطوة 1.

2. إقران البند بنفس المستخدم النهائي.

الخطوة 3. إنشاء جهاز CTI عن بعد.

1. حدد مستخدم النهاية الذي تم إنشاؤه في الخطوة 1.

2. إضافة البند. قم بإقران البند بالمستخدم النهائي الذي تم إنشاؤه في الخطوة 1.

3. في صفحة تكوين جهاز CTI عن بعد. انقر فوق إضافة وجهة بعيدة جديدة ضمن الوجهات البعيدة المقترنة.

4. in order to استعملت الغاية بعيد مع cisco Jabber زبون ينبغي شكلت الغاية إسم بما أن JabberRD.

5. في نافذة تكوين الوجهة البعيدة، أدخل الرقم الخارجي للمستخدم في حقل الوجهة.

على سبيل المثال، الرقم الخارجي هو رقم الهاتف المحمول للعامل مع بادئة نمط المسار إن وجدت.

تمكين الحقل "توسيع" و"متصل" محدد بشكل افتراضي.

الخطوة 4. انتقل إلى المستخدم النهائي الذي تم تكوينه في الخطوة 1.

1. قم بإقران كل من CSF و CTI Remote device.

2. حدد الملحق الأساسي والتمديد IPCC. امتداد IPCC هو DN للجهاز البعيد CTI.

الخطوة 5. انتقل إلى مستخدم تطبيق RMCM. في اقتران الجهاز، قم بإقران جهاز CTI البعيد.

الخطوة 6. تكوين في CCX.

1. لتحديد الاتصال المتواصل أو "الاتصال حسب الطلب"، ضمن صفحة إدارة CCX، انتقل إلى النظام > معلمات النظام > الاتصال المستمر.

إذا أخترت تعطيل في التوصيل المتواصل، فإنه يمكن المكالمات في وضع الاتصال بشكل افتراضي. ارجع إلى دليل تصميم UCCX لفهم الفرق بين متواصل ووضع إستدعاء حسب الطلب.

2. تكوين المورد للمهارات المطلوبة ومجموعة الموارد والفريق وما إلى ذلك.

التحقق من الصحة

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى جهاز Jabber باستخدام كيفية تكوين المستخدم النهائي في الخطوة 1.

في إستخدام عدد آخر من المكالمات، حدد الرقم الخارجي الذي تم تكوينه للوجهة البعيدة، كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 2. تحقق من أن جهاز CTI البعيد يظهر رقم مسجل ورقم خارجي يظهر كرقم وجهة نشطة عن بعد.

الخطوة 3. أدناه الإجراء للتحقق من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب من Cisco Finesse لتوسيع ميزة الاتصال في الوضع الثابت

1. سجل الدخول إلى Cisco Finesse Desktop باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بالمستخدم النهائي الذي تم إنشاؤه في الخطوة 1 وامتداد CTI RD.

2. تحقق من أن الرقم الخارجي ل CTI RD يحصل على المكالمة عند النقر فوق زر تسجيل الدخول في Finesse.

3. في الوقت نفسه، يعرض جهاز Jabber "وضع EC" مع إشارة إلى أن المكالمة الواردة موجودة على الرقم الخارجي.

ملاحظة: في وضع "الاتصال بواسطة"، لا يحصل الرقم الخارجي على هذه المكالمة أثناء تسجيل دخول الوكيل.

4. يعرض Jabber وضع EC بعد الرد على المكالمة على الجهاز الخارجي.

5. في سطح المكتب Cisco Finesse، قم بتغيير الحالة إلى جاهز. تحقق من القدرة على الرد على المكالمات باستخدام سطح المكتب Cisco FiSe.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

- البرنامج العميل المنزلي مع دليل تصميم حل Extend and Connect for Cisco Unified Contact Center Express.

- توسيع دليل العمليات والإدارة السريعة لمركز الاتصال الموحد من Cisco والاتصال به

- توسيع دليل تكوين الميزات والاتصال به ل Cisco Unified Communications Manager.